Klienci sklepu Acer mogą odstąpić od umowy w terminie 14 dni, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów (z wyjątkami dotyczącymi kosztów dostawy).
Prawo to przysługuje od dnia dostarczenia produktu.
Procedura zgłoszenia zwrotu
Krok 1 – powiadomienie o decyzji o zwrocie
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, należy poinformować sklep Acer o swojej decyzji poprzez złożenie jednoznacznego oświadczenia. Można to zrobić w jeden z poniższych sposobów:
- korespondencja pocztowa – wysłanie pisma na adres podany w sekcji „Dane kontaktowe”;
- kontakt telefoniczny – biuro obsługi klienta: 22 209 89 78 (pon.–pt, 9:00–15:00);
- formularz kontaktowy – dostępny na stronie store.acer.com/pl-pl/contact.
Krok 2 – uzyskanie numeru autoryzacji zwrotu
Rekomendowane jest skontaktowanie się z działem obsługi klienta w celu uzyskania numeru autoryzacji zwrotu produktu przed jego odesłaniem. Pozwala to przyspieszyć proces.
Krok 3 – przygotowanie i wysłanie produktu
Produkty należy odesłać na adres:
Enfinitec sp. z o.o.
ul. Graniczna 8 D–E
54-610 Wrocław
Polska
Terminy wysłania: produkt trzeba odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od powiadomienia o decyzji o zwrocie; termin jest zachowany, jeśli przesyłka zostanie nadana przed upływem tego okresu.
Zalecenia dotyczące wysyłki: wybierz przewoźnika z możliwością śledzenia i monitorowania statusu przesyłki oraz starannie zabezpiecz produkt, aby uniknąć uszkodzeń w transporcie.
Zwrot pieniędzy
Warunki zwrotu
Sklep Acer zwróci wszystkie płatności otrzymane od klienta, w tym koszty standardowej dostawy (z wyjątkiem kosztów dodatkowych, jeśli klient wybrał opcjonalne usługi).
Sposób zwrotu
Zwrot dokonywany jest przy użyciu tego samego środka płatności, z którego klient skorzystał przy pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej. Klient nie zostaje obciążony żadnymi opłatami za samą czynność zwrotu.
Terminy zwrotu
Sklep Acer może wstrzymać zwrot pieniędzy do czasu otrzymania produktów lub dostarczenia potwierdzenia ich odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Koszty związane ze zwrotem
Klient ponosi jedynie bezpośredni koszt odesłania produktu (np. koszt nadania paczki wybranym przewoźnikiem). Sklep nie pobiera dodatkowych opłat za przyjęcie zwrotu; ewentualne koszty opcjonalnych usług nie są zwracane.
Odpowiedzialność za stan produktu
Klient ponosi odpowiedzialność wyłącznie za zmniejszenie wartości produktów wynikające z ich użytkowania w zakresie wykraczającym poza czynności niezbędne do ustalenia charakteru, cech i funkcjonowania. Normalne sprawdzenie i przetestowanie produktu nie ogranicza prawa do zwrotu.
Wyjątki – przypadki, gdy prawo zwrotu nie przysługuje
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w odniesieniu do produktów szybko psujących się lub o krótkim terminie przydatności oraz produktów dostarczonych w zamkniętych opakowaniach, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia.
Zwroty gwarancyjne
Zwroty gwarancyjne podlegają ograniczeniom wskazanym w indywidualnej gwarancji danego produktu (na opakowaniu, w instrukcji oraz na stronie sklepu). W przypadku problemów z produktem zalecamy najpierw kontakt z zespołem wsparcia technicznego Acer.
Anulowanie zamówienia
Zamówienie można anulować telefonicznie w ciągu 30 minut od jego złożenia, dzwoniąc pod numer biura obsługi klienta: 22 209 89 78.
Dane kontaktowe
Poniżej znajdziesz najważniejsze dane kontaktowe dotyczące obsługi klienta i zwrotów:
| Typ zapytania | Kontakt | Godziny dostępności |
|---|---|---|
| Obsługa klienta (w tym zwroty) | 22 209 89 78 | Poniedziałek–piątek, 9:00–15:00 |
| Forma pisemna | Enfinitec sp. z o.o., ul. Graniczna 8 D–E, 54-610 Wrocław, Polska | – |
| Inne pytania | Formularz: store.acer.com/pl-pl/contact | 24/7 |
Podsumowanie najważniejszych terminów
Najistotniejsze terminy związane z odstąpieniem i anulowaniem zamówienia to:
- 14 dni – okres na odstąpienie od umowy od daty dostarczenia;
- 14 dni – termin nadania produktu od chwili powiadomienia o zwrocie;
- 30 minut – czas na anulowanie zamówienia od jego złożenia.
Instrukcja opracowana na podstawie regulaminu sklepu Acer dostępnego na stronie store.acer.com/pl-pl/
Sprawdź też zasady zwrotów: ABC (Sklep), About You, Abra Meble, Aclari, Action, Adidas, Admor, Adrenaline, Adria Art, Adyen NV, Agata Meble, Agoda, Air France, Airbnb, Al.to, Aldi, Alensa, Alessa, Alibaba, AliExpress, Allani, Allecco, Allegro, Allegro Lokalnie, Alpine Pro, Amareno Moda, Amazon, Amazon Prime Video, Amica, Amko, Andżela / Butik Andżela, Ania Kruk, Anis, Ansin, Answear, Apart, Apple, Apple Music, Apple Store, Apple TV+, Apteka Gemini, Apteka Melissa, Arket, Aros, Asics, Asos, Astoreo, Astratex, Asus, Atlantic, Atlas For Men, Attipas, Auchan, Audioteka, Aura, Aurum Optics, Auto Partner, Autodoc, AutoHero, Autopay, Avans, Avon, Axial
