Ella Boutique umożliwia zwrot towarów, jednak obowiązują ścisłe warunki. Zwroty realizujemy wyłącznie w formie kredytu sklepowego – nie oferujemy zwrotów gotówki.
Terminy zwrotu
Okres na zgłoszenie zwrotu – odeślij towar w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki.
Okres przetwarzania zwrotu – po dostarczeniu przesyłki dział zwrotów ma 5 dni roboczych na weryfikację i przetworzenie.
Przyznanie kredytu – kredyt sklepowy zostanie dodany do konta w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu (dotyczy lokalizacji w Europie).
Warunki zwrotu – co można zwrócić
Aby zwrot został zaakceptowany, towar musi spełniać wszystkie poniższe warunki:
- metki nienaruszone – wszystkie oryginalne etykiety muszą pozostać przymocowane;
- brak śladów noszenia – produkt nienoszony, nieprany i bez obcych zapachów;
- czyste od zabrudzeń – brak śladów makijażu, dezodorantu czy innych oznak użycia;
- oryginalne opakowanie – dołącz wszystkie elementy opakowania oraz dokumenty;
- oryginalna faktura – dołącz kopię faktury do przesyłki.
Artykuły wyłączone ze zwrotu – sprzedaż finalna
Następujące kategorie produktów nie podlegają zwrotowi:
- akcesoria,
- bielizna,
- stroje kąpielowe i kostiumy (ze względów higienicznych),
- towary z promocji.
Procedura zgłaszania wad i uszkodzeń
Jeśli towar dotarł do ciebie uszkodzony lub wadliwy, postępuj zgodnie z poniższą instrukcją:
- Czas zgłoszenia – powiadom obsługę klienta w ciągu 24 godzin od otrzymania przesyłki poprzez e-mail;
- Sposób kontaktu – wyślij wiadomość e-mail na adres [email protected];
- Załącznik – dołącz zdjęcia wadliwego towaru;
- Konsekwencja opóźnienia – jeśli nie zgłosisz wady w terminie, nie otrzymasz kredytu.
Procedura zwrotu krok po kroku
Krok 1 – przygotowanie towaru
Upewnij się, że produkt spełnia wszystkie wymogi opisane powyżej. Zapakuj zwracane pozycje w jedną, dobrze zabezpieczoną paczkę.
Krok 2 – wysłanie przesyłki
Przed nadaniem zwrotu zastosuj się do poniższych zasad:
- adres docelowy – wyślij towar na adres zwrotów Ella Boutique;
- preferowany przewoźnik – skorzystaj z USPS (jeśli to możliwe);
- niedozwolone formy nadania – nie wysyłaj za pobraniem ani do paczkomatów;
- koszty – koszty wysyłki zwrotnej pokrywa kupujący.
Maksymalna kwota kredytu za wysyłkę, którą pokryje Ella Boutique, wynosi $14.00 (dotyczy przesyłek z USA).
Krok 3 – adres zwrotów
Wyślij zwrot na poniższy adres:
Ella Boutique Miami, 3530 NW 83RD AVE, SUITE 126, DORAL, FL 33122
Krok 4 – oczekiwanie na przetworzenie
Daj zespołowi do 5 dni roboczych na przetworzenie zwrotu od momentu jego otrzymania.
Konsekwencje częstych zwrotów
Ella Boutique monitoruje aktywność zwrotów. W przypadku nadmiernych zwrotów mogą obowiązywać poniższe zasady:
- restocking fee (opłata manipulacyjna) – kwota kredytu może zostać pomniejszona o 15–20%;
- przegląd konta – jeśli zwroty będą się powtarzać, zespół może dokonać przeglądu twojego konta;
- możliwość odmowy usług – w skrajnych przypadkach Ella Boutique zastrzega sobie prawo do odmowy obsługi w przyszłości.
Dane kontaktowe
Skontaktuj się z nami, korzystając z poniższych kanałów:
| Kanał | Informacja |
|---|---|
| E-mail (USA) | [email protected] |
| E-mail (inne lokalizacje) | [email protected] |
| Godziny dostępności | Odpowiadamy w ciągu 24 godzin |
Ważne zastrzeżenia
- tylko kredyt sklepowy – wszystkie zaakceptowane zwroty realizujemy wyłącznie w formie kredytu sklepowego, bez wyjątków;
- weryfikacja warunków – Ella Boutique zastrzega sobie prawo do odmowy uznania zwrotu, jeśli towar nie spełnia wymogów polityki zwrotów;
- towary niespełniające wymogów – jeśli odeślesz produkt niezgodny z warunkami, zostanie on odesłany do ciebie, a koszt przesyłki zwrotnej pokryjesz ty;
- czas na odpowiedź – jeśli nie odpowiesz w ciągu 7 dni na komunikat Ella Boutique, przesyłka może zostać utylizowana bez przyznania kredytu.
Sprawdź też zasady zwrotów: E-podróżnik, E-sukienki, E-zegarki, E.Leclerc, Eastend, EasyJet, Ebilet, Echo, Ecobobo, Edel-Optics, Edenred, Edinos, Ekobilet, Elavon, Electro.pl, Electrolux, ElevenStory, Ellesse, Emel, Emirates, Empik, Empik Go, Endo, Enea, Eneba, Energa, Eobuwie, Epaka, Epic Games, Eprestige, Epson, Erli, Escobart, eService, Esky, Esotiq, Estro, Etam, Eurobuty, Eurofirany, Europcar, Europodróże, Eva Dywaniki, Eventim, Evergreen, Exim Tours, Expedia, Eyerim, Ezebra
