Eprestige – zasady zwrotów

W sklepach internetowych marki Prestige (m.in. prestigetv.pl, prestige-electro.pl, light-prestige.pl, prestigeproduct.pl i inne) konsumenci mają prawo do zwrotu towaru bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od daty odbioru przesyłki, zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Odesłanie towaru następuje na koszt klienta (chyba że sprzedawca zgodzi się te koszty pokryć), a zwrot pieniędzy następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania towaru przez sprzedawcę lub przedstawienia dowodu odesłania.

Kto może skorzystać z prawa zwrotu?

Z prawa odstąpienia od umowy mogą skorzystać następujące osoby i w następujących sytuacjach:

• konsumenci i przedsiębiorcy uprzywilejowani – prawo przysługuje osobom fizycznym (konsumentom) oraz przedsiębiorcom działającym na prawach konsumenta;
• umowy na odległość – zwrot bez podawania przyczyny dotyczy zakupów online zawartych poza lokalem przedsiębiorstwa;
• wyjątki – prawo nie przysługuje m.in. dla towarów, których ze względu na charakter nie można odesłać zwykłą pocztą (np. wymagających specjalnego transportu – szczegóły w opisie produktu).

Terminy zwrotu

Pamiętaj o kluczowych terminach, aby zwrot przebiegł sprawnie:

• 14 dni kalendarzowych – na odstąpienie od umowy od dnia otrzymania towaru;
• przesunięcie terminu – jeśli koniec terminu wypada w weekend lub święto, termin wydłuża się do najbliższego dnia roboczego;
• odesłanie towaru – konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od poinformowania sprzedawcy o odstąpieniu;
• zwrot środków – sprzedawca zwraca pieniądze do 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu nadania przesyłki.

Procedura zwrotu krok po kroku

Aby zwrócić towar, wykonaj poniższe kroki:

1. poinformuj sprzedawcę – wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy (skorzystaj z formularza dostępnego na stronie sklepu, jeśli jest udostępniony);
2. przygotuj przesyłkę – zapakuj produkt wraz ze wszystkimi elementami: oryginalnym opakowaniem, akcesoriami, instrukcjami, a także dołącz fakturę/paragon lub ich duplikat oraz wypełniony formularz zwrotu;
3. zadbaj o stan towaru – produkt może być sprawdzony jedynie w zakresie niezbędnym do poznania jego cech i funkcjonowania; powinien wrócić w stanie niezmienionym, w granicach zwykłego zarządu;
4. wyślij paczkę – nadaj przesyłkę na adres wskazany w regulaminie danego sklepu (zawsze sprawdź aktualny regulamin konkretnej strony);
5. zachowaj dowód nadania – sprzedawca może wstrzymać zwrot pieniędzy do chwili otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania;
6. oczekuj zwrotu środków – zwracana jest cena towaru oraz koszt najtańszej standardowej dostawy dostępnej w ofercie sklepu, w terminie do 14 dni.

Ważne: klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru, chyba że sprzedawca zgodził się je pokryć lub nie poinformował o takim obowiązku. Rozpakowanie towaru nie pozbawia prawa do zwrotu.

Przykładowe adresy zwrotne (zależnie od sklepu Prestige)

Poniżej znajdziesz przykładowe adresy – zawsze weryfikuj aktualne dane w regulaminie wybranego sklepu:

Dane kontaktowe: skontaktuj się z działem zwrotów i reklamacji e‑mailem, przez formularz na stronie lub telefonicznie (szczegóły w regulaminie danego sklepu). Po zgłoszeniu pracownik potwierdzi dalszą procedurę.

