E-podróżnik – zasady zwrotów

e-podroznik.pl to platforma do zakupu biletów autobusowych i kolejowych online. Zwrot w systemie online jest możliwy tylko przed odjazdem pojazdu – po odjeździe przycisk „Zwrot biletu” znika i nie będzie dostępny.

Podstawowe zasady zwrotów

Poniżej znajdziesz najważniejsze zasady obowiązujące w większości przypadków:

• termin zwrotu – do chwili odjazdu autobusu/pociągu (u części przewoźników np. do 20 minut przed planowanym odjazdem); po odjeździe złóż reklamację, jeśli bilet nie został wykorzystany z winy przewoźnika;
• warunki – datę graniczną zwrotu, wysokość odstępnego (kara za zwrot) i opłatę serwisową widać przy zakupie w „Warunki oferty i zwrotu biletu” oraz podczas próby zwrotu;
• sposoby zwrotu – najczęściej bon zakupowy (kod na e‑mail/SMS), rzadziej przelew na konto (zwykle 3–5 dni roboczych) lub zwrot na kartę (do 30 dni);
• opłaty – zwrot jest pomniejszany o potrącane odstępne i opłatę serwisową (np. 20% u niektórych przewoźników).

Wyjątki

W szczególnych sytuacjach obowiązują dodatkowe zasady:

• bilety kolejowe – możliwy zwrot po odjeździe poprzez reklamację,
• anulowanie przejazdu przez przewoźnika (np. odwołany kurs) – pełny zwrot,
• zwrot nie jest możliwy, jeśli termin ważności biletu już się rozpoczął lub przejazd jest realizowany.

Procedura zwrotu biletu krok po kroku

Wykonaj poniższe kroki, aby szybko zwrócić bilet online:

1. Wejdź do panelu „Twoje bilety” na stronie e-podroznik.pl/user/payer/ticketsPayerPanelP.do. Zaloguj się lub skorzystaj z opcji „Zarządzaj biletem bez logowania” i wpisz 20‑cyfrowy numer biletu (z biletu lub e‑maila potwierdzającego zakup).
2. Wybierz bilet – kliknij w numer biletu lub numer zamówienia.
3. Zwrot biletu – kliknij przycisk „Zwrot biletu” (lub „Zwróć z opłatą” u części przewoźników). System wyświetli warunki: datę graniczną, wysokość odstępnego i opłaty.
4. Potwierdź – zaakceptuj warunki; jeśli wymagane, potwierdź operację linkiem z e‑maila.
5. Otrzymaj potwierdzenie – bon zakupowy (kod) wysyłamy natychmiast na e‑mail/SMS; przelew zwykle 3–5 dni roboczych (regulaminowo do 14 dni).

Uwaga: jeśli przycisk „Zwrot biletu” nie pojawia się, termin minął lub zwrot nie jest dostępny w systemie.

Formularz zwrotu biletu (dla zwrotów papierowych lub szczegółowych)

Jeśli zwracasz bilet papierowy lub wymagana jest dodatkowa dokumentacja, pobierz darmowy Formularz zwrotu biletu: www.e-podroznik.pl/files/regulations/Formularz-zwrotu-biletu.pdf

W formularzu uzupełnij:

• Dane biletu – imię i nazwisko pasażera, numer biletu, trasa, data/godzina odjazdu, przewoźnik, liczba pasażerów, cena brutto;
• Dane zgłaszającego – imię i nazwisko, e‑mail/telefon, adres zamieszkania;
• Oświadczenie – potwierdzenie, że bilet nie został wykorzystany ani zbyty.

Adres wysyłki: ul. Zakopiańska 73, 30‑418 Kraków (Budynek Techniki Instytutu Odlewnictwa).

Czas realizacji zwrotu

Poniżej znajdziesz orientacyjny czas oczekiwania zależny od sposobu rozliczenia:

Potwierdzenie zwrotu wysyłamy zawsze na e‑mail.

Reklamacje i problemy ze zwrotem

W przypadku zwrotu po odjeździe, anulowania kursu lub innego problemu skontaktuj się mailowo: [email protected]

W zgłoszeniu podaj:

• powód reklamacji,
• dane pasażera,
• numer biletu,
• data podróży.

Zwrot w takich przypadkach jest możliwy, np. pełny przy anulowaniu przez przewoźnika.

Dane kontaktowe

Poniżej znajdziesz najważniejsze formy kontaktu i pomocy:

• E‑mail (bilety i reklamacje) – [email protected];
• Telefon (Biuro Obsługi Klienta) – 703 402 802 (koszt: 2,58 PLN z VAT/min, Progress Plus s.c.), w szczególnych przypadkach, np. przy anulowaniach;
• Strona pomocy – www.e-podroznik.pl/pomoc;
• Kontakt ogólny – www.e-podroznik.pl/public/contact.do;
• Adres korespondencyjny – ul. Zakopiańska 73, 30‑418 Kraków.

Dodatkowe informacje i wyjątki

Przed zakupem i zwrotem warto pamiętać:

• Środki na koncie – zwrot na rachunek bankowy w 14 dni;
• Przewoźnicy indywidualni – sprawdź warunki u konkretnego przewoźnika (np. Majerbus: zwrot do 20 min przed odjazdem z 20% opłatą);
• Bilety kolejowe – zwrot samodzielnie w kanale zakupu lub przez reklamację;
• Regulamin – pełne zasady: www.e-podroznik.pl/public/ticketRegulationsFF.do oraz www.e-podroznik.pl/regulaminPR.

Zawsze sprawdzaj warunki przy zakupie i w razie wątpliwości skontaktuj się przed odjazdem.

Sprawdź też zasady zwrotów: E-sukienki, E-zegarki, E.Leclerc, Eastend, EasyJet, Ebilet, Echo, Ecobobo, Edel-Optics, Edenred, Edinos, Ekobilet, Elavon, Electro.pl, Electrolux, ElevenStory, Ella Boutique, Ellesse, Emel, Emirates, Empik, Empik Go, Endo, Enea, Eneba, Energa, Eobuwie, Epaka, Epic Games, Eprestige, Epson, Erli, Escobart, eService, Esky, Esotiq, Estro, Etam, Eurobuty, Eurofirany, Europcar, Europodróże, Eva Dywaniki, Eventim, Evergreen, Exim Tours, Expedia, Eyerim, Ezebra

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach