W Aurum Optics zwrot produktów zakupionych w sklepie internetowym jest możliwy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, wyłącznie dla produktów niebędących spersonalizowanym kompletem medycznym.
Zwrot nie dotyczy m.in. okularów korekcyjnych z soczewkami ani innych wyrobów wykonywanych na indywidualne zamówienie.
Zakupy ze sklepów stacjonarnych nie podlegają zwrotowi pieniężnemu; można je wymienić na kartę podarunkową w ciągu 14–30 dni od zakupu.
Zwrot dotyczy wyłącznie zakupów online i produktów niespersonalizowanych.
Zakres zwrotów – co można zwrócić?
Zwrot przysługuje wyłącznie dla towarów kupionych w sklepie internetowym www.aurum-optics.pl, które nie stanowią spersonalizowanego kompletu medycznego.
Najczęściej można zwrócić same oprawki (bez jakichkolwiek soczewek).
Zwrot nie przysługuje dla następujących produktów:
- okulary korekcyjne (oprawki + soczewki korekcyjne),
- okulary przeciwsłoneczne korekcyjne wykonywane na indywidualne zamówienie,
- oprawki z soczewkami typu zerówki Blue,
- soczewki kontaktowe po otwarciu opakowania,
- jakiekolwiek produkty personalizowane lub służące zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb ze względów higienicznych lub zdrowotnych (zgodnie z prawem konsumenckim).
Uwaga: procedura w tym rozdziale dotyczy tylko zakupów online; zakupy stacjonarne obsługiwane są bezpośrednio w salonach.
Terminy na zwrot
Poniższa tabela podsumowuje dostępne opcje, terminy i formy rozliczenia:
| Rodzaj zwrotu | Termin | Forma zwrotu | Uwagi |
|---|---|---|---|
| Standardowy zwrot online (odstąpienie od umowy) | 14 dni od otrzymania towaru | Przelew pieniędzy (w tym koszt najtańszej dostawy) | Nieprzekraczalny termin ustawowy. |
| Zwrot po 14 dniach (online) | do 30 dni od zakupu | Karta podarunkowa (ważna 12 miesięcy) | Nie obejmuje kompletów medycznych. |
| Zwrot stacjonarny | 14–30 dni od zakupu | Karta podarunkowa (ważna 12 miesięcy) | Brak zwrotu pieniężnego; nie obejmuje kompletów medycznych. |
Sklep zwraca pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, przy czym zwykle realizuje je szybciej.
Procedura zwrotu krok po kroku (zakupy online)
Aby zwrócić zakup online, postępuj według poniższych kroków:
- Przygotuj formularz – wypełnij formularz odstąpienia od umowy (dołączony do paczki lub dostępny na stronie zwroty i reklamacje);
- Spakuj produkt – użyj oryginalnego opakowania, dołącz formularz i dowód zakupu (faktura/paragon); produkt musi być nieuszkodzony, bez śladów użytkowania;
- Wyślij paczkę – na adres biura/magazynu Aurum Optics (aktualny adres znajdziesz na stronie zwroty i reklamacje lub w regulaminie); koszt wysyłki zwrotnej ponosi klient;
- Oczekuj na potwierdzenie – po doręczeniu do magazynu sklep przetwarza zwrot w ciągu 14 dni;
- Odbierz środki – przelew na konto lub karta podarunkowa.
Wymiana: odeślij niepasujący model (jak przy zwrocie), a następnie złóż nowe zamówienie online lub w salonie.
Dla wygody możesz skorzystać z platform takich jak InPost (Paczkomaty, punkty Żabka itp.) lub Wygodne Zwroty.
Zwroty w sklepach stacjonarnych
Poniżej kluczowe zasady dotyczące zwrotów w salonach Aurum Optics:
- Forma zwrotu – wyłącznie karta podarunkowa w ciągu 14–30 dni od zakupu (ważna 12 miesięcy);
- Wyłączenia – nie obejmuje kompletów medycznych (oprawki + soczewki);
- Kontakt – szczegóły i reklamacje ustal w salonie zakupu.
Reklamacje
W przypadku wady produktu skorzystaj z poniższych ścieżek reklamacyjnych:
- Zakupy online – zgłoś e‑mailem na [email protected] z opisem wady, dowodem zakupu i zdjęciami; szczegóły w § 9 regulaminu;
- Zakupy stacjonarne – reklamacja bezpośrednio w salonie;
- Ograniczenia gwarancji – nie obejmuje produktów użytkowanych nieprawidłowo ani niewłaściwie konserwowanych;
- Wyroby medyczne – odrębne zasady, brak odstąpienia od umowy dla towaru pełnowartościowego.
Dane kontaktowe i dodatkowe informacje
Sprawdź najważniejsze miejsca i dane, które pomogą w sprawnej obsłudze zwrotu:
- Strona zwrotów – aurum-optics.pl/zwroty-i-reklamacje;
- Regulamin – szczegóły w § 9;
- FAQ – aurum-optics.pl/najczesciej-zadawane-pytania;
- E-mail – [email protected] (reklamacje i pytania);
- Adres do zwrotów – sprawdź aktualny adres biura/magazynu na stronie zwrotów.
Zawsze sprawdzaj aktualny regulamin na stronie Aurum Optics – warunki mogą się zmieniać (np. czasowo rozszerzone terminy). W razie wątpliwości skontaktuj się bezpośrednio ze sklepem.
Sprawdź też zasady zwrotów: ABC (Sklep), About You, Abra Meble, Acer, Aclari, Action, Adidas, Admor, Adrenaline, Adria Art, Adyen NV, Agata Meble, Agoda, Air France, Airbnb, Al.to, Aldi, Alensa, Alessa, Alibaba, AliExpress, Allani, Allecco, Allegro, Allegro Lokalnie, Alpine Pro, Amareno Moda, Amazon, Amazon Prime Video, Amica, Amko, Andżela / Butik Andżela, Ania Kruk, Anis, Ansin, Answear, Apart, Apple, Apple Music, Apple Store, Apple TV+, Apteka Gemini, Apteka Melissa, Arket, Aros, Asics, Asos, Astoreo, Astratex, Asus, Atlantic, Atlas For Men, Attipas, Auchan, Audioteka, Aura, Auto Partner, Autodoc, AutoHero, Autopay, Avans, Avon, Axial
