Etam – ZWROTY (zasady)

Sklep Etam oferuje elastyczne zasady zwrotów dla zakupów online i stacjonarnych.

Masz 30 dni na zwrot produktów w pełnej cenie oraz 14 dni na zwrot produktów przecenionych – pod warunkiem nienaruszonego stanu i kompletu metek.

Termin liczy się od dnia doręczenia przesyłki (online) lub od dnia zakupu (salon stacjonarny).

Terminy i okresy na zwrot

Poniżej znajdziesz skrót terminów oraz sposobu ich liczenia w zależności od kanału zakupu:

Kanał zakupu	Zwrot produktów w pełnej cenie	Zwrot produktów przecenionych	Początek biegu terminu	Wymagane potwierdzenie
Online	30 dni	14 dni	data doręczenia przesyłki	numer zamówienia
Sklep stacjonarny	30 dni	14 dni	data zakupu	paragon fiskalny

Dodatkowe zasady obowiązujące przy zwrotach:

Potwierdzenie zakupu – paragon lub numer zamówienia jest niezbędny do realizacji zwrotu;
Terminy – zgłoś i zrealizuj zwrot w wyznaczonym okresie, po jego upływie sklep może odmówić przyjęcia;
Salon stacjonarny – zwroty w sklepie wymagają okazania paragonu fiskalnego.

Aby zwrot został przyjęty, produkty muszą spełniać następujące kryteria:

Stan towaru – nieużywany, nienaruszony, z oryginalnymi metkami i etykietami;
Opakowanie – oryginalne lub odpowiednie, które zabezpiecza produkt przed uszkodzeniem w transporcie;
Dokumenty – dołączony i podpisany formularz odstąpienia od umowy (dostępny na Etam.pl lub dołączony do zamówienia);
Wyjątki – brak możliwości zwrotu towarów używanych, bez metek lub uszkodzonych; sklep może odmówić przyjęcia;
Dowód zakupu – paragon lub numer zamówienia jest obowiązkowy.

Wymiana – możliwa na produkt o równoważnej lub wyższej wartości (z ewentualną dopłatą).

Postępuj według poniższych kroków, aby sprawnie zrealizować zwrot:

Zgłoszenie zwrotu – wypełnij formularz odstąpienia od umowy na Etam.pl lub wyślij e-mail na [email protected] z numerem zamówienia i kodem produktu;
Potwierdzenie – otrzymasz e-mail z instrukcjami, adresem zwrotu i szczegółami pakowania;
Pakowanie – spakuj produkty z metkami, dołącz formularz; wyślij paczkę kurierem (np. DHL);
Wysyłka – nadaj paczkę na adres wskazany w e-mailu i zachowaj dowód nadania;
Rejestracja – po dostarczeniu paczki sklep potwierdzi przyjęcie zwrotu e-mailem.

Zwróć produkt bezpośrednio w salonie, pamiętając o wymaganych dokumentach:

Zgłoszenie – przynieś produkt do sklepu wraz z paragonem i wypełnionym oświadczeniem o odstąpieniu;
Przyjęcie – sklep rejestruje zwrot i wręcza potwierdzenie (zachowaj je jako dowód);
Kontakt – w razie potrzeby możesz wcześniej zgłosić zwrot e-mailem lub telefonicznie.

Formularz odstąpienia – pobierz na Etam.pl; formularz zawiera pola na dane klienta, numer zamówienia oraz listę zwracanych pozycji.

W razie pytań lub zgłoszenia zwrotu skorzystaj z poniższych danych kontaktowych:

E-mail do zwrotów – [email protected];
Strona internetowa – etam.pl – znajdziesz tam formularz i politykę zwrotów;
Adres zwrotu – otrzymasz w potwierdzeniu e-mail po zgłoszeniu zwrotu;
Telefon/formularz kontaktowy – dostępne na etam.pl;
Sklepy stacjonarne – listę lokalizacji znajdziesz na etam.pl; zwrot możliwy bezpośrednio w punkcie sprzedaży.

Poniżej znajdziesz informacje o sposobie i terminie zwrotu środków oraz o kosztach wysyłki:

Sposób zwrotu środków – na konto bankowe lub kartę płatniczą wskazaną przez klienta;
Termin – do 14 dni od zatwierdzenia zwrotu i otrzymania paczki przez sklep;
Koszty wysyłki zwrotnej – klient ponosi koszty odesłania; sklep nie zwraca opłaty za oryginalną dostawę;
Proces – po rejestracji zwrotu sklep dokonuje przelewu.

Przed odesłaniem paczki sprawdź te wskazówki, aby uniknąć opóźnień lub odmowy przyjęcia:

Zachowaj dokumenty – potwierdzenie zgłoszenia, nadania i przyjęcia zwrotu są niezbędne w razie sporu;
Bezpieczne pakowanie – zabezpiecz produkty, aby uniknąć uszkodzeń w transporcie i ewentualnej odmowy zwrotu;
Zwroty międzynarodowe – dla USA sprawdź procedurę na us.etam.com; dla Polski obowiązują zasady opisane powyżej;
Podstawa prawna – zgodnie z polskim prawem konsumenckim przysługuje 14 dni na odstąpienie od umowy, a Etam rozszerza ten okres dla produktów w pełnej cenie;
Alternatywa – jeśli zwrot nie spełnia warunków, sklep może zaproponować wymianę lub bon towarowy.