Empik oferuje elastyczne zwroty dla zakupów online i w salonach: standardowo do 14 dni, a dla klientów Empik Premium – do 30 dni. Aby zwrócić produkt, zgłoś odstąpienie formularzem, dołącz dowód zakupu i odeślij towar w nienaruszonym stanie, w oryginalnym opakowaniu.
Terminy na zwrot towaru
Poniższa tabela ułatwia szybkie porównanie zasad w zależności od kanału zakupu i statusu klienta:
| Kanał / status | Termin na zwrot | Gdzie zgłosić | Koszt odesłania |
|---|---|---|---|
| Zakupy online (standard) | 14 dni kalendarzowych od odebrania przesyłki | Moje konto > Moje zamówienia (formularz odstąpienia) | Po stronie klienta; darmowy zwrot w salonie dla zamówień z odbiorem w salonie |
| Zakupy w salonie | 30 dni dla wszystkich klientów | W dowolnym salonie Empik (z paragonem/fakturą) | Brak kosztu (zwrot na miejscu) |
| Empik Premium (online i salon) | 30 dni | Jak wyżej – zgodnie z kanałem zakupu | Jak wyżej – zgodnie z kanałem zakupu |
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
Pieniądze są zwracane w ciągu do 14 dni od otrzymania zwrotu przez Empik, tym samym sposobem płatności (chyba że wyrazisz zgodę na inny).
Procedura zwrotu krok po kroku
Dla zakupów online
- Zaloguj się do Moje konto na empik.com, przejdź do „Moje zamówienia” i wypełnij formularz odstąpienia od umowy online.
- Wydrukuj formularz ze strony empik.com lub z odwrotu faktury (jeśli nie masz konta).
- Spakuj towar w oryginalne opakowanie, w nienaruszonym stanie, bez oznak używania; dołącz dowód zakupu (paragon, faktura VAT lub potwierdzenie z aplikacji).
- Odeślij paczkę na adres zwrotu podany w formularzu (koszt po stronie klienta; dla zamówień z odbiorem w salonie – darmowy zwrot w salonie).
- Poczekaj na potwierdzenie i zwrot środków (do 14 dni).
Dla zakupów w sklepach stacjonarnych
- Udaj się do najbliższego salonu Empik z towarem, dowodem zakupu (paragon/faktura) i, jeśli dotyczy, wypełnionym formularzem zwrotu.
- Upewnij się, że towar jest w idealnym stanie i w oryginalnym opakowaniu.
- Skorzystaj z wymiany na inny produkt lub zwrotu pieniędzy.
Cały proces zwykle trwa od kilku dni do 2 tygodni (czas wysyłki, weryfikacji i zwrotu środków).
Wymagane dokumenty i stan towaru
Przed odesłaniem przygotuj niezbędne elementy:
- Dowód zakupu – paragon, faktura VAT, potwierdzenie z aplikacji lub numer zamówienia;
- Formularz zwrotu – dostępny online do wypełnienia lub wydruku;
- Stan towaru – nienaruszony, w oryginalnym opakowaniu, bez śladów używania – warunek akceptacji;
- Powód zwrotu – nie jest wymagany.
Koszty zwrotu i zwrot pieniędzy
Poniżej znajdziesz najważniejsze zasady dotyczące kosztów i rozliczeń:
- Koszt odesłania – w przypadku wysyłek online po stronie klienta; darmowy zwrot w salonie dla zamówień z odbiorem w salonie;
- Zwrot środków – pełna kwota za towar wraz z kosztem dostawy podstawowej w ciągu do 14 dni, tym samym sposobem płatności (chyba że klient zgodzi się inaczej);
- Empik Premium – możliwy dodatkowy cashback zgodnie z warunkami programu.
Wyjątki i produkty niekwalifikujące się do zwrotu
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta część towarów może być wyłączona ze zwrotu (szczegóły w regulaminie empik.com). Najczęściej dotyczą one:
- produktów spersonalizowanych wykonanych na zamówienie,
- zapieczętowanych towarów higienicznych po otwarciu opakowania,
- zapieczętowanych nagrań dźwiękowych, wideo lub oprogramowania po otwarciu opakowania,
- treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli rozpoczęto ich dostarczanie za wyraźną zgodą przed upływem terminu.
Zwroty zakupów z Empik Marketplace podlegają zasadom konkretnego sprzedawcy – sprawdź warunki przy ofercie.
Dane kontaktowe i dodatkowe informacje
W razie pytań lub wątpliwości skorzystaj z poniższych opcji kontaktu i wsparcia:
- Dział reklamacji Empiku – kontakt przez stronę empik.com/pomoc lub Biuro Obsługi Klienta (szczegóły w sekcji zasad składania reklamacji);
- Moje konto – najszybszy sposób rejestracji zwrotu online;
- Reklamacje – niezależne od zwrotów: do 2 lat na niezgodność towaru z umową; zgłoszenie rozpatrywane w 14 dni (naprawa, wymiana, zwrot);
- Podstawa prawna – polityka zgodna z prawem polskim; w razie wątpliwości skontaktuj się z Empikiem.
Instrukcja opiera się na aktualnych informacjach; zawsze weryfikuj bieżące zasady na oficjalnej stronie empik.com, ponieważ mogą ulegać zmianom.
Sprawdź też zasady zwrotów: E-podróżnik, E-sukienki, E-zegarki, E.Leclerc, Eastend, EasyJet, Ebilet, Echo, Ecobobo, Edel-Optics, Edenred, Edinos, Ekobilet, Elavon, Electro.pl, Electrolux, ElevenStory, Ella Boutique, Ellesse, Emel, Emirates, Empik Go, Endo, Enea, Eneba, Energa, Eobuwie, Epaka, Epic Games, Eprestige, Epson, Erli, Escobart, eService, Esky, Esotiq, Estro, Etam, Eurobuty, Eurofirany, Europcar, Europodróże, Eva Dywaniki, Eventim, Evergreen, Exim Tours, Expedia, Eyerim, Ezebra
