Eastend – zasady zwrotów

Sklep internetowy Eastend.pl oferował wyjątkowo długi termin zwrotu – 365 dni od otrzymania zamówienia, pod warunkiem że towar jest nieuszkodzony i bez śladów użytkowania. Zwroty realizowane przez DHL były darmowe.

Ze względu na ogłoszoną upadłość sklepu (stan na 2026 r.) obsługa zwrotów i wypłat może być opóźniona lub utrudniona – w przypadku płatności kartą niezwłocznie skontaktuj się z bankiem i rozważ procedurę chargeback.

Aktualna sytuacja sklepu Eastend.pl

Eastend.pl, polski e‑sklep z odzieżą i obuwiem marek premium, złożył wniosek o upadłość po 27 latach działalności.

Najczęściej zgłaszane przez klientów problemy to:

• brak odpowiedzi na maile lub długie czasy reakcji,
• automatyczne komunikaty na infolinii zamiast kontaktu z konsultantem,
• opóźnienia w zwrotach środków (nawet za przesyłki odesłane w lipcu),
• konieczność samodzielnego odzyskiwania płatności kartowych przez procedurę chargeback w banku.

Uwaga: informacje o 365 dniach na zwrot pochodzą z wcześniejszych warunków sklepu; postępowanie upadłościowe może uniemożliwić ich realizację. Sprawdź bieżący status na stronie sklepu lub u syndyka masy upadłościowej.

Zasady i warunki zwrotów

Poniżej kluczowe zasady deklarowane przez sklep przed ogłoszeniem upadłości:

• termin – 365 dni od otrzymania towaru (znacznie więcej niż standardowe 14 dni wynikające z polskiego prawa konsumenckiego);
• stan produktu – produkt musi być nieużywany, bez śladów użytkowania, w oryginalnym opakowaniu; sklep może odmówić przyjęcia, jeśli towar nosi ślady testowania;
• koszt zwrotu – darmowy w DHL (koszty pokrywał sklep); inne metody mogły generować opłaty;
• wyjątki – brak oficjalnych informacji o wyłączeniach (np. produkty personalizowane); zastosowanie mają ogólne przepisy prawa konsumenckiego;
• wymiana – możliwa w ramach procedury zwrotu, z tym samym terminem 365 dni.

Procedura zwrotu krok po kroku

Jeśli masz konto klienta na Eastend.pl

Wykonaj poniższe kroki:

• zaloguj się w zakładce „Moje konto”,
• znajdź odpowiednie zamówienie,
• wybierz opcję „Zwrot”,
• po przekierowaniu do DHL zdecyduj, czy przekażesz paczkę kurierowi, czy dostarczysz ją do punktu DHL.

Jeśli nie masz konta

Skorzystaj z formularza indywidualnego: https://www.eastend.pl/reklamacja-zwrot/indywidualny

Wysyłka

Spakuj produkt wraz z dowodem zakupu. Użyj etykiety DHL (zwrot darmowy) lub skorzystaj z WygodneZwroty.pl – etykietę możesz wydrukować samodzielnie lub nadać paczkę bez niej.

Potwierdzenie

Po odesłaniu śledź status w „Moje konto” lub na stronie DHL. W standardowych warunkach zwrot środków następuje w ciągu kilku dni, jednak z uwagi na upadłość możliwe są istotne opóźnienia.

Procedura reklamacji

Procedura jest zbliżona do zwrotu, ale wymaga dodatkowych dokumentów:

• reklamacja – wybierz w panelu klienta opcję „Reklamacja” zamiast „Zwrot”;
• formularz – do paczki dołącz wypełniony formularz reklamacyjny (pobierz: http://pobierz.eastend.pl/zgloszenie_reklamacyjne.html) oraz dowód zakupu;
• termin – zgodnie z prawem możesz zgłosić wady (rękojmia) do 2 lat od zakupu;
• kontakt – [email protected] lub tel. +48 530 722 992 (pn–pt, 8:30–16:00); ze względu na upadłość odpowiedzi mogą być opóźnione.

Dane kontaktowe i adresy

Najważniejsze dane, które mogą Ci się przydać:

• e‑mail zwroty/reklamacje – [email protected];
• telefon – +48 530 722 992 (pn–pt, 8:30–16:00);
• strona zwrotów/reklamacji – https://www.eastend.pl/reklamacja-zwrot/indywidualny;
• formularz reklamacyjny – http://pobierz.eastend.pl/zgloszenie_reklamacyjne.html;
• adres wysyłki zwrotów – generowany przez DHL po zgłoszeniu, brak stałego adresu w komunikatach sklepu.

Porównanie podstawowych różnic między zwrotem a reklamacją:

Co zrobić w przypadku problemów (upadłość)?

Gdy nie możesz odzyskać środków bezpośrednio od sklepu, rozważ następujące kroki:

• chargeback – dla płatności kartą (kredytową/debetową) zgłoś reklamację transakcji w banku, dołącz dowód zakupu i korespondencję; bank może odzyskać środki przez systemy Visa/Mastercard;
• roszczenia do syndyka – zgłoś wierzytelność, dołączając fakturę/rachunek oraz potwierdzenie płatności;
• prawa konsumenta – prawo odstąpienia w 14 dni dotyczy umów na odległość; towar nie powinien nosić śladów używania wykraczających poza konieczne sprawdzenie; w upadłości roszczenia zaspokajane są w ramach postępowania;
• inne sklepy o podobnej nazwie – nie myl z Eastend Tonic czy Eastend Press (to odrębne podmioty z innymi zasadami zwrotów).

Sprawdź też zasady zwrotów: E-podróżnik, E-sukienki, E-zegarki, E.Leclerc, EasyJet, Ebilet, Echo, Ecobobo, Edel-Optics, Edenred, Edinos, Ekobilet, Elavon, Electro.pl, Electrolux, ElevenStory, Ella Boutique, Ellesse, Emel, Emirates, Empik, Empik Go, Endo, Enea, Eneba, Energa, Eobuwie, Epaka, Epic Games, Eprestige, Epson, Erli, Escobart, eService, Esky, Esotiq, Estro, Etam, Eurobuty, Eurofirany, Europcar, Europodróże, Eva Dywaniki, Eventim, Evergreen, Exim Tours, Expedia, Eyerim, Ezebra

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach