Eventim – zasady zwrotów

Eventim, jako jeden z największych serwisów biletowych w Polsce, umożliwia zwroty biletów głównie w przypadkach odwołanych lub przeniesionych wydarzeń, zgodnie z regulaminem oraz przepisami prawnymi (m.in. tarcza antykryzysowa z okresu pandemii COVID-19). Eventim działa jako pośrednik – ostateczną decyzję o zwrocie podejmuje organizator wydarzenia, co wpływa na terminy i warunki wypłaty.

Poniżej znajdziesz przejrzyście opisaną procedurę, wymagane dokumenty, terminy, wyjątki oraz dane kontaktowe:

Podstawowe zasady zwrotów w Eventim

Zwroty biletów kupionych przez Eventim są możliwe przede wszystkim w następujących sytuacjach:

• odwołanie lub przełożenie wydarzenia – organizator zobowiązany jest do zwrotu środków w terminie do 180 dni od daty odwołania (zgodnie z art. 15 ustawy z 2 marca 2020 r. o szczególnych rozwiązaniach związanych z zapobieganiem COVID-19); zamiast pieniędzy organizator może zaproponować voucher, ale wymaga to wyraźnej zgody konsumenta;
• inne przypadki – zwroty nie są standardowo dostępne dla biletów na wydarzenia odbywające się zgodnie z planem; szczegółowe zasady określa regulamin Eventim (paragraf 10) – przed zakupem sprawdź warunki na eventim.pl;
• wyjątki – bilety na wydarzenia nieodwołane co do zasady nie podlegają zwrotowi, poza wyjątkowymi sytuacjami przewidzianymi w regulaminie (np. błędy systemowe); w czasie pandemii zwroty były masowe, co wydłużało proces nawet do kilku miesięcy.

Eventim realizuje zwroty wyłącznie po otrzymaniu środków od organizatora, z którym wcześniej się rozliczył.

Opóźnienia zwykle wynikają z braku funduszy u organizatora, a nie z procedur bileterii.

Procedura zwrotu krok po kroku

1. Sprawdź regulamin i status wydarzenia – wejdź na stronę Eventim, odszukaj wydarzenie i zapoznaj się z paragrafem 10 regulaminu (eventim.pl/tickets.html?affiliate=PLE&doc=info/terms).
2. Przygotuj dokumenty – skompletuj wymagane materiały w następującym zakresie:
   • dowód zakupu (paragon lub potwierdzenie e-mail),
   • bilety (w formie fizycznej lub kod kreskowy/e-bilet),
   • wypełniony formularz zwrotu (do pobrania ze strony Eventim lub otrzymany w odpowiedzi na e-mail).
3. Wybierz sposób zwrotu (zależnie od typu biletu) – zastosuj odpowiednią ścieżkę kontaktu i dostarczenia dokumentów:
   

   Typ biletu	Procedura zwrotu	Adres/dane kontaktowe
   Ticketdirect	wyślij bilety wraz z formularzem e‑mailem;	[email protected]
   Inne bilety Eventim	wyślij dowód zakupu, bilety i formularz pocztą na adres firmy;	Eventim Sp. z o.o. Al. Jerozolimskie 25 00-508 Warszawa

   Uwaga – dla biletów kupionych w punktach sprzedaży stacjonarnej Eventim procedura może być zbliżona, jednak zawsze potwierdź ją w punkcie zakupu.

4. Wyślij wniosek – skorzystaj z poczty lub e‑maila; w okresach wzmożonych zwrotów przetwarzanie może być dłuższe.
5. Oczekuj na zwrot – środki wracają na konto, z którego dokonano płatności; standardowy czas przetwarzania to od kilkunastu dni do 180 dni (dłużej w przypadku problemów po stronie organizatora).
6. Śledź status – jeśli brak odpowiedzi, ponów kontakt; w spornych sprawach rozważ zgłoszenie do UOKiK lub Rzecznika Konsumentów.

Terminy i warunki

Najważniejsze terminy i zasady wyglądają następująco:

• standardowy termin – do 180 dni od odwołania wydarzenia;
• opóźnienia – możliwe w okresach masowych zwrotów (np. pandemia – nawet do 9 miesięcy); Eventim deklaruje zwrot niezwłocznie po otrzymaniu środków od organizatora;
• forma zwrotu – pieniądze na rachunek płatniczy użyty przy zakupie; voucher wyłącznie za zgodą konsumenta;
• koszty – w przypadkach ustawowych przysługuje zwrot pełnej kwoty bez potrąceń opłat manipulacyjnych.

Dane kontaktowe Eventim

W razie potrzeby skorzystaj z poniższych danych kontaktowych:

• adres do zwrotów pocztowych – Eventim Sp. z o.o., Al. Jerozolimskie 25, 00-508 Warszawa;
• e‑mail (ticketdirect) – [email protected];
• strona internetowa – www.eventim.pl (sekcja pomocy i regulamin);
• kontakt ogólny – aktualne formy kontaktu znajdziesz na stronie Eventim; preferowany e‑mail lub formularz online.

Częste problemy i wskazówki

Poniżej znajdziesz najczęstsze trudności oraz praktyczne porady:

• duża liczba wniosków – możliwe automatyczne odpowiedzi i dłuższe czasy obsługi wniosków;
• brak środków od organizatora – najczęstsza przyczyna opóźnień w wypłacie zwrotu;
• skargi – nasilenie po przekroczeniu 180 dni; interwencja UOKiK często przyspiesza procesy;
• porady – zachowuj wszystkie dokumenty, monitoruj skrzynkę e‑mail i sprawdzaj regulamin przed zakupem biletów.

W razie wątpliwości zawsze odwołuj się do aktualnego regulaminu Eventim, gdyż warunki mogą zmieniać się w zależności od wydarzenia i obowiązujących przepisów prawa.

Sprawdź też zasady zwrotów: E-podróżnik, E-sukienki, E-zegarki, E.Leclerc, Eastend, EasyJet, Ebilet, Echo, Ecobobo, Edel-Optics, Edenred, Edinos, Ekobilet, Elavon, Electro.pl, Electrolux, ElevenStory, Ella Boutique, Ellesse, Emel, Emirates, Empik, Empik Go, Endo, Enea, Eneba, Energa, Eobuwie, Epaka, Epic Games, Eprestige, Epson, Erli, Escobart, eService, Esky, Esotiq, Estro, Etam, Eurobuty, Eurofirany, Europcar, Europodróże, Eva Dywaniki, Evergreen, Exim Tours, Expedia, Eyerim, Ezebra

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach