W sklepie internetowym ElevenStory klienci mają prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny, zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Masz prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.
Podstawowe zasady zwrotów
Pamiętaj o kluczowych zasadach odstąpienia od umowy:
- prawo do odstąpienia – każdy konsument może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik;
- termin wygasa – po upływie 14 dni od otrzymania przesyłki; decyduje data objęcia rzeczy w posiadanie;
- koszty zwrotu – klient ponosi tylko bezpośrednie koszty odesłania towaru do sklepu; sklep nie zwraca kosztów dostawy przy częściowym zwrocie;
- zwrot płatności – sklep zwraca wszystkie płatności, w tym koszty dostarczenia, niezwłocznie, ale nie później niż 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu; zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że wskażesz inną bez dodatkowych kosztów; sklep może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania;
- gratis promocyjny – jeśli do zamówienia dołączono gratis, musi on zostać zwrócony; w przypadku braku zwrotu jego wartość zostanie potrącona od kwoty zwrotu (zgodnie z ceną gratisu w sklepie).
Procedura krok po kroku
Postępuj zgodnie z poniższymi krokami, aby zwrot przebiegł sprawnie:
-
Poinformuj sklep o decyzji – wypełnij formularz zwrotu (do pobrania na stronie ElevenStory) i wyślij go na adres korespondencyjny.
ELEVENSTORY
ul. Przemysłowa 10
63-200 Jarocin
Formularza nie wysyłaj e‑mailem – musi zostać doręczony fizycznie (np. Poczta Polska, kurier). Najlepiej dołącz go do paczki ze zwracanymi produktami.
-
Przygotuj paczkę – zwróć towar w stanie niezmienionym (nieużywany, kompletny, z oryginalnymi etykietami i opakowaniem). Dołącz formularz zwrotu do przesyłki.
-
Odeślij towar – na swój koszt, niezwłocznie, ale nie później niż 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Do zachowania terminu wystarczy nadanie paczki przed upływem 14 dni.
Adres zwrotny:
ELEVENSTORY
ul. Przemysłowa 10
63-200 Jarocin
Możesz skorzystać z punktów nadawczych (np. Paczkomaty InPost, Żabka) za pośrednictwem usług typu Wygodne Zwroty.
-
Oczekuj na zwrot pieniędzy – sklep przetworzy zwrot po otrzymaniu towaru i zwróci środki w ustawowym terminie.
Formularz zwrotu do pobrania – dostępny na stronie ElevenStory w sekcji „Formularz zwrotu produktu”.
Warunki i wymagania
Aby zwrot został przyjęty, spełnij poniższe warunki:
- stan towaru – nieużywany, kompletny i w oryginalnym opakowaniu;
- zakres zwrotu – przy zwrocie całego zamówienia sklep oddaje cenę towaru i koszt dostawy;
- częściowy zwrot – brak zwrotu kosztów dostawy przy zwrocie części produktów;
- metoda zwrotu – w przypadku płatności kartą środki wracają na rachunek bankowy przypisany do karty.
Wyjątki i ograniczenia
Poniższe sytuacje mogą ograniczać możliwość zwrotu:
- forma odstąpienia – brak odstąpień elektronicznych; formularz należy wysłać pocztą lub kurierem; e‑maile nie są akceptowane;
- gratisy – obowiązkowy zwrot gratisu, w przeciwnym razie potrącenie jego wartości;
- wyłączenia – towary spersonalizowane lub higieniczne po otwarciu mogą nie podlegać zwrotowi; sprawdź opis produktu;
- stan towaru – sklep może odmówić przyjęcia zwrotu, jeśli towar jest uszkodzony z winy klienta.
Dane kontaktowe
Skorzystaj z poniższych danych, aby nadać zwrot lub uzyskać informacje:
- adres zwrotny i korespondencyjny – ELEVENSTORY, ul. Przemysłowa 10, 63-200 Jarocin;
- strona internetowa – elevenstory.pl; sekcje „Regulamin” i „Zwroty”;
- formularz zwrotu – do pobrania na dedykowanej podstronie sklepu;
- kontakt – w razie pytań skontaktuj się przez stronę sklepu lub listownie; w regulaminie brak telefonu i e‑maila.
Dodatkowe wskazówki
Te krótkie porady ułatwią sprawny zwrot:
- zachowaj dowód nadania – to podstawa do ewentualnego wstrzymania zwrotu płatności;
- sprawdzaj regulamin – zasady zwrotów mogą się zmieniać;
- w sporach – możesz złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Sprawdź też zasady zwrotów: E-podróżnik, E-sukienki, E-zegarki, E.Leclerc, Eastend, EasyJet, Ebilet, Echo, Ecobobo, Edel-Optics, Edenred, Edinos, Ekobilet, Elavon, Electro.pl, Electrolux, Ella Boutique, Ellesse, Emel, Emirates, Empik, Empik Go, Endo, Enea, Eneba, Energa, Eobuwie, Epaka, Epic Games, Eprestige, Epson, Erli, Escobart, eService, Esky, Esotiq, Estro, Etam, Eurobuty, Eurofirany, Europcar, Europodróże, Eva Dywaniki, Eventim, Evergreen, Exim Tours, Expedia, Eyerim, Ezebra
