Ezebra – zasady zwrotów

eZebra.pl to popularna drogeria internetowa z szerokim wyborem kosmetyków i produktów drogeryjnych. Masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od odebrania przesyłki, bez podawania przyczyny. Poniżej znajdziesz jasne zasady, procedurę krok po kroku, warunki, wyjątki i kontakt.

Podstawowe zasady i terminy zwrotu

Najważniejsze informacje o terminach i zasadach zwrotu:

• Termin na zwrot – 14 dni od daty odbioru paczki; liczy się moment doręczenia przesyłki, a nie data zakupu;
• Prawo do zwrotu – obejmuje zakupy online pod warunkiem, że towar jest nienaruszony, bez śladów użytkowania, w oryginalnym opakowaniu z kompletem akcesoriów i etykiet;
• Proces zwrotu pieniędzy – po dostarczeniu paczki do sklepu zwrot środków trwa zwykle do 48 godzin, jednak nie dłużej niż 14 dni; otrzymasz powiadomienie o rozpatrzeniu;
• Koszty wysyłki – ponosi klient; sklep nie przyjmuje przesyłek za pobraniem;
• Anulowanie zamówienia – możliwe jedynie przed wysyłką; skontaktuj się z obsługą jak najszybciej.

Procedura zwrotu krok po kroku

eZebra udostępnia prosty proces online – w części przypadków bez konieczności logowania:

1. Wybierz zamówienie do zwrotu

   Wejdź na stronę zwrotów: https://www.ezebra.pl/returns-open.php, a następnie podaj numer zamówienia oraz powiązany z zakupem numer telefonu lub e‑mail.

2. Wygeneruj etykietę zwrotną

   Możesz skorzystać z platformy partnerskiej (np. wygodnezwroty.pl) współpracującej z eZebra. Wykonaj następujące kroki:

   • wybierz eZebra z listy sklepów,
   • wypełnij formularz zwrotu,
   • wybierz przewoźnika (InPost, Poczta Polska, kurier) i punkt nadania (np. Paczkomaty, Żabka, Lidl – ponad 44 tys. punktów),
   • opłać wysyłkę i wydrukuj etykietę.
3. Przygotuj paczkę

   Przygotuj przesyłkę tak, by bezpiecznie dotarła do sklepu:

   • umieść produkt w oryginalnym, kompletnym opakowaniu,
   • dołącz dowód zakupu (paragon/faktura lub ich kopia),
   • wypełnij i dołącz formularz zwrotu (dostępny online w panelu zwrotu),
   • zrób zdjęcia produktu i opakowania na wypadek uszkodzeń w transporcie.
4. Wyślij paczkę

   Nadaj przesyłkę jednym z dostępnych sposobów:

   • odanie w punkcie nadania lub Paczkomacie, albo przekazanie kurierowi,
   • zachowanie numeru śledzenia przesyłki,
   • sprawdzenie adresu zwrotnego w panelu na ezebra.pl (adres generuje się po wyborze zamówienia).
5. Oczekuj na zwrot środków

   Środki wrócą na konto lub metodę płatności użytą przy zakupie; czas zwrotu wynosi maksymalnie 14 dni od otrzymania przesyłki przez eZebra.

Uwaga – brak formularza lub numeru zamówienia może uniemożliwić przyjęcie zwrotu.

Warunki i wymagania

Aby zwrot został zaakceptowany, spełnij poniższe warunki:

• Stan produktu – towar musi być nieużywany i nieuszkodzony, w kompletnym, oryginalnym opakowaniu; ślady użytkowania mogą skutkować odrzuceniem zwrotu;
• Wymiana – sklep nie prowadzi wymian; odeślij produkt, a następnie złóż nowe zamówienie;
• Zwrot kosztów – eZebra zwraca cenę produktu oraz pierwotny koszt dostawy do klienta; koszty odesłania towaru ponosi klient.

Poniższa tabela porządkuje kluczowe warunki i ich konsekwencje:

Wyjątki i produkty niepodlegające zwrotowi

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta nie podlegają zwrotowi m.in.:

• produkty personalizowane lub higieniczne (np. otwarte kosmetyki, bielizna),
• towary szybko psujące się,
• treści cyfrowe po pobraniu,
• inne pozycje objęte wyjątkami ustawowymi; w razie uszkodzeń zgłoś reklamację ze zdjęciami.

Dane kontaktowe i wsparcie

Skorzystaj z poniższych źródeł, aby sprawnie zainicjować lub wyjaśnić zwrot:

• Strona zwrotów – https://www.ezebra.pl/returns-open.php;
• FAQ – https://www.ezebra.pl/pl/about/faq-przydatne-informacje-1321.html;
• E‑mail/kontakt – formularz kontaktowy lub dane z potwierdzenia zamówienia (użyj panelu klienta);
• Infolinia – aktualne dane dostępne na stronie głównej ezebra.pl;
• Platforma zwrotów – https://wygodnezwroty.pl dla eZebra.

Sprawdź też zasady zwrotów: E-podróżnik, E-sukienki, E-zegarki, E.Leclerc, Eastend, EasyJet, Ebilet, Echo, Ecobobo, Edel-Optics, Edenred, Edinos, Ekobilet, Elavon, Electro.pl, Electrolux, ElevenStory, Ella Boutique, Ellesse, Emel, Emirates, Empik, Empik Go, Endo, Enea, Eneba, Energa, Eobuwie, Epaka, Epic Games, Eprestige, Epson, Erli, Escobart, eService, Esky, Esotiq, Estro, Etam, Eurobuty, Eurofirany, Europcar, Europodróże, Eva Dywaniki, Eventim, Evergreen, Exim Tours, Expedia, Eyerim

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach