W Strefie Zakupów Enei możesz zwrócić towar w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. Masz czas na przemyślaną decyzję i ewentualną zmianę zdania.
Warunki zwrotu
Towar może być zwrócony tylko wtedy, gdy spełnia następujące warunki:
- Nienaruszony stan – produkt niezniszczony i bez śladów użytkowania;
- Kompletność akcesoriów – pełny zestaw dołączonych akcesoriów (jeśli dotyczy);
- Dowód zakupu – dołącz fotokopię faktury lub inne potwierdzenie zakupu;
- Różnice względem zamówienia – w przypadku niezgodności produktu zgłoś błąd sprzedawcy.
Zwrot może zostać odrzucony, jeśli towar nosi ślady użytkowania lub uszkodzenia.
Procedura zwrotu
Krok 1 – przygotowanie dokumentów
Do przesyłki zwrotnej należy dołączyć:
- Oświadczenie o odstąpieniu od umowy – wypełniony formularz lub własne pismo zawierające wszystkie wymagane dane;
- Dowód zakupu – fotokopia faktury lub inne potwierdzenie;
- Dokumentacja produktu – instrukcje, karta gwarancyjna i inne dokumenty.
Krok 2 – przygotowanie opakowania
Zwracany towar należy prawidłowo zabezpieczyć w opakowaniu zapewniającym bezpieczną przesyłkę.
Krok 3 – wysłanie przesyłki
Wyślij zwrot na adres magazynu sprzedawcy (zgodnie z danymi w potwierdzeniu zamówienia) – na koszt nadawcy w przypadku zwykłego odstąpienia od umowy.
Uszkodzenia produktu w transporcie
Jeśli produkt dotarł uszkodzony:
- Przy odbiorze – w obecności kuriera sporządź protokół szkody;
- Protokół szkody – stanowi podstawę do uznania reklamacji;
- Kontakt ze sprzedawcą – niezwłocznie poinformuj sprzedawcę o szkodzie;
- Termin rozpatrzenia – zgłoszenie jest rozpatrywane w terminie do 14 dni.
Jeśli opakowanie zewnętrzne nosi ślady uszkodzeń, natychmiast sporządź protokół szkody przy kurierze i prześlij jego kopię sprzedawcy lub na wskazany adres e‑mail.
Terminy realizacji zwrotu
Zwrot towarów należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 30 dni.
Sprzedawca ma obowiązek zwrócić pieniądze w ciągu maksymalnie 14 dni od otrzymania prawidłowo przygotowanej przesyłki zwrotnej.
Koszty zwrotu
W zależności od przyczyny zwrotu, koszty kształtują się następująco:
- Odstąpienie od umowy – konsument ponosi koszt wysłania przesyłki zwrotnej;
- Produkt niezgodny z opisem – koszty zależą od ustalenia winy; na tej podstawie strony ustalają płatnika;
- Automatyczny zwrot (decyzja UOKiK) – koszty pokrywa spółka Enea.
Gwarancja
W przypadku odsyłania produktów w ramach gwarancji postępuj zgodnie z zasadami opisanymi w regulaminie lub w karcie gwarancyjnej dołączonej do produktu.
Konsument ma prawo do bezpłatnej wymiany towaru na wolny od wad lub bezpłatnej naprawy (przywrócenia stanu właściwego).
Jeśli w nowo dostarczonym lub naprawionym towarze występują te same lub podobne wady, konsument może natychmiast odstąpić od umowy i żądać zwrotu uiszczonej ceny.
Ważne informacje
Pamiętaj o poniższych zasadach:
- Rejestracja/logowanie – zakupy w Strefie Zakupów są możliwe wyłącznie po rejestracji lub zalogowaniu;
- Odpowiedzialność Enei – Enea nie bierze odpowiedzialności za uszkodzenia przesyłki zwrotnej w transporcie kurierskim;
- Odpowiedzialność konsumenta – odpowiadasz za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej niezgodnie z przeznaczeniem.
Rekompensata za niesłusznie pobrane opłaty
Niektórzy klienci Enei mogą mieć prawo do zwrotu opłaty handlowej na podstawie decyzji UOKiK.
Enea skontaktuje się indywidualnie z uprawnionymi klientami, a następnie będą oni mieli 3 miesiące na złożenie wniosku o rekompensatę.
Zwrot zostanie wykonany w ciągu maksymalnie 2 miesięcy od otrzymania wypełnionego wniosku.
Sprawdź też zasady zwrotów: E-podróżnik, E-sukienki, E-zegarki, E.Leclerc, Eastend, EasyJet, Ebilet, Echo, Ecobobo, Edel-Optics, Edenred, Edinos, Ekobilet, Elavon, Electro.pl, Electrolux, ElevenStory, Ella Boutique, Ellesse, Emel, Emirates, Empik, Empik Go, Endo, Eneba, Energa, Eobuwie, Epaka, Epic Games, Eprestige, Epson, Erli, Escobart, eService, Esky, Esotiq, Estro, Etam, Eurobuty, Eurofirany, Europcar, Europodróże, Eva Dywaniki, Eventim, Evergreen, Exim Tours, Expedia, Eyerim, Ezebra
