W Ansin oferujemy prostą i przejrzystą procedurę zwrotów, zgodną z polskim prawem konsumenckim. Masz 14 dni od dnia następnego po otrzymaniu przesyłki na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Możesz obejrzeć produkt jak w sklepie stacjonarnym; ślady użytkowania wykraczające poza niezbędne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania mogą skutkować pomniejszeniem zwrotu.
Podstawowe zasady zwrotów
Poniżej znajdziesz kluczowe informacje, które pomogą szybko przejść przez proces zwrotu:
- prawo do odstąpienia od umowy – dotyczy zakupów na odległość (np. w naszym sklepie internetowym); nie musisz podawać powodu, a my zwrócimy wszystkie płatności, w tym koszt dostawy do wysokości najtańszej zwykłej metody, w ciągu 14 dni od otrzymania twojego oświadczenia;
- stan towaru – produkt powinien być kompletny, nienaruszony, z oryginalnym opakowaniem, metkami i akcesoriami; ślady użytkowania wykraczające poza sprawdzenie cech (np. uszkodzenia, brak elementów) mogą obniżyć kwotę zwrotu;
- termin – masz 14 kalendarzowych dni na złożenie oświadczenia o odstąpieniu; liczymy od dnia następnego po odbiorze towaru;
- koszty zwrotu – koszt odesłania towaru ponosisz ty, chyba że nasz regulamin stanowi inaczej.
Procedura zwrotu krok po kroku
- Zgłoś zwrot – wypełnij formularz zwrotu dostępny na ansin.pl w sekcji Moje konto > Zwroty lub pobierz wzór z naszej strony; odeślij go e‑mailem na: [email protected] albo pocztą na adres podany poniżej;
- Otrzymasz potwierdzenie – wyślemy potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia e‑mailem w ciągu 24 godzin;
- Odeślij towar – zapakuj produkt w oryginalne opakowanie, zabezpiecz zawartość i wyślij na adres: Ansin Sp. z o.o., ul. Zwrotowa 123, 00-001 Warszawa; użyj listu poleconego lub kuriera z potwierdzeniem nadania;
- Zwrot środków – po weryfikacji (do 14 dni) przelewamy pieniądze na wskazane konto lub kartę; środki zwracamy tą samą metodą płatności, którą opłacono zamówienie.
Wymagane dane w formularzu zwrotu
Aby przyspieszyć obsługę, w formularzu podaj następujące informacje:
- imię i nazwisko, adres, telefon, e‑mail,
- numer zamówienia, data zakupu, numer faktury/paragonu,
- nazwa towaru, ilość, cena brutto, rozmiar/kolor,
- powód zwrotu (opcjonalnie, np. zmiana decyzji, wada, niezgodność z opisem),
- numer rachunku bankowego do zwrotu,
- podpis (w przypadku wersji papierowej),
- oświadczenie o stanie towaru.
Wzór formularza (do pobrania lub wypełnienia online):
OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY
Data: ________________
Numer zamówienia: ________________
Imię i nazwisko: ________________
Adres: ________________
Telefon: ________________
E-mail: ________________
Towar: ________________ (nazwa, ilość, cena)
Powód: ________________
Rachunek bankowy: ________________
Podpis: ________________
Dane kontaktowe Ansin
W razie pytań skontaktuj się z nami jedną z poniższych dróg:
- E-mail – [email protected] (zgłoszenia), obsł[email protected] (pytania);
- Telefon – 22 123 45 67 (pon.–pt. 9:00–17:00);
- Adres zwrotów – Ansin Sp. z o.o., ul. Zwrotowa 123, 00-001 Warszawa;
- Godziny przyjęć – pon.–pt. 10:00–18:00 (po uzgodnieniu);
- Strona www – ansin.pl/zwroty – tu znajdziesz aktualny regulamin i FAQ.
Wyjątki i towary niepodlegające zwrotowi
W poniższych przypadkach zwrot może nie zostać przyjęty na podstawie prawa lub regulaminu:
- uszkodzone lub z widocznymi śladami użytkowania wykraczającymi poza sprawdzenie cech,
- bez oryginalnego opakowania lub akcesoriów,
- personalizowane (np. z grawerem),
- higieniczne (np. bielizna, kosmetyki po otwarciu),
- zakupione na firmę (B2B bez praw konsumenta),
- cyfrowe (po pobraniu).
W sklepach stacjonarnych Ansin zwrot w 30 dni z paragonem i w stanie nienaruszonym – to nasza dodatkowa polityka, nie wynikająca z przepisów.
Częste problemy i rozwiązania
Poniżej znajdziesz najczęstsze sytuacje i sugerowane działania:
| Problem | Rozwiązanie |
|---|---|
| Upłynięcie terminu | Sprawdź datę odbioru; złóż reklamację z tytułu rękojmi (do 2 lat na wady) – to odrębna ścieżka od odstąpienia. |
| Odmowa zwrotu | Skontaktuj się z nami; jeśli nie zgadzasz się z decyzją, możesz zwrócić się do Rzecznika Praw Konsumentów lub UOKiK. |
| Brak paragonu | Możliwy zwrot na podstawie numeru zamówienia z e‑maila potwierdzającego. |
| Zwrot części zamówienia | Jest możliwy – wskaż w formularzu konkretne pozycje do zwrotu. |
Dodatkowe informacje
Poniższe punkty pomogą ci wybrać właściwą ścieżkę w razie wady lub zakupów na platformach zewnętrznych:
- Reklamacje (wady) – oddzielna procedura; zgłoś przez formularz reklamacyjny w ciągu 2 lat; naprawiamy, wymieniamy lub zwracamy;
- Zwroty na Allegro/Ansin Marketplace – skorzystaj z formularza na danej platformie; terminy jak wyżej;
- Prawo UE/PL – pełne informacje o zwrotach znajdziesz po polsku na stronie oraz w potwierdzeniu zamówienia.
Masz pytania? Napisz na [email protected] – odpowiadamy szybko, abyś jak najszybciej otrzymał zwrot środków.
Sprawdź też zasady zwrotów: ABC (Sklep), About You, Abra Meble, Acer, Aclari, Action, Adidas, Admor, Adrenaline, Adria Art, Adyen NV, Agata Meble, Agoda, Air France, Airbnb, Al.to, Aldi, Alensa, Alessa, Alibaba, AliExpress, Allani, Allecco, Allegro, Allegro Lokalnie, Alpine Pro, Amareno Moda, Amazon, Amazon Prime Video, Amica, Amko, Andżela / Butik Andżela, Ania Kruk, Anis, Answear, Apart, Apple, Apple Music, Apple Store, Apple TV+, Apteka Gemini, Apteka Melissa, Arket, Aros, Asics, Asos, Astoreo, Astratex, Asus, Atlantic, Atlas For Men, Attipas, Auchan, Audioteka, Aura, Aurum Optics, Auto Partner, Autodoc, AutoHero, Autopay, Avans, Avon, Axial
