Epic Games Store umożliwia zwrot zakupionych produktów na jasno określonych zasadach. Masz prawo do zwrotu przez 14 dni od zakupu (lub 14 dni po premierze w przedsprzedaży), o ile łączny czas użytkowania nie przekracza 2 godzin.
Zwrot środków następuje z reguły tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie.
Warunki kwalifikacyjne do zwrotu
Aby móc zwrócić zakup w Epic Games Store, muszą być spełnione wszystkie poniższe warunki:
- okres zwrotu – zakup musi zostać dokonany nie więcej niż 14 dni temu (lub 14 dni po premierze w przypadku zakupów w przedsprzedaży);
- czas użytkowania – produkt musiał być użytkowany krócej niż 2 godziny;
- typ produktu – produkt musi być oznaczony jako „podlegający zwrotowi” lub „podlegający samodzielnemu zwrotowi”.
Produkty niepodlegające zwrotowi
Następujące kategorie zakupów nie mogą być zwrócone:
- subskrypcje,
- zakupy w aplikacji,
- przedmioty w grze,
- zużywalne przedmioty cyfrowe,
- wirtualna waluta,
- zakupione prezenty,
- produkty, dla których naruszono warunki użytkownika lub zasady społeczności.
Jeśli pakiet zawiera wirtualną walutę lub inne zużywalne przedmioty cyfrowe, może być oznaczony jako „niepodlegający zwrotowi”.
Kategorie zwrotów
Zakupy w Epic Games Store dzielą się na trzy kategorie:
| Typ | Opis |
|---|---|
| Podlega samodzielnemu zwrotowi | Możesz zainicjować zwrot na stronie Transakcje w portalu konta, bez kontaktu z działem pomocy. |
| Podlega zwrotowi | Zwrot możliwy wyłącznie przez dział pomocy po wypełnieniu formularza zgłoszenia. |
| Niepodlegające zwrotowi | Zakup nie kwalifikuje się do zwrotu. |
Procedura zwrotu krok po kroku
Zwrot produktów podlegających samodzielnemu zwrotowi
Jeśli Twój zakup kwalifikuje się do samodzielnego zwrotu, wykonaj następujące kroki:
- Zaloguj się na swoje konto na stronie epicgames.com.
- W ustawieniach konta przejdź do sekcji Transakcje.
- Znajdź grę lub produkt, który chcesz zwrócić.
- Kliknij na dany zakup, aby rozwinąć jego szczegóły.
- Wybierz opcję Zażądaj zwrotu (lub Zwróć).
- Wybierz powód zwrotu.
- Potwierdź poprzez ponowne kliknięcie Zażądaj zwrotu.
Po zatwierdzeniu wniosku zwrot zostanie przetworzony automatycznie.
Zwrot produktów podlegających zwrotowi
W przypadku produktów podlegających zwrotowi (ale nie samodzielnemu), które nie wyświetlają opcji zwrotu na stronie Transakcje:
- Skontaktuj się z działem pomocy Epic Games.
- Wypełnij formularz zgłoszenia do działu pomocy.
- Podaj szczegóły dotyczące zakupu (datę, nazwę produktu).
- Poczekaj na odpowiedź zespołu obsługi.
Warunki zwrotu w zależności od platformy
Produkty na PC i Mac
Produkty kwalifikują się do zwrotu w ciągu 14 dni od zakupu (lub 14 dni po premierze w przypadku przedsprzedaży), o ile są oznaczone jako „podlegające zwrotowi”/„podlegające samodzielnemu zwrotowi” oraz były używane krócej niż 2 godziny.
Produkty na urządzenia mobilne (iOS i Android)
Produkty można zwracać w ciągu 2 godzin od zakupu, jeśli są oznaczone jako „podlegające zwrotowi” lub „podlegające samodzielnemu zwrotowi”.
Zakupy w przedsprzedaży
Aby otrzymać zwrot pakietu zakupionego w przedsprzedaży, łączny czas użytkowania wszystkich produktów z pakietu musi wynosić mniej niż 2 godziny, a sam pakiet musi być oznaczony jako „podlegający zwrotowi” lub „podlegający samodzielnemu zwrotowi”.
Zwroty specjalne – Rocket League
Okres zwrotu – 30 dni od daty zakupu.
Aby dokonać zwrotu, przygotuj:
- datę zakupu,
- nazwę przedmiotu(ów),
- liczbę wydanych kredytów.
Następnie skontaktuj się z działem pomocy poprzez formularz zgłoszenia.
Przetwarzanie i metody zwrotu pieniędzy
Czas przetwarzania
Czas przetwarzania zwrotu zależy od użytej metody płatności. W miarę możliwości środki zostaną zwrócone tą samą metodą, którą opłacono zakup.
Dostępne metody zwrotu
Pierwotna metoda płatności – zwrot na kartę, konto PayPal, konto Epic Games itp.
Alternatywna metoda – za zgodą Epic Games możliwy zwrot na inną metodę płatności.
Przypadki, gdy zwrot może nie być możliwy
Gracz nie będzie uprawniony do zwrotu pieniędzy w następujących sytuacjach:
- został zablokowany lub w inny sposób naruszył warunki użytkownika w danym produkcie,
- Epic Games stwierdzi naruszenie zasad zwrotu (np. wielokrotne kupowanie i zwracanie tego samego produktu),
- produkt nie spełnia kryteriów czasowych lub okresowych,
- produkt nie jest oznaczony jako „podlegający zwrotowi”.
Dane kontaktowe i pomoc
Jeśli masz problemy z procesem zwrotu lub pytania dotyczące konkretnego zakupu, skorzystaj z poniższych źródeł:
- Strona pomocy – help.epicgames.com (sekcja poświęcona zwrotom i płatnościom);
- Formularz zgłoszenia – dostępny na stronie pomocy Epic Games Store;
- Strona zasad zwrotów – legal.epicgames.com/pl/store/refund-policy (pełne warunki prawne).
Sprawdź też zasady zwrotów: E-podróżnik, E-sukienki, E-zegarki, E.Leclerc, Eastend, EasyJet, Ebilet, Echo, Ecobobo, Edel-Optics, Edenred, Edinos, Ekobilet, Elavon, Electro.pl, Electrolux, ElevenStory, Ella Boutique, Ellesse, Emel, Emirates, Empik, Empik Go, Endo, Enea, Eneba, Energa, Eobuwie, Epaka, Eprestige, Epson, Erli, Escobart, eService, Esky, Esotiq, Estro, Etam, Eurobuty, Eurofirany, Europcar, Europodróże, Eva Dywaniki, Eventim, Evergreen, Exim Tours, Expedia, Eyerim, Ezebra
