EasyJet oferuje system zwrotów i anulowania rezerwacji, ale możliwość otrzymania zwrotu zależy przede wszystkim od wybranej taryfy biletu oraz czasu anulacji. Niniejsza instrukcja zawiera wszystkie istotne informacje niezbędne do zrozumienia procesu zwrotu i anulowania lotu w tej linii lotniczej.
1. Możliwość zwrotu – które taryfy kwalifikują się?
Taryfa standardowa
W przypadku rezygnacji z rezerwacji na taryfie standardowej możesz stracić całą kwotę za bilet. Bilet na tej taryfie nie podlega zwrotowi, chyba że zaistnieją szczególne okoliczności opisane poniżej.
Taryfa flexi
Taryfa flexi umożliwia bezpłatną zmianę lub anulowanie rezerwacji do 24 godzin przed planowanym odlotem. Ta opcja jest idealna dla osób, które chcą mieć elastyczność w zmianach planów podróży.
Dodatkowe ubezpieczenie podróżne
Jeśli wykupiłeś dodatkowe ubezpieczenie podróżne, sprawdź, czy obejmuje ono anulowanie lotu. W zależności od polisy może to być alternatywa dla otrzymania zwrotu bezpośrednio od linii lotniczej.
2. Automatyczny zwrot – anulowanie w ciągu 24 godzin od zakupu
Jedno z głównych uprawnień klientów EasyJet to możliwość anulowania rezerwacji w ciągu 24 godzin od jej dokonania. W tym okresie obowiązują poniższe zasady:
- wypłacany jest pełny zwrot kosztów (minus opłata za anulowanie),
- nie ma obowiązku podawania przyczyny zwrotu,
- procedurę można wykonać za pośrednictwem strony internetowej lub telefonu.
Ważne: opłaty i prowizje nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem przypadków określonych w regulaminie.
3. Zwrot w szczególnych okolicznościach
Poważna lub nieuleczalna choroba
Jeśli poszkodowany lub jego rodzina chce ubiegać się o zwrot z powodu poważnej lub nieuleczalnej choroby, zastosuj się do poniższych wskazówek:
- Wymagane dokumenty – należy wypełnić i przesłać deklarację medyczną wraz z odpowiednimi załącznikami;
- Możliwe rozwiązania – zwrot opłaty lub voucher na kolejny lot ważny przez sześć miesięcy;
- Decyzja linii – każda sprawa jest rozpatrywana indywidualnie i zależy od uzasadnionych okoliczności.
Śmierć w rodzinie
W przypadku śmierci osoby, która zakupiła bilet, możliwe są następujące działania:
- Wniosek o zwrot – członek najbliższej rodziny może ubiegać się o zwrot pieniędzy;
- Wymagane dokumenty – należy dostarczyć lub wysłać deklarację medyczną (lub odpowiedni dokument potwierdzający zgon);
- Zakres zwrotu – pełen lub częściowy zwrot środków, zgodnie z polityką linii;
- Alternatywa – voucher na wylot ważny przez pół roku.
4. Zwrot podatku VAT
EasyJet umożliwia dochodzenie pełnego zwrotu podatku z niewykorzystanych lotów. Skontaktuj się z działem obsługi klienta i złóż odpowiedni wniosek; procedurę można zainicjować zarówno przed planowanym lotem, jak i po dacie lotu.
5. Procedura anulowania rezerwacji
Poprzez stronę internetową
Aby anulować rezerwację online, postępuj zgodnie z poniższą instrukcją:
- Wejdź na oficjalną stronę EasyJet.
- Zaloguj się, używając adresu e-mail i hasła powiązanych z rezerwacją.
- Przejdź do sekcji „Zarządzanie rezerwacją”.
- Wybierz opcję anulowania lotu.
- Postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie i zatwierdź anulację.
Przez telefon
Jeśli wolisz kontakt telefoniczny, przygotuj niezbędne informacje i wykonaj te kroki:
- Przygotuj dane dotyczące swojej rezerwacji (numer rezerwacji, nazwisko pasażera, datę lotu).
- Skontaktuj się z działem obsługi klienta EasyJet (numer infolinii znajdziesz na easyjet.com).
- Postępuj zgodnie z instrukcjami przedstawiciela.
6. Metoda i termin zwrotu
Jak zostaną zwrócone pieniądze?
Zwroty są realizowane w następujący sposób:
- Metoda zwrotu – środki są zwracane na pierwotną metodę płatności lub na oryginalne konto EasyJet;
- Alternatywa – gdy zwrot pierwotną metodą nie jest możliwy, zostanie użyta alternatywna metoda płatności wskazana przez linię;
- Waluta – zwroty są standardowo realizowane w pierwotnej walucie rezerwacji.
Termin zwrotu
Zwrot powinien nastąpić w ciągu kilku dni roboczych od zatwierdzenia wniosku przez linię.
W przypadku zakupu przez pośrednika pośrednik ma obowiązek zwrócić pieniądze klientowi w ciągu 2 dni roboczych od otrzymania środków od EasyJet.
7. Zmiana rezerwacji – alternatywa do anulowania
Jeśli nie chcesz anulować lotu, możesz go zmienić na inny rejs EasyJet, pamiętając o poniższych zasadach:
- Zmiana lotu – możliwa na dowolny dostępny lot realizowany przez EasyJet w ramach tego samego kierunku lub innego, jeśli pozwala na to taryfa;
- Opłata za zmianę – pobierana zgodnie z cennikiem obowiązującym w dniu zmiany;
- Różnica w cenie – należy dopłacić ewentualną różnicę względem nowego lotu (jeśli jest droższy);
- Brak zwrotu nadwyżki – w przypadku tańszego nowego lotu różnica nie podlega zwrotowi.
8. Co zrobić, jeśli lot został odwołany?
Jeśli EasyJet odwołała lot, masz prawo do następujących rozwiązań:
- zwrotu za oryginalny bilet (jeśli alternatywny lot nie odpowiada Twoim potrzebom),
- przebukowania na inny lot w najbliższym możliwym terminie bez dodatkowych kosztów,
- odszkodowania (w zależności od przyczyny odwołania i czasu powiadomienia).
Prawo do odszkodowania zależy głównie od przyczyny odwołania oraz czasu zawiadomienia o zmianie.
9. Warunki zwrotu – podsumowanie
Poniższa tabela syntetycznie przedstawia najważniejsze warunki zwrotów i anulacji:
| Sytuacja | Możliwość zwrotu | Termin |
|---|---|---|
| Anulowanie w ciągu 24 godzin od zakupu | Pełny zwrot (minus opłata za anulowanie) | Brak limitu czasowego przed wylotem |
| Taryfa standardowa | Brak zwrotu | – |
| Taryfa flexi | Bezpłatne anulowanie | Do 24 godzin przed wylotem |
| Poważna choroba/śmierć | Zwrot lub voucher (do uzgodnienia) | Po dostarczeniu deklaracji medycznej |
| Odwołany lot | Zwrot, przebukowanie lub odszkodowanie | Zależnie od przyczyny i czasu powiadomienia |
10. Ważne zastrzeżenia
Przed złożeniem wniosku o zwrot lub zmianę warto pamiętać o poniższych kwestiach:
- opłaty i prowizje nigdy nie podlegają zwrotowi,
- anulowanie jednego odcinka z rezerwacji nie wpływa na pozostałe loty objęte rezerwacją,
- w niektórych przypadkach wymagane jest potwierdzenie zaistnienia szczególnych okoliczności,
- w razie zwrotu dokonanego osobie podającej się za rezerwującego EasyJet nie będzie rozpatrywać dalszych żądań zwrotu.
11. Kontakt z EasyJet
W razie pytań lub wątpliwości skorzystaj z poniższych form kontaktu:
- Strona internetowa – aktualne informacje i formularze na easyjet.com;
- Dział obsługi klienta – kontakt poprzez formularz na stronie lub telefonicznie;
- Zarządzanie rezerwacją – sekcja „Manage my Bookings” w panelu klienta.
Sprawdź też zasady zwrotów: E-podróżnik, E-sukienki, E-zegarki, E.Leclerc, Eastend, Ebilet, Echo, Ecobobo, Edel-Optics, Edenred, Edinos, Ekobilet, Elavon, Electro.pl, Electrolux, ElevenStory, Ella Boutique, Ellesse, Emel, Emirates, Empik, Empik Go, Endo, Enea, Eneba, Energa, Eobuwie, Epaka, Epic Games, Eprestige, Epson, Erli, Escobart, eService, Esky, Esotiq, Estro, Etam, Eurobuty, Eurofirany, Europcar, Europodróże, Eva Dywaniki, Eventim, Evergreen, Exim Tours, Expedia, Eyerim, Ezebra
