W sklepie internetowym Ecobobo.com konsumenci mają prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, zgodnie z regulaminem sklepu.
Zwrotu możesz dokonać bez zbędnych formalności – wystarczy złożyć oświadczenie w terminie i odesłać produkt.
Prawo do odstąpienia od umowy – podstawowe zasady
Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje, które pomogą ci szybko i poprawnie skorzystać z prawa do zwrotu:
- Kto może skorzystać? – prawo dotyczy wyłącznie konsumentów (osób prywatnych kupujących na cele niezwiązane z działalnością gospodarczą), a nie transakcji B2B (firma–firma);
- Termin – 14 dni liczy się od momentu odebrania towaru (np. dostarczenia paczki lub odbioru z paczkomatu). W tym okresie musisz poinformować sprzedawcę o odstąpieniu, a towar odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia;
- Skutki odstąpienia – umowa jest uważana za niezawartą. Strony zwracają wszystko w stanie niezmienionym, z dopuszczalnymi zmianami wynikającymi z zapoznania się z charakterem towaru (np. wypróbowanie);
- Koszty zwrotu – konsument ponosi jedynie koszty odesłania produktu do sprzedawcy. Sklep nie pokrywa ich automatycznie, chyba że wyraźnie zaznaczy inaczej w regulaminie.
Procedura krok po kroku
Postępuj według poniższych kroków, aby sprawnie zrealizować zwrot:
- Poinformuj sprzedawcę – w ciągu 14 dni od odebrania towaru złóż oświadczenie o odstąpieniu. Najlepiej użyj gotowego formularza zwrotu dostępnego na stronie Ecobobo;
- Spakuj towar – zwróć produkt w stanie niezmienionym, z oryginalnym opakowaniem i akcesoriami, jeśli to możliwe. Dołącz formularz zwrotu oraz, opcjonalnie, krótką informację o powodzie (np. różni się od zdjęcia, uszkodzony, zły rozmiar, zła jakość itp.);
- Odeślij na adres – EcoBobo Marta Celińska, ul. Rydygiera 14/u16, 01-793 Warszawa;
- Zwrot płatności – sklep dokona zwrotu wartości produktu wraz z kosztami dostawy tym samym sposobem płatności (chyba że wyrazisz zgodę na inny, bez dodatkowych kosztów). Zwrot następuje niezwłocznie po otrzymaniu towaru, zazwyczaj w ciągu kilku dni roboczych;
- Usługi zewnętrzne – możesz skorzystać z platform takich jak Furgonetka.pl lub WygodneZwroty.pl, które ułatwiają organizację wysyłki zwrotnej do Ecobobo.
Dane kontaktowe do zwrotów i reklamacji
W razie pytań lub zgłoszeń skorzystaj z poniższych danych kontaktowych:
- E-mail – [email protected];
- Adres do reklamacji – EcoBobo Marta Celińska, ul. Pokorna 2/1517, 00-199 Warszawa, z dopiskiem „Reklamacja EcoBobo.com” (list polecony);
- Adres do uzupełnień – EcoBobo, ul. Pokorna 2/U01, 00-199 Warszawa.
Wyjątki – kiedy nie możesz zwrócić towaru
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w regulaminie (zgodnie z ustawą o prawach konsumenta), m.in. dotyczących:
- produktów higienicznych lub osobistych (np. używana bielizna, szczoteczki do zębów),
- towarów szybko psujących się,
- rzeczy wykonanych indywidualnie na zamówienie,
- pełnej listy wyjątków opisanej w regulaminie Ecobobo.
Zawsze sprawdzaj regulamin przed zakupem, ponieważ dokładne wyjątki mogą się różnić w zależności od kategorii produktu.
Zwroty a reklamacje – różnice i procedura
Poniżej znajdziesz krótkie porównanie, które ułatwi wybór właściwej ścieżki:
Zwrot (odstąpienie) – możliwy bez podania przyczyny, w ciągu 14 dni, przy czym koszty wysyłki zwrotnej ponosi konsument.
Reklamacja (wadliwy towar) – zgłaszana w przypadku niezgodności z umową (np. uszkodzenie w transporcie); sklep ma obowiązek ustosunkować się w ustawowym terminie.
Aby złożyć reklamację, wykonaj następujące kroki:
- Napisz wiadomość na [email protected] lub wyślij list polecony na adres reklamacyjny, podając szczegóły zgłoszenia (rodzaj wady, datę zakupu, dane kontaktowe);
- W przypadku uszkodzenia w dostawie sporządź protokół szkody z kurierem i dołącz go do przesyłki;
- Sklep odpowie w ciągu 14 dni (od momentu otrzymania kompletu informacji lub towaru);
- Adres do odesłania reklamowanego towaru: ul. Pokorna 2/U01, 00-199 Warszawa.
Dodatkowe wskazówki
Poniższe wskazówki przyspieszą i ułatwią cały proces:
- Stan towaru – możesz wypróbować produkt jak w sklepie stacjonarnym, ale unikaj nadmiernego zużycia; w przypadku przekroczenia zwykłego użytkowania sklep może obniżyć kwotę zwrotu;
- Zwrot pieniędzy – zazwyczaj następuje w ciągu 1–2 dni roboczych od zaksięgowania zwrotu przez sklep (formalnie: „niezwłocznie”);
- Problemy z zamówieniem – sklep może anulować zamówienie, jeśli brakuje kluczowych danych (imię, nazwisko, kod pocztowy, telefon);
- Polityka prywatności – dane są przetwarzane zgodnie z polityką Ecobobo; odstąpienie od umowy nie powoduje automatycznej rezygnacji z newslettera.
Zawsze pobierz i wypełnij formularz zwrotu z Ecobobo.com, aby uniknąć opóźnień – kompletne dane przyspieszają weryfikację i przelew.
Informacje oparte na aktualnym regulaminie; w razie zmian sprawdzaj stronę Ecobobo.com.
Sprawdź też zasady zwrotów: E-podróżnik, E-sukienki, E-zegarki, E.Leclerc, Eastend, EasyJet, Ebilet, Echo, Edel-Optics, Edenred, Edinos, Ekobilet, Elavon, Electro.pl, Electrolux, ElevenStory, Ella Boutique, Ellesse, Emel, Emirates, Empik, Empik Go, Endo, Enea, Eneba, Energa, Eobuwie, Epaka, Epic Games, Eprestige, Epson, Erli, Escobart, eService, Esky, Esotiq, Estro, Etam, Eurobuty, Eurofirany, Europcar, Europodróże, Eva Dywaniki, Eventim, Evergreen, Exim Tours, Expedia, Eyerim, Ezebra
