Vivigo – zasady zwrotów

Vivigo to platforma finansowa oferująca usługi online, takie jak pożyczki przez internet, porównywarki finansowe oraz poradniki dotyczące praw konsumenta. Zasady odstąpienia od umowy w Vivigo wynikają z polskiego prawa konsumenckiego (umowy zawierane na odległość, np. przez stronę www.vivigo.pl).

Podstawowe prawo do odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych, bez podania przyczyny.

Najważniejsze uzupełnienia dotyczące 14-dniowego terminu:

• brak informacji od sprzedawcy – jeśli sprzedawca (Vivigo lub partner finansowy) nie poinformuje o prawie do odstąpienia, termin wydłuża się do 12 miesięcy;
• zakres zastosowania – dotyczy umów zawieranych online, przez telefon lub poza siedzibą przedsiębiorcy;
• wyjątek – prawo nie przysługuje przy umowach zawieranych między osobami prywatnymi (nie z firmą).

Jednorazowa opłata rejestracyjna (1 grosz przy przelewie na konto firmy lub 1,5 zł przez Autopay) jest niezwłocznie zwracana po odstąpieniu.

Procedura odstąpienia krok po kroku

Aby skutecznie odstąpić od umowy, wykonaj poniższe kroki:

1. Złóż oświadczenie o odstąpieniu – wyślij je na piśmie, e‑mailem lub przez formularz na stronie; podaj numer umowy/zamówienia, dane klienta i firmy, datę zawarcia oraz wskaż, czy odstępujesz w całości czy w części; wzór oświadczenia znajdziesz w poradnikach Vivigo;
2. Zwróć towar lub udokumentuj odstąpienie – od dnia wysłania oświadczenia masz 14 dni na zwrot towaru (jeśli dotyczy, np. dokumentów fizycznych); przy usługach finansowych (pożyczki) zwykle wystarczy samo oświadczenie, bez fizycznego zwrotu;
3. Oczekuj zwrotu płatności – firma ma 14 dni na zwrot wszystkich wpłat, w tym kosztów wysyłki w wysokości najtańszej opcji z cennika; zwrot następuje tą samą metodą płatności (np. przelewem) i może zostać wstrzymany do momentu otrzymania towaru;
4. Archiwizuj potwierdzenia – zachowaj kopię oświadczenia i dowód nadania, ponieważ stanowią podstawę w ewentualnych sporach.

Warunki i terminy

Poniższa tabela zbiera najważniejsze terminy, koszty i zasady rozliczeń:

Wyjątki i ograniczenia

Pamiętaj o poniższych ograniczeniach i różnicach proceduralnych:

• sklepy stacjonarne – brak ustawowego prawa do zwrotu; Vivigo działa głównie online, a ewentualne zwroty u partnerów zależą od ich regulaminów;
• usługi finansowe – wcześniejsza spłata pożyczki jest możliwa; sprawdź warunki (okres spłaty, ewentualne opłaty za opóźnienia);
• chargeback – to odrębna procedura bankowa dotycząca płatności kartą (np. błędna lub nieautoryzowana transakcja), a nie klasyczny zwrot wynikający z odstąpienia.

Dane kontaktowe i adresy Vivigo

W sprawach odstąpienia, reklamacji lub sporów skorzystaj z poniższych kanałów:

• Strona internetowa – www.vivigo.pl (sekcja „Moje finanse” z poradnikami);
• Podmiot rozstrzygający spory – Rzecznik Finansowy (www.rf.gov.pl) dla sporów z Soonly Finance sp. z o.o. (operator Vivigo);
• Kontakt – formularz na stronie lub e‑mail (szczegóły w regulaminie); infolinia nie jest wskazana w dostępnych informacjach – sprawdź aktualne dane na vivigo.pl.

Dodatkowe wskazówki

Przed zawarciem umowy i w razie problemów z płatnością pamiętaj o następujących działaniach:

• sprawdź regulamin – przeczytaj sekcję o odstąpieniu, terminach i kosztach zwrotu;
• problemy z płatnością kartą – zgłoś chargeback w banku, podając numer transakcji, datę, kwotę i dowody (wyciąg, opis zdarzenia);
• bezpieczeństwo – upewnij się, że korzystasz z legalnej i wiarygodnej strony (Vivigo jest serwisem zweryfikowanym).

Ta instrukcja opiera się na prawie polskim z 2026 r.; w razie wątpliwości sprawdź aktualny regulamin Vivigo lub skonsultuj się z Rzecznikiem Finansowym.

Sprawdź też zasady zwrotów: Van Graaf, Vanda Novak, Vanille, Vans, Vanuba, Varlesca, Veclaim, Vectra, Velsantimo, Venezia, Verona, Vezzi, Viagogo, Viaplay, Vigoshop, Vinted, Visa, Vision Express, Vissavi, Vistula, Vitkac, Vivo, Vobis, Vorwerk, Vosti

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach