Sorella – zasady zwrotów

Masz prawo do zwrotu towaru bez podania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki, pod warunkiem, że produkt nie był używany, nie jest uszkodzony i zachował stan oryginalny.

Zwrot w sklepach Sorella (sorella.online oraz sorellastyle.pl) jest prosty i bezpieczny — wystarczy spełnić poniższe warunki.

Podstawowe zasady zwrotów i wymian

Pamiętaj o najważniejszych zasadach dotyczących zwrotu i wymiany:

• termin – zwrot lub wymiana są możliwe w ciągu 14 dni od otrzymania towaru; zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w tym terminie;
• warunki zwrotu – produkt musi wrócić w stanie pozwalającym na ponowną sprzedaż;

  Szczegółowo produkt powinien spełniać następujące warunki:

  • być nieużywany,
  • być nieuszkodzony,
  • zachować oryginalny stan, komplet metek i opakowanie oraz zawierać dowód zakupu,
  • nie nosić żadnych śladów użytkowania.
• koszt zwrotu – klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru;
• wymiana – możliwa na inny rozmiar lub model, jeśli produkt jest dostępny; w przeciwnym razie następuje zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni roboczych;
• wyjątki – towar niespełniający warunków (np. używany lub uszkodzony) zostanie odesłany na koszt klienta.

Procedura krok po kroku – jak dokonać zwrotu

Postępuj według poniższych kroków, aby szybko sfinalizować zwrot:

1. wypełnij formularz – pobierz i wypełnij formularz zwrotu/wymiany/reklamacji dostępny na stronie sorella.online (np. formularz PDF: https://sorella.online/wp-content/uploads/2022/09/Sorella_formularz.pdf). Wskaż numer zamówienia;
2. zapakuj produkt – dołącz towar wraz z formularzem, oryginalnym opakowaniem, metkami i dowodem zakupu;
3. odeślij paczkę – nadaj przesyłkę jedną z dostępnych metod;

   Wybierz jedną z opcji nadania:

   • adres zwrotny (sorella.online) – sprawdź aktualny adres na stronie: www.sorella.online w sekcji regulaminu;
   • adres zwrotny (sorellastyle.pl) – SORELLA, ul. Główna 12, lokal 2, Radom;
   • wygodnezwroty.pl – łatwe nadanie z generowaniem etykiety online i dostępem do ponad 44 tys. punktów.
4. potwierdzenie – sprzedawca przetwarza zwrot w ciągu 14 dni od otrzymania paczki; po pozytywnym rozpatrzeniu następuje zwrot pieniędzy przelewem na wskazany rachunek.

Przykład z wygodnezwroty.pl – szybki przebieg procesu wygląda następująco:

1. wypełnij formularz online;
2. zapakuj produkt zgodnie z wytycznymi;
3. nadaj paczkę w wybranym punkcie;
4. śledź przesyłkę do momentu doręczenia.

Reklamacje i niezgodność towaru z umową

W przypadku wady, uszkodzenia lub niezgodności produktu z umową skorzystaj z procedury reklamacyjnej:

• sprawdzenie przy odbiorze – przed przyjęciem przesyłki skontroluj opakowanie; w razie uszkodzeń sporządź protokół szkody z kurierem i skontaktuj się ze sprzedawcą;
• termin rozpatrzenia – reklamacja jest rozpatrywana w ciągu 14 dni od otrzymania reklamowanego towaru (na koszt sprzedawcy);
• rozwiązanie – naprawa, wymiana na nowy produkt lub zwrot wartości w ciągu 14 dni przelewem;
• podstawa prawna – odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność z umową na podstawie ustawy o prawach konsumenta (art. 43h–43q), m.in. gdy towar nie odpowiada opisowi, próbce lub celom wskazanym przed zakupem;
• procedura – odeślij towar z wypełnionym formularzem reklamacyjnym na adres sprzedawcy.

Dane kontaktowe

Masz pytania? Skontaktuj się ze sklepem jedną z poniższych metod:

• telefon – +48 508 913 186 (poniedziałek–piątek, 9:00–16:00);
• e‑mail – [email protected] (również w weekendy i święta);
• strony internetowe – www.sorella.online (regulamin i formularz) oraz www.sorellastyle.pl (zwroty i kontakt).

Ważne wskazówki i ograniczenia

Przed nadaniem zwrotu zapoznaj się z poniższymi wskazówkami:

• przed odbiorem – zawsze dokumentuj ewentualne uszkodzenia transportowe; to często warunek skutecznego rozpatrzenia roszczeń;
• płatności – zwrot środków następuje na rachunek wskazany w formularzu;
• sklepy fizyczne – procedura jest podobna (14 dni); dla sorellastyle.pl obowiązuje adres w Radomiu;
• zmiany – szczegóły mogą ulec modyfikacji; zawsze sprawdzaj aktualny regulamin na stronie sklepu.

W razie wątpliwości skontaktuj się bezpośrednio ze sklepem — uzyskasz najszybszą i najdokładniejszą informację.

Sprawdź też zasady zwrotów: SADVA, Salme, Salomon, Samsung, Savicki, Saway, Scena Relax, Selfieroom, Selgros, Selsey, Semilac, Sendit, Senpo, Sephora, SFD, Sferis, She Clothes, She Is Sunday, SheClothes, Shein, Shopping Center 9, Showroom, Siemens, Sindbad, Sinsay, Siroko, Sissi Boutique, Six Seven, Sixt, Sizeer, SK Store, Skalnik, Sklep Biegacza, Sklep Opon, SkyCash, SkyShowtime, Slippers Family, Słoneczna Tłocznia, Smyk, Sneaker Peeker, Snipes, Soczewki24, SodaStream, SoItalian, Solar, Sonicare, Sony, SowaStore, Spa Wear, Spadiora, Spaio, Spartoo, Sport Direct, Sport Shop, Sport4Us, Sportano, Sportofino, Sportroom, SportStyleStory, Spotify, Starlink, StartSelect, Steam, Stokrotka, Storytel, Stradivarius, Street Style 24, Strefa Tenisa, StubHub, Studocu, Stylowy Baaazar, Sun & Snow, Suntago, Super Prezenty, Super Sklep, Super-Pharm, SuperZebra, Suunto, Suzana, Svitlo Concert, Swarovski, Swiss, Sylveco, Szachownica, Szafa Marzeń, Szkla.com, Szyk i Styl

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach