System Ekobilet to platforma do sprzedaży biletów online na wydarzenia kulturalne, sportowe i rozrywkowe. Polityka zwrotów biletów zależy przede wszystkim od decyzji organizatora wydarzenia, ale jest regulowana przepisami prawa oraz regulaminem Ekobilet. Poniżej znajdziesz przejrzyście opisane zasady, procedury, terminy, wyjątki i kontakty.
Podstawowe zasady zwrotów
Najważniejsze reguły obowiązujące przy zwrotach biletów w Ekobilet:
- Zwrot obowiązkowy przy zmianie terminu lub miejsca – na wniosek klienta organizator zwraca cenę biletu (bez ewentualnej opłaty transakcyjnej) po zatwierdzeniu w panelu;
- Decyzja zależy od organizatora w pozostałych przypadkach – gdy klient nie może uczestniczyć w wydarzeniu, przyjęcie zwrotu nie jest ustawowym obowiązkiem;
- Pieniądze wracają na ten sam rachunek – zwrot realizowany jest na metodę płatności użytą przy zakupie, zwykle w ciągu kilku dni od akceptacji;
- Ekobilet nie decyduje o zwrotach – platforma nie odpowiada za politykę zwrotową, o sposobie i warunkach zawsze decyduje organizator.
Kiedy zwrot nie jest możliwy? (wyjątki i ograniczenia)
W poniższych sytuacjach zwrot biletu jest co do zasady niedostępny lub ograniczony:
- Bilet zwalidowany lub wykorzystany – po weryfikacji wejścia nie przysługuje zwrot;
- Bilet z wystawioną fakturą – może nie kwalifikować się do wymiany lub zwrotu (zgodnie z zasadami organizatora);
- Środki przekazane organizatorowi – jeśli trafiły do niego w poprzednim okresie rozliczeniowym, zwrot może wymagać dodatkowych działań lub być niedostępny;
- Brak ogólnego prawa do zwrotu – poza przypadkami obowiązkowymi polityka zwrotowa leży po stronie organizatora.
Procedura zwrotu biletu kupionego online
Aby poprosić o zwrot biletu zakupionego przez Ekobilet, wykonaj poniższe kroki:
- Sprawdź panel klienta Ekobilet
Zaloguj się na swoje konto na ekobilet.pl, wejdź w historię zamówień i poszukaj swojej wejściówki. Jeśli organizator udostępnił taką możliwość, po prawej stronie zobaczysz ikonę okrągłej strzałki „zwrot” – kliknij ją, aby samodzielnie uruchomić proces zwrotu.
- Skontaktuj się z supportem Ekobilet
Gdy w panelu nie widzisz opcji zwrotu, skorzystaj z czatu na stronie zakupu (ikona uśmiechniętej buźki) lub formularza kontaktowego. Przygotuj dane niezbędne do weryfikacji:
- adres e-mail i numer telefonu podane przy zakupie,
- 9-cyfrowy numer (kod) biletu,
- krótki opis sytuacji, aby support mógł przekazać sprawę do organizatora.
- Napisz bezpośrednio do organizatora
Kontakt do organizatora znajdziesz w potwierdzeniu zakupu (wiadomość e-mail z biletem). W wiadomości podaj:
- id/numer biletu oraz imię i nazwisko,
- e-mail użyty przy zakupie,
- numer rachunku bankowego do zwrotu (jeśli wymagany).
Organizator oceni wniosek i wykona zwrot w systemie Ekobilet.
- Proces realizacyjny po stronie organizatora
Organizator dokonuje zwrotu w panelu Ekobilet zgodnie z poniższą ścieżką:
Krok Działanie organizatora w panelu Ekobilet 1 Loguje się do panelu administracyjnego. 2 Przechodzi do zakładki Kontrola (prawy górny róg). 3 Wpisuje numer biletu i klika Szukaj. 4 Wybiera opcję Dokonaj zwrotu pieniędzy. Alternatywa (masowy zwrot) Wybiera wydarzenie > Ustawienia eventu > Lista kodów > masowy zwrot. Po zatwierdzeniu zwrotu w panelu Ekobilet płatność jest przetwarzana automatycznie.
Zwroty biletów kupionych w punktach sprzedaży (POS)
Jeżeli bilet został nabyty w kasie lub punkcie sprzedaży, postępuj zgodnie z instrukcją:
- w kasie/punkcie użyj panelu Ekobilet POS (ekobilet.pl/pos),
- wyszukaj zamówienie po 9-cyfrowym numerze biletu,
- dla pojedynczego biletu kliknij Wycofaj,
- dla całego zamówienia wybierz Wycofaj wszystkie,
- zwrot ceny biletu wykonaj w kasie organizatora lub przelewem na konto wskazane przez klienta.
Terminy i sposoby zwrotu
Termin zwrotu określa organizator – w przypadkach obowiązkowych (np. zmiana terminu lub miejsca) zwrot następuje na wniosek klienta w wyznaczonym przez organizatora okresie.
Dostępne metody otrzymania środków:
- przelew na rachunek bankowy użyty przy zakupie lub podany we wniosku,
- gotówka w kasie organizatora,
- inne formy przewidziane przez organizatora (zgodnie z jego regulaminem).
W przypadku faktur VAT: w panelu POS lub organizatora wybierz Drukuj fakturę, uzupełnij dane i zatwierdź – dokument zostanie wysłany jako PDF na adresy wskazane w ustawieniach.
Dane kontaktowe i dodatkowe informacje
Gdzie szukać pomocy i szczegółowych informacji:
- Strona główna Ekobilet – ekobilet.pl; sekcja pomocy: ekobilet.pl/pomoc;
- Support – kontakt przez czat (ikona uśmiechniętej buźki) lub formularz na stronie;
- Kontakt z organizatorem – dane kontaktowe znajdziesz w e-mailu potwierdzającym zakup biletu;
- Regulamin – pełny regulamin zakupu biletów (v.10.07.2023) dostępny na ekobilet.pl; obowiązuje od 10.07.2023;
- Odwołanie lub przeniesienie wydarzenia – organizator publikuje na swojej stronie aktualne komunikaty i adres e-mail do wniosków.
Uwaga: polityka zwrotów może różnić się w zależności od organizatora i wydarzenia – zawsze sprawdź szczegóły na bilecie lub stronie wydarzenia i w razie wątpliwości skontaktuj się bezpośrednio z organizatorem.
Sprawdź też zasady zwrotów: E-podróżnik, E-sukienki, E-zegarki, E.Leclerc, Eastend, EasyJet, Ebilet, Echo, Ecobobo, Edel-Optics, Edenred, Edinos, Elavon, Electro.pl, Electrolux, ElevenStory, Ella Boutique, Ellesse, Emel, Emirates, Empik, Empik Go, Endo, Enea, Eneba, Energa, Eobuwie, Epaka, Epic Games, Eprestige, Epson, Erli, Escobart, eService, Esky, Esotiq, Estro, Etam, Eurobuty, Eurofirany, Europcar, Europodróże, Eva Dywaniki, Eventim, Evergreen, Exim Tours, Expedia, Eyerim, Ezebra
