Ebilet – zasady zwrotów

Zwroty biletów kupionych w systemie eBilet.pl są możliwe wyłącznie w przypadku odwołania wydarzenia lub znaczących zmian jego terminu lub miejsca. W pozostałych sytuacjach zwrot nie jest dostępny, a prawo do odstąpienia od umowy nie obowiązuje.

Kiedy możesz zwrócić bilety?

Zwrot biletów następuje tylko w ściśle określonych sytuacjach:

• odwołanie wydarzenia – organizator podejmuje decyzję, a eBilet wysyła e‑mail z instrukcją; zwrot środków następuje automatycznie w większości przypadków;
• znacząca zmiana terminu lub miejsca – np. istotne przesunięcie daty lub lokalizacji, które wpływa na możliwość uczestnictwa;
• brak innych podstaw – z powodów osobistych (np. choroba, zmiana planów) zwrot nie przysługuje; nie stosuje się prawa odstąpienia od umowy na odległość (art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta).

Decyzje o zwrotach, wymianach i odmowie wstępu podejmuje organizator wydarzenia zgodnie z jego regulaminem, a eBilet realizuje te decyzje.

Terminy zwrotów

Poniżej znajdziesz najważniejsze terminy i podstawy prawne dotyczące zwrotów:

Procedura zwrotu – krok po kroku

1. Dla biletów kupionych online (strona lub aplikacja)

Postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

1. Oczekuj na e‑mail od eBilet z informacją o odwołaniu oraz instrukcją zwrotu.
2. Zwrot następuje automatycznie na metodę płatności (karta, przelew). Sprawdź historię transakcji i konto bankowe.
3. Jeśli nie widzisz środków, wykonaj następujące działania:
   • sprawdź termin realizacji zwrotu podany w e‑mailu,
   • jeśli płatność była voucherem – środki wracają w formie nowego vouchera (wyślemy go na e‑mail, nawet jeśli poprzedni wygasł),
   • po upływie deklarowanego terminu zgłoś sprawę przez formularz kontaktowy na ebilet.pl.

2. Dla biletów kupionych w punkcie stacjonarnym

Aby dokonać zwrotu w punkcie, wykonaj poniższe kroki:

1. Udaj się osobiście do miejsca zakupu i zabierz ze sobą:
   • bilety,
   • potwierdzenie płatności (paragon lub wydruk z karty),
   • kartę, którą dokonano płatności.
2. Potwierdź, że wydarzenie zostało odwołane lub nastąpiła znacząca zmiana terminu/miejsca.
3. Po weryfikacji pracownik dokonuje zwrotu na miejscu zgodnie z regulaminem organizatora.

Aktualne adresy punktów, w których przyjmowane są zwroty:

• PreZero Arena Gliwice – Akademicka 50, 44‑100 Gliwice;
• Hala Stulecia – Wystawowa 1, 51‑618 Wrocław;
• Centrum Informacji Kulturalnej – Ratajczaka 44, 61‑728 Poznań;
• Centrum Kultury i Turystyki – Warszawska 26, 11‑700 Mrągowo.

Sposoby zwrotu środków

Forma zwrotu zależy od metody płatności i decyzji organizatora:

• automatycznie na konto/kartę – standard dla płatności online;
• voucher eBilet – przy płatności w całości lub części voucherem zwrot następuje w formie vouchera (nowy, jeśli poprzedni wygasł);
• brak gotówki – zwroty w gotówce nie są realizowane, z wyjątkiem sytuacji w punktach stacjonarnych;
• opłaty manipulacyjne – ewentualne potrącenia wynikają z regulaminu konkretnego wydarzenia, dlatego warto go sprawdzić.

Wyjątki i ograniczenia

Pamiętaj o poniższych zasadach:

• bilety już wykorzystane – po wejściu na wydarzenie zwrot nie jest możliwy; kopiowanie biletów unieważnia je;
• zmiana danych na biletach – możliwa online (czasem odpłatnie), ale nie wpływa na prawo do zwrotu;
• rezerwacje – po 72 godzinach nieopłacona rezerwacja wygasa i bilety wracają do puli sprzedaży;
• rynek wtórny – bilety zakupione poza eBilet podlegają weryfikacji; zwroty zgodnie z decyzją organizatora;
• ubezpieczenie – jeśli masz opcję „Bezpieczny bilet”, zgłoś szkodę bezpośrednio u ubezpieczyciela.

Dane kontaktowe i pomoc

W razie pytań skorzystaj z poniższych źródeł:

• Centrum Pomocy eBilet – ebilet.pl/centrum‑pomocy; sekcja „Zwrot” zawiera instrukcje i listę punktów stacjonarnych;
• formularz kontaktowy – użyj w przypadku braku środków po upływie terminu zwrotu lub dodatkowych pytań;
• regulaminy – pełen regulamin: ebilet.pl/lp/regulamin oraz dokument PDF procesu zakupowego;
• inne sekcje pomocy – konto, zakup, metody płatności, ubezpieczenie, voucher, dostawa.

Zawsze sprawdzaj e‑mail i konto eBilet po informacji o odwołaniu; w razie wątpliwości odwołuj się do regulaminu wydarzenia, ponieważ decyzje organizatora są ostateczne. Instrukcja opiera się na aktualnych informacjach z Centrum Pomocy eBilet – śledź oficjalne kanały w przypadku zmian.

Sprawdź też zasady zwrotów: E-podróżnik, E-sukienki, E-zegarki, E.Leclerc, Eastend, EasyJet, Echo, Ecobobo, Edel-Optics, Edenred, Edinos, Ekobilet, Elavon, Electro.pl, Electrolux, ElevenStory, Ella Boutique, Ellesse, Emel, Emirates, Empik, Empik Go, Endo, Enea, Eneba, Energa, Eobuwie, Epaka, Epic Games, Eprestige, Epson, Erli, Escobart, eService, Esky, Esotiq, Estro, Etam, Eurobuty, Eurofirany, Europcar, Europodróże, Eva Dywaniki, Eventim, Evergreen, Exim Tours, Expedia, Eyerim, Ezebra

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach