W sklepie E-sukienki (e-sukienki.pl) masz 14 dni na zwrot lub wymianę produktów od momentu otrzymania przesyłki, pod warunkiem że towar jest nieużywany, kompletny i w oryginalnym opakowaniu.
Podstawowe zasady zwrotów
Przed odesłaniem paczki zapoznaj się z kluczowymi zasadami:
- termin na zwrot – 14 dni kalendarzowych od daty odbioru paczki; bieg terminu rozpoczyna się od objęcia towaru w posiadanie przez Kupującego lub wskazaną osobę;
- stan produktu – produkt musi być w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania, noszenia, zabrudzeń (np. ślady makijażu, kremu, perfum, antyperspirantu), uszkodzeń materiału czy zapachów; musi posiadać oryginalne etykiety i opakowanie oraz być kompletny (wszystkie elementy);
- koszt wysyłki – klient ponosi koszty odesłania paczki w przypadku zwrotu na własną prośbę; sklep nie pobiera dodatkowych opłat za sam proces zwrotu;
- wymiana – możliwa w ramach tych samych 14 dni; przy wymianie płacisz tylko za wysyłkę do sklepu, a sklep pokrywa koszt wysyłki nowego produktu do Ciebie;
- wyjątki – kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z użytkowania wykraczającego poza konieczne do stwierdzenia cech i charakteru (np. przymierzanie). Zwroty nie dotyczą produktów noszących ślady użytkowania.
Procedura zwrotu krok po kroku
Postępuj zgodnie z poniższymi krokami, aby sprawnie zrealizować zwrot:
- Zgłoś zamiar zwrotu – skontaktuj się ze sklepem w ciągu 14 dni od otrzymania paczki;
- Wydrukuj i wypełnij formularz – pobierz formularz zwrotu (odstąpienie od umowy) ze strony sklepu i dołącz go do paczki;
- Spakuj produkt – umieść towar w oryginalnym opakowaniu, z etykietami, kompletny i bez śladów użytkowania; dołącz wypełniony formularz;
- Wyślij paczkę – odeślij na adres wskazany przez sklep po kontakcie e‑mailowym (nie używaj adresu rejestrowego do zwrotów); wybierz kuriera lub pocztę samodzielnie;
- Potwierdzenie – sklep potwierdzi otrzymanie zgłoszenia i poda dokładny adres zwrotu.
Uwaga: Adres rejestrowy nie służy do zwrotów – zawsze skontaktuj się najpierw ze sklepem, aby otrzymać właściwy adres.
Sposoby kontaktu i zgłoszenia
Wybierz najwygodniejszy sposób kontaktu:
- E‑mail – [email protected] – najszybsza metoda zgłoszenia;
- Telefon – 22 378 48 23;
- Korespondencja – Pekano Sp. z o.o., ul. Kielecka 41A, 02-530 Warszawa.
Ważne ostrzeżenie: klienci czasem mylą sklep e‑sukienki.pl z esukienki.com – upewnij się, że zwracasz produkty do właściwego sklepu.
Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu przesyłki sklep rozlicza zwrot środków według poniższych zasad:
- weryfikacja – po otrzymaniu paczki sklep weryfikuje stan produktu w ciągu 7 dni i informuje o wyniku e‑mailem;
- termin zwrotu środków – nie później niż 7 dni od otrzymania paczki (lub 14 dni zgodnie z regulaminem); sklep może wstrzymać zwrot do momentu otrzymania towaru lub potwierdzenia nadania;
- metoda zwrotu – ta sama, co płatność za zakup (np. przelew, karta); niezwłocznie, bez dodatkowych opłat;
- konto bankowe – podaj numer konta w zgłoszeniu lub formularzu.
Zwroty z winy sprzedawcy (reklamacje)
Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub nieprawidłowy, sklep pokrywa koszty odesłania i wyśle opłaconą etykietę zwrotu.
Reklamację zgłoś tymi samymi kanałami kontaktowymi, co standardowy zwrot.
Częste pytania
Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęstsze pytania:
- Czy sklep oferuje etykietę zwrotową? – tak, w przypadku reklamacji z winy sprzedawcy; etykieta będzie opłacona;
- Czy możliwe jest odstąpienie bez podawania przyczyny? – tak, w ciągu 14 dni;
- Co jeśli produkt jest brudny lub uszkodzony? – zwrot może zostać odrzucony po weryfikacji.
Ta polityka wynika z Ustawy o prawach konsumenta. W razie wątpliwości skontaktuj się ze sklepem przed wysłaniem paczki, aby uniknąć opóźnień.
Sprawdź też zasady zwrotów: E-podróżnik, E-zegarki, E.Leclerc, Eastend, EasyJet, Ebilet, Echo, Ecobobo, Edel-Optics, Edenred, Edinos, Ekobilet, Elavon, Electro.pl, Electrolux, ElevenStory, Ella Boutique, Ellesse, Emel, Emirates, Empik, Empik Go, Endo, Enea, Eneba, Energa, Eobuwie, Epaka, Epic Games, Eprestige, Epson, Erli, Escobart, eService, Esky, Esotiq, Estro, Etam, Eurobuty, Eurofirany, Europcar, Europodróże, Eva Dywaniki, Eventim, Evergreen, Exim Tours, Expedia, Eyerim, Ezebra