Stan towaru i odpowiedzialność klienta

Przed odesłaniem upewnij się, że towar spełnia poniższe warunki:

• kompletność i brak uszkodzeń – towar powinien być nieuszkodzony oraz kompletny, z całym wyposażeniem i opakowaniem;
• odpowiedzialność za zmniejszenie wartości – klient odpowiada za spadek wartości rzeczy wynikający z korzystania ponad to, co konieczne do stwierdzenia cech i funkcjonowania (np. nadmierne użytkowanie);
• uszkodzenia a reklamacja – towar uszkodzony lub wadliwy zgłaszaj w ramach reklamacji, nie jako zwrot.

Zwrot kosztów – co obejmuje?

Poniżej zakres świadczeń, które sklep zwraca po prawidłowym odstąpieniu od umowy:

• pełny zwrot – cena towaru oraz koszt najtańszej standardowej dostawy oferowanej przez sklep;
• całe zamówienie – koszt dostawy zwracany jest w całości tylko przy zwrocie wszystkich produktów z zamówienia;
• termin – środki zwracane są zazwyczaj w ciągu 3 dni roboczych od dostarczenia towaru, nie później jednak niż w 14 dni;
• forma płatności – przelew na rachunek bankowy wskazany w zamówieniu lub we wniosku o zwrot.

Różnica między zwrotem a reklamacją

Oto, czym różni się zwrot konsumencki od reklamacji towaru z tytułu niezgodności z umową/rękojmi:

• zwrot – możliwy bez podawania przyczyny, w terminie 14 dni, dla towaru bez wad;
• reklamacja – przysługuje w razie niezgodności towaru z umową (rękojmia), co do zasady do 2 lat od wydania rzeczy;
• etap 1 – naprawa lub wymiana towaru na koszt sprzedawcy;
• etap 2 – obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy (zwrot pieniędzy), jeśli naprawa lub wymiana są niemożliwe lub nieproporcjonalne;
• termin na odpowiedź – 14 dni od otrzymania żądania; brak odpowiedzi oznacza uznanie roszczenia;
• wymagane dokumenty – zgłoszenie reklamacyjne, ewentualna karta gwarancyjna, wysyłka na adres wskazany w regulaminie (§3);
• domniemanie istnienia wady – przez 1 rok od wydania towaru przyjmuje się, że wada istniała w chwili zakupu, o ile sprzedawca nie udowodni inaczej.

Wyjątki i ograniczenia

Poniższe sytuacje mogą ograniczać lub wyłączać prawo do zwrotu:

• brak prawa odstąpienia – dla produktów, których nie można odesłać pocztą (informacja w opisie produktu);
• koszt odesłania – pokrywa klient, chyba że sprzedawca wyraźnie się zobowiązał do jego poniesienia lub nie poinformował o obowiązku klienta;
• anulowanie zamówienia – możliwe do 7 dni od zawarcia umowy, o ile towar nie został jeszcze wydany;
• zwrot w punkcie stacjonarnym – dopuszczalny w niektórych sklepach (np. prestigemoda.pl), zgodnie z regulaminem.

Zawsze sprawdzaj aktualny regulamin konkretnego sklepu Prestige (np. prestigetv.pl/regulamin, prestige-electro.pl/regulamin-i-zwroty), ponieważ dane kontaktowe i adresy mogą ulegać zmianie. W razie wątpliwości skontaktuj się bezpośrednio ze sprzedawcą przed odesłaniem towaru.

Sprawdź też zasady zwrotów: E-podróżnik, E-sukienki, E-zegarki, E.Leclerc, Eastend, EasyJet, Ebilet, Echo, Ecobobo, Edel-Optics, Edenred, Edinos, Ekobilet, Elavon, Electro.pl, Electrolux, ElevenStory, Ella Boutique, Ellesse, Emel, Emirates, Empik, Empik Go, Endo, Enea, Eneba, Energa, Eobuwie, Epaka, Epic Games, Epson, Erli, Escobart, eService, Esky, Esotiq, Estro, Etam, Eurobuty, Eurofirany, Europcar, Europodróże, Eva Dywaniki, Eventim, Evergreen, Exim Tours, Expedia, Eyerim, Ezebra

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach