Ellesse – zasady zwrotów

W sklepie internetowym ellesse (ellesse.com) możesz zwrócić niezużyty towar w ciągu 30 dni od daty dostawy, otrzymując pełny zwrot pieniędzy.

Nie oferujemy usługi wymiany – złóż nowe zamówienie i odeślij oryginalny produkt.

Podstawowe zasady zwrotów

Poniżej znajdziesz kluczowe warunki zwrotów:

• termin zwrotu – masz 30 dni od momentu dostawy na zarejestrowanie oraz nadanie zwrotu; zwroty po terminie nie będą rozpatrywane;
• stan produktu – towar musi być niezużyty, w oryginalnym stanie, z kompletem metek i w nienaruszonym opakowaniu; produkty higieniczne (np. bielizna) mogą wymagać zachowania zabezpieczeń – sprawdź szczegóły podczas rejestracji;
• brak wymian – nie realizujemy wymian; odeślij produkt, a następnie złóż nowe zamówienie;
• wyjątki – nie zwracamy kosztów pierwotnej wysyłki, produktów z działu clearance (wyprzedaż końcowa), pozycji oznaczonych jako final sale oraz ubezpieczenia Route Shipping Protection; produkty kupione u innych sprzedawców zwracaj do oryginalnego sklepu;
• zwroty konsumenckie – jako konsument masz 14 dni na odstąpienie od umowy (UE/UK), natomiast ellesse oferuje wydłużony termin 30 dni.

Procedura zwrotu krok po kroku

Wykonaj te kroki, aby sprawnie zwrócić towar:

1. Zarejestruj zwrot – zaloguj się na ellesse.com i przejdź do sekcji „Moje zwroty” lub skontaktuj się z obsługą klienta; otrzymasz etykietę zwrotną i instrukcje.
2. Przygotuj paczkę – spakuj produkt w oryginalne opakowanie z metkami; dołącz formularz zwrotu (jeśli wymagany) oraz dowód zakupu.
3. Wyślij paczkę – postępuj zgodnie ze wskazówkami dla swojego regionu. W UK zwroty są bezpłatne – użyj etykiety z konta lub poproś o nią obsługę. Poza UK koszty wysyłki ponosisz samodzielnie, chyba że towar jest wadliwy (zwrot kosztów po weryfikacji).
4. Czekaj na przetworzenie – przesyłka dociera zwykle w 7–10 dni (dłużej dla odległych krajów); po inspekcji (5–7 dni) środki wracają na pierwotną metodę płatności.

Czas zwrotu pieniędzy – zwrot środków następuje w ciągu 5–7 dni roboczych od zatwierdzenia, jednak może potrwać do 14 dni.

Koszty i sposoby wysyłki

Sprawdź koszty zwrotu i dodatkowe uwagi dla poszczególnych sytuacji:

Nie wysyłaj za pobraniem – taka paczka może zostać odrzucona.

Anulowanie zamówienia

Przed wysyłką – skontaktuj się z obsługą (mail lub telefon), aby anulować zamówienie.

Po wysyłce – postępuj zgodnie z procedurą zwrotu; po odesłaniu towaru otrzymasz pełny zwrot środków.

Dane kontaktowe i wsparcie

Masz pytania? Skontaktuj się z nami jedną z poniższych metod:

• telefon – 0800 208 8784 (pon.–pt. 8:00–20:00 GMT, sob. 8:00–17:00 GMT);
• mail – poprzez formularz kontaktowy na ellesse.com lub w centrum pomocy;
• strona pomocy – ellesse.com/centrum-pomocy lub sekcja „Skontaktuj się z nami”;
• konto online – najszybszy sposób na rejestrację zwrotu i śledzenie statusu.

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Oto szybkie odpowiedzi na najczęstsze pytania:

• produkty z wyprzedaży – można zwracać, o ile nie są oznaczone jako clearance/final sale i spełniają warunki zwrotu;
• wadliwy produkt – zgłoś podczas rejestracji; koszty wysyłki zwrócimy po pozytywnej weryfikacji;
• zwroty zakupów stacjonarnych – nie dotyczy; produkty kupione u partnerów zwracaj w sklepie, w którym zostały zakupione;
• zwroty międzynarodowe – są możliwe, lecz czas przetwarzania jest dłuższy, a koszty wysyłki ponosi klient.

Instrukcja oparta na oficjalnych zasadach ellesse (UK/US). W razie zmian sprawdź aktualne warunki na stronie sklepu. Zawsze zachowaj dowód nadania paczki!

Sprawdź też zasady zwrotów: E-podróżnik, E-sukienki, E-zegarki, E.Leclerc, Eastend, EasyJet, Ebilet, Echo, Ecobobo, Edel-Optics, Edenred, Edinos, Ekobilet, Elavon, Electro.pl, Electrolux, ElevenStory, Ella Boutique, Emel, Emirates, Empik, Empik Go, Endo, Enea, Eneba, Energa, Eobuwie, Epaka, Epic Games, Eprestige, Epson, Erli, Escobart, eService, Esky, Esotiq, Estro, Etam, Eurobuty, Eurofirany, Europcar, Europodróże, Eva Dywaniki, Eventim, Evergreen, Exim Tours, Expedia, Eyerim, Ezebra

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach