Niniejsza instrukcja wyjaśnia krok po kroku zasady zwrotu kosztów za odwołane loty w serwisie Expedia i wskazuje, jak serwis realizuje nowe standardy ochrony konsumentów UE.
Nowe warunki zwrotów
Okres zwrotu
Konsumenci otrzymają zwrot pieniędzy maksymalnie w ciągu 14 dni od momentu, gdy Expedia otrzyma środki od linii lotniczej. Procedura przebiega w dwóch etapach: najpierw linia lotnicza zwraca środki Expedii w ciągu 7 dni, następnie Expedia przekazuje je pasażerowi w ciągu kolejnych 7 dni od ich otrzymania.
Zastosowanie nowych reguł
Expedia oświadczyła, że jej praktyki są już zgodne z nowymi zobowiązaniami, co oznacza bieżące wdrażanie nowych warunków.
Zasady zwrotu – kluczowe informacje
Kto ma prawo do zwrotu?
Prawo do zwrotu przysługuje pasażerom, których lot został odwołany przez linię lotniczą. Zwrot obejmuje pełną wartość biletu.
Przyczyny zwrotu
Zgodnie z polityką Expedia i wymogami UE, zwrot przysługuje w dwóch przypadkach: odwołania lotu przez przewoźnika oraz skrócenia lub zmiany trasy lotu spowodowanej działaniem linii lotniczej.
Procedura zwrotu
- Powiadomienie o odwołaniu – linia lotnicza informuje Expedię o anulacji lotu;
- Inicjacja zwrotu – Expedia kontaktuje się z linią lotniczą w celu odzyskania pieniędzy;
- Przekazanie środków – po otrzymaniu zwrotu od przewoźnika Expedia przelewa pieniądze na konto pasażera w ciągu 7 dni;
- Potwierdzenie transakcji – pasażer otrzymuje potwierdzenie zwrotu.
Metody zwrotu
Pieniądze są zwracane na to samo źródło płatności, którego użyto przy rezerwacji (karta kredytowa, rachunek bankowy lub inny instrument płatniczy).
Informowanie konsumentów o prawach
Expedia zobowiązała się do wyraźnego i łatwo dostępnego informowania konsumentów o ich prawach w przypadku odwołania lotu, bezpośrednio w procesie rezerwacji i na stronach pomocy.
Kontekst zmian i monitoring
Skąd pochodzą nowe warunki?
Nowe zasady wynikają z dialogu Komisji Europejskiej z siecią współpracy w zakresie ochrony konsumentów (CPC). Ich cele to:
- zwiększenie przejrzystości i ochrony praw pasażerów,
- wyrównanie standardów na rynku,
- zapewnienie szybszych zwrotów niż dotychczasowe praktyki.
Inne platformy zastosowały podobne zasady
Łącznie pięć największych internetowych biur podróży w Europie zobowiązało się do tych samych reguł:
- Expedia – globalna platforma OTA;
- Lastminute.com – europejski serwis rezerwacyjny;
- eDreams ODIGEO – grupa OTA (m.in. eDreams, Opodo, Go Voyages);
- Etraveli Group – właściciel m.in. marki Gotogate;
- Kiwi.com – wyszukiwarka i łączenie połączeń lotniczych.
Monitoring wdrażania
Europejska sieć CPC będzie monitorować wdrażanie zobowiązań przez Expedię i pozostałych pośredników.
Istotne terminy i etapy
Poniżej przedstawiamy kluczowe terminy realizacji zwrotu przez przewoźnika i Expedię:
| Etap | Termin |
|---|---|
| Otrzymanie zwrotu przez Expedię od linii lotniczej | 7 dni od odwołania lotu (wymóg UE) |
| Przekazanie zwrotu pasażerowi przez Expedię | 7 dni od otrzymania pieniędzy |
| Całkowity czas zwrotu dla pasażera | maksymalnie 14 dni |
Dodatkowe informacje
Prawo do odszkodowania
Zwrot kosztów biletu jest odrębny od prawa do odszkodowania za odwołany lot, które przysługuje pasażerom zgodnie z rozporządzeniem (WE) nr 261/2004. Pasażer może ubiegać się zarówno o zwrot biletu, jak i o odszkodowanie.
Rola biura podróży
Expedia pełni rolę pośrednika – przekazuje pieniądze od linii lotniczej pasażerom. Nie jest odpowiedzialna za decyzję przewoźnika o odwołaniu lotu.
Podsumowanie korzyści dla konsumentów
Nowe zobowiązania Expedii oznaczają:
- szybszy zwrot pieniędzy (do 14 dni zamiast dłuższych okresów),
- przejrzyste zasady i terminowe przekazanie środków,
- wyrównanie standardów ochrony konsumentów w UE,
- możliwość uniknięcia zbędnych strat finansowych.
Opublikowano – 14 lutego 2026
Źródła – Komisja Europejska, sieć CPC, oficjalne komunikaty Expedii i Lastminute.com
Sprawdź też zasady zwrotów: E-podróżnik, E-sukienki, E-zegarki, E.Leclerc, Eastend, EasyJet, Ebilet, Echo, Ecobobo, Edel-Optics, Edenred, Edinos, Ekobilet, Elavon, Electro.pl, Electrolux, ElevenStory, Ella Boutique, Ellesse, Emel, Emirates, Empik, Empik Go, Endo, Enea, Eneba, Energa, Eobuwie, Epaka, Epic Games, Eprestige, Epson, Erli, Escobart, eService, Esky, Esotiq, Estro, Etam, Eurobuty, Eurofirany, Europcar, Europodróże, Eva Dywaniki, Eventim, Evergreen, Exim Tours, Eyerim, Ezebra
