Eyerim – zasady zwrotów

W sklepie internetowym Eyerim obowiązuje polityka 30-dniowego zwrotu towaru, co daje klientom prawo do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 30 dni od daty odebrania paczki. To wydłużony termin względem ustawowych 14 dni w Polsce, dzięki czemu proces jest bardziej przyjazny dla kupujących.

Podstawowe zasady i terminy zwrotu

Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące zwrotów w Eyerim:

• termin na zwrot – 30 dni od odbioru zamówienia; termin uważa się za zachowany, jeśli powiadomienie o odstąpieniu zostanie wysłane nie później niż w ostatnim dniu tego okresu;
• stan towaru – produkt musi być nieużywany, nieotworzony i nienoszony, w oryginalnym opakowaniu, bez śladów użytkowania; zwrot możliwy jest wyłącznie dla towarów w niezmienionej formie;
• wyjątki – niektóre towary specjalne (np. personalizowane lub na zamówienie) można zwrócić tylko w ciągu 2 dni roboczych od potwierdzenia przyjęcia zamówienia; w takich przypadkach sklep zwraca pełną cenę, w tym za towary specjalne;
• zwrot pieniędzy – Eyerim zwraca płatność w ciągu 14 dni od odstąpienia, ale nie wcześniej niż po dostarczeniu towaru lub udowodnieniu jego odesłania; cały proces przetwarzania zwrotu trwa do 10 dni roboczych od przyjęcia paczki w punkcie zbiorczym w Polsce.

Procedura krok po kroku – jak dokonać zwrotu?

Aby zwrócić towar w Eyerim, postępuj zgodnie z poniższymi krokami. Proces zaczyna się online i kończy wysłaniem paczki.

1. Zaloguj się i zainicjuj zwrot:
   • wejdź na stronę Eyerim i przejdź do sekcji zwrotów: https://eyerim.pl/help/returns/,
   • wprowadź numer zamówienia oraz adres e-mail użyty przy zakupie,
   • wypełnij formularz odstąpienia od umowy online; po wysłaniu otrzymasz potwierdzenie oraz adres zwrotny,
   • w formularzu podaj: produkty do zwrotu, powód (z listy) oraz dane osobowe.
2. Spakuj towar:
   • umieść produkty w oryginalnych opakowaniach,
   • dołącz wypełniony formularz zwrotu (PDF do pobrania: https://eyerim.com/content/pdf/return-sheet/eyerim-return-sheet-PL-new-09-2021.pdf),
   • zapakuj całość w oryginalne pudełko, foliopak lub kartonowe pudełko i zabezpiecz taśmą; unikaj śladów użytkowania, np. nie prostuj samodzielnie zauszników okularów – złap okulary w obie ręce i delikatnie wyprostuj w odwrotnym kierunku.
3. Wybierz sposób nadania paczki:
   • Przez platformę Wygodne Zwroty – wejdź na https://wygodnezwroty.pl, wybierz Eyerim, podaj szczegóły przesyłki, wybierz kuriera (InPost Paczkomaty, DHL POP, GLS), opłać wysyłkę i nadaj w jednym z 44 tys. punktów (Paczkomaty, Żabka, Lidl, Stokrotka itp.); etykieta: nie zawsze wymaga druku (np. nie dla InPost, tak dla GLS);
   • Inne sposoby – możesz skorzystać z dowolnego kuriera lub poczty, ale pamiętaj, by wcześniej zarejestrować zwrot online i dołączyć formularz;
   • Koszty wysyłki – ponosi klient w całości.
4. Oczekuj na przetworzenie: śledź status na swoim koncie Eyerim; zwrot środków nastąpi tą samą metodą płatności (również na bony podarunkowe), której użyto przy zakupie.

Poniżej znajdziesz szybkie porównanie najpopularniejszych sposobów nadania zwrotu:

Zwroty stacjonarne

Zwroty są możliwe również w placówkach stacjonarnych Eyerim (jeśli dostępne). Sprawdź aktualną listę sklepów na eyerim.pl i dokonaj zwrotu na miejscu zgodnie z procedurą.

Reklamacje – jak zgłosić?

Nie myl reklamacji ze zwrotem. Reklamacja dotyczy wady lub niezgodności towaru z umową. W pierwszej kolejności skontaktuj się z obsługą klienta: [email protected].

Aby złożyć reklamację, opisz problem w e-mailu i dołącz zdjęcia. Sklep udzieli odpowiedzi w ustawowym terminie zgodnie z regulaminem.

Dane kontaktowe i adresy

Poniżej znajdziesz przydatne dane i linki pomocne przy zwrotach oraz reklamacjach:

• E-mail – [email protected] (zwroty, reklamacje, anulowanie rejestracji; sklep odpowiada w ciągu 30 dni);
• Strona zwrotów – https://eyerim.pl/help/returns/;
• Adres zwrotny – otrzymasz po wypełnieniu formularza online (zazwyczaj magazyn w Polsce);
• Regulamin – szczegóły: https://eyerim.pl/terms_conditions/;
• FAQ – pomoc i informacje: https://eyerim.pl/help/faq/.

Najczęstsze pytania (FAQ)

Oto odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania dotyczące zwrotów:

• Czy muszę drukować etykietę? – zależy od wybranego kuriera; w przypadku InPost najczęściej nie ma takiej potrzeby;
• Co jeśli zapłaciłem bonem podarunkowym? – sklep zwraca wartość środków w tej samej formie (również na bon podarunkowy);
• Ile trwa cały proces? – do 10 dni roboczych na przetworzenie zwrotu + do 14 dni na zwrot płatności;
• Czy mogę zwrócić okulary po noszeniu? – tylko jeśli nie mają śladów użytkowania; produkt musi być w stanie niezmienionym.

Zawsze sprawdzaj aktualny regulamin na eyerim.pl, ponieważ polityka może ulec zmianie. W razie wątpliwości skontaktuj się bezpośrednio ze sklepem.

Sprawdź też zasady zwrotów: E-podróżnik, E-sukienki, E-zegarki, E.Leclerc, Eastend, EasyJet, Ebilet, Echo, Ecobobo, Edel-Optics, Edenred, Edinos, Ekobilet, Elavon, Electro.pl, Electrolux, ElevenStory, Ella Boutique, Ellesse, Emel, Emirates, Empik, Empik Go, Endo, Enea, Eneba, Energa, Eobuwie, Epaka, Epic Games, Eprestige, Epson, Erli, Escobart, eService, Esky, Esotiq, Estro, Etam, Eurobuty, Eurofirany, Europcar, Europodróże, Eva Dywaniki, Eventim, Evergreen, Exim Tours, Expedia, Ezebra

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach