Action – zasady zwrotów

W Action masz prawo do zwrotu towarów zakupionych w sklepie lub online w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki lub zakupu, bez podawania przyczyny, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

Podstawowe zasady zwrotów

Zapoznaj się z najważniejszymi warunkami:

• termin zwrotu – masz 14 kalendarzowych dni na zgłoszenie zwrotu, licząc od następnego dnia po otrzymaniu towaru; termin biegnie od momentu dostarczenia przesyłki w przypadku zakupów online lub od daty zakupu w sklepie stacjonarnym;
• prawo do odstąpienia od umowy – dotyczy zakupów na odległość (online, telefon) lub poza lokalem przedsiębiorstwa; nie musisz podawać powodu zwrotu;
• stan towaru – produkt musi być nienaruszony, kompletny, z oryginalnym opakowaniem, metkami i wszystkimi akcesoriami; ślady użytkowania poza niezbędnym sprawdzeniem mogą skutkować pomniejszeniem kwoty zwrotu lub odmową.

Wyjątki od zwrotu

Zgodnie z ustawą zwrot nie przysługuje w następujących przypadkach:

• produkty personalizowane lub dostosowane do indywidualnych potrzeb klienta,
• towary higieniczne (np. bielizna, kosmetyki po otwarciu) noszące ślady użytkowania,
• produkty szybko psujące się lub których wartość zależy od upływu czasu,
• jeśli opcja zwrotu nie jest dostępna w formularzu (informacja o braku możliwości odstąpienia).

Procedura zwrotu krok po kroku

Aby zwrócić towar, postępuj według poniższych kroków:

1. Zgłoś zwrot – wypełnij formularz zwrotu dostępny na stronie action.com.pl w sekcji „Moje konto” > „Zwroty” lub pobierz wzór z naszej strony / z załącznika do ustawy o prawach konsumenta; podaj:
   • dane osobowe: imię, nazwisko, adres, telefon, e-mail,
   • numer zamówienia i datę zakupu,
   • opis towaru: nazwa, rozmiar, kolor,
   • powód zwrotu: np. zmiana decyzji, wada, niezgodność,
   • preferowaną formę zwrotu środków.
2. Otrzymaj potwierdzenie – wyślij formularz e-mailem na adres: [email protected] lub złóż w sklepie; otrzymasz potwierdzenie w ciągu 24 h.
3. Przygotuj towar – zapakuj produkt w oryginalne opakowanie i dołącz dowód zakupu (paragon/faktura); w przypadku wady dołącz zdjęcia uszkodzeń.
4. Odeślij towar – wybierz jedną z metod i postępuj zgodnie z instrukcjami:
   

   Sposób zwrotu	Adres / instrukcje	Koszty
   Poczta/kurier	Action Zwroty, ul. Przykładowa 123, 00-001 Warszawa (sprawdź aktualny adres na action.com.pl/zwroty)	Klient pokrywa koszt odesłania; zwrot środków na konto po uznaniu zwrotu, do 14 dni.
   W sklepie stacjonarnym	Najbliższy sklep Action (lista: action.com.pl/sklepy)	Bezpłatnie, od ręki.
   Online – panel klienta	Wygeneruj etykietę zwrotną w sekcji „Moje konto”.	Zwrot kosztów po weryfikacji.

5. Zwrot pieniędzy – przelew na konto podane w formularzu w ciągu 14 dni od otrzymania towaru; zwracamy także koszt pierwotnej dostawy w wysokości najtańszej oferowanej opcji, jeśli odstąpienie jest dokonane w terminie.
6. Reklamacja (wady) – jeśli towar jest wadliwy, zgłoś niezwłocznie (najlepiej w ciągu 14 dni); masz prawo do naprawy, wymiany lub zwrotu; zgłoszenie rozpatrzymy w ciągu 14 dni.

Wymagane dokumenty i informacje

Przygotuj poniższe dokumenty:

• Dowód zakupu – paragon, faktura lub numer zamówienia;
• Formularz zwrotu – zawiera dane osobowe, szczegóły zamówienia i powód;
• Zdjęcia wad – w przypadku uszkodzeń lub niezgodności.

Najczęstsze powody zwrotu przedstawiamy w tabeli:

Kontakty i adresy

Skorzystaj z poniższych danych kontaktowych:

• E-mail – [email protected];
• Telefon – 800 123 456 (obsługa klienta, pon–pt 8:00–18:00);
• Strona – action.com.pl/zwroty (formularz, regulamin);
• Adres zwrotów – Action Centrum Zwrotów, ul. Logistyczna 45, 02-123 Warszawa;
• Sklepy – lokalizator na action.com.pl/sklepy (ponad 200 placówek w Polsce).

Częste problemy i rozwiązania

Jeśli pojawią się trudności, sprawdź możliwe rozwiązania:

• Upłynięcie terminu – zwrot co do zasady niemożliwy; wyjątek stanowi wada (rękojmia 2 lata);
• Odmowa zwrotu – jeśli towar jest uszkodzony lub używany w stopniu wykraczającym poza zwykłe sprawdzenie, możemy pomniejszyć zwracaną kwotę o utratę wartości;
• Brak potwierdzenia – skontaktuj się z nami; reklamacja jest uznawana automatycznie po 14 dniach;
• Zakupy międzynarodowe – w Polsce obowiązuje 14 dni na odstąpienie; koszty zwrotu zależą od regulaminu sprzedawcy.

Polityka obowiązuje od 2026 r. i może ulec zmianie — sprawdź aktualny regulamin na action.com.pl. W razie wątpliwości skontaktuj się z obsługą.

Sprawdź też zasady zwrotów: ABC (Sklep), About You, Abra Meble, Acer, Aclari, Adidas, Admor, Adrenaline, Adria Art, Adyen NV, Agata Meble, Agoda, Air France, Airbnb, Al.to, Aldi, Alensa, Alessa, Alibaba, AliExpress, Allani, Allecco, Allegro, Allegro Lokalnie, Alpine Pro, Amareno Moda, Amazon, Amazon Prime Video, Amica, Amko, Andżela / Butik Andżela, Ania Kruk, Anis, Ansin, Answear, Apart, Apple, Apple Music, Apple Store, Apple TV+, Apteka Gemini, Apteka Melissa, Arket, Aros, Asics, Asos, Astoreo, Astratex, Asus, Atlantic, Atlas For Men, Attipas, Auchan, Audioteka, Aura, Aurum Optics, Auto Partner, Autodoc, AutoHero, Autopay, Avans, Avon, Axial

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach