Esotiq zapewnia klientom wygodny, przejrzysty i bezpieczny proces zwrotu zakupów online. Poniżej znajdziesz zasady, sposoby oraz kroki potrzebne do skutecznego odesłania towaru.
Okres na dokonanie zwrotu
Masz 30 dni na dokonanie zwrotu od daty odebrania zamówienia. O dotrzymaniu terminu decyduje data nadania przesyłki zwrotnej, a nie moment jej dostarczenia do magazynu. Zwrotu możesz dokonać bez podawania przyczyny.
Warunki zwrotu towaru
Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi spełnić poniższe warunki:
- być w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania,
- nie być noszony – w przypadku bielizny nie może być przymierzony na gołe ciało i nie może naruszać zasad higieny,
- posiadać oryginalne opakowanie (o ile to możliwe),
- być kompletny i nieuszkodzony,
- mieć dołączone metki.
Sklep może odmówić przyjęcia zwrotu, jeśli powyższe warunki nie zostaną spełnione.
Sposoby dokonania zwrotu
Możesz wybrać jedną z następujących form odesłania towaru:
- zwrot w salonie stacjonarnym – dokonaj zwrotu w salonie Esotiq, w którym nastąpił zakup;
- zwrot przez paczkomat – skorzystaj z opcji nadania zgodnie z instrukcjami przewoźnika;
- odesłanie kurierem/pocztą – wyślij paczkę na adres magazynu Esotiq.
Procedura zwrotu przez wysłanie przesyłki
Postępuj zgodnie z poniższymi krokami, aby sprawnie odesłać paczkę:
- Krok 1 – przygotuj dokumenty. Zgromadź dowód zakupu (faktura, paragon lub potwierdzenie zamówienia) oraz formularz odstąpienia od umowy przesłany e-mailem – to dokument niezbędny do identyfikacji zwrotu.
- Krok 2 – powiadom sklep. Poinformuj Esotiq o odstąpieniu od umowy mailowo lub poprzez formularz online dostępny na stronie sklepu.
- Krok 3 – przygotuj przesyłkę. Wykonaj poniższe czynności:
- starannie zapakuj produkty do zwrotu,
- wydrukuj i dołącz do przesyłki formularz odstąpienia od umowy,
- jeśli zwracasz produkty z kilku zamówień w jednej paczce, utwórz osobne zwroty w systemie, zapakuj każdy zestaw osobno (np. w oddzielnych woreczkach) i dołącz do nich odpowiednie formularze.
- Krok 4 – wyślij paczkę. Nadaj przesyłkę na adres: Magazyn Esotiq, Hutnicza 5, 81-061 Gdynia, z dopiskiem „Zwrot Esotiq”. Po nadaniu powiadom sklep o zwrocie za pośrednictwem e-maila.
Koszty zwrotu
Możesz odesłać towar na własny koszt. Aktualne stawki i wyjątki znajdziesz w regulaminie sklepu.
Okres na zwrot pieniędzy
Po pozytywnej weryfikacji zwracanego produktu Esotiq dokonuje zwrotu środków. Sklep ma na to maksymalnie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy czym zwrot może zostać wstrzymany do momentu otrzymania paczki lub przekazania dowodu jej nadania.
Forma zwrotu pieniędzy
Środki są zwracane tą samą metodą płatności, którą opłacono zamówienie. W przypadku płatności za pobraniem szczegóły znajdziesz w regulaminie.
Zwrot w salonie stacjonarnym
Jeżeli decydujesz się na zwrot w salonie Esotiq, przygotuj numer zamówienia oraz adres e-mail użyty przy zakupie.
Ważne – zwrot w salonie możliwy jest wyłącznie w miejscu dokonania zakupu i realizowany jest na kartę podarunkową Esotiq.
Wyjątki i specjalne warunki
Artykuły przecenione – mogą podlegać odrębnym zasadom; szczegółowe informacje znajdują się w regulaminie.
Zwroty w salonie – realizowane wyłącznie w formie karty podarunkowej Esotiq.
Informacje dodatkowe
Pełne zasady zwrotów, wymian i reklamacji znajdziesz w regulaminie na stronie Esotiq. W razie pytań dotyczących konkretnego zwrotu skontaktuj się ze sklepem mailowo, podając numer zamówienia oraz adres e-mail użyty przy zakupie.
Sprawdź też zasady zwrotów: E-podróżnik, E-sukienki, E-zegarki, E.Leclerc, Eastend, EasyJet, Ebilet, Echo, Ecobobo, Edel-Optics, Edenred, Edinos, Ekobilet, Elavon, Electro.pl, Electrolux, ElevenStory, Ella Boutique, Ellesse, Emel, Emirates, Empik, Empik Go, Endo, Enea, Eneba, Energa, Eobuwie, Epaka, Epic Games, Eprestige, Epson, Erli, Escobart, eService, Esky, Estro, Etam, Eurobuty, Eurofirany, Europcar, Europodróże, Eva Dywaniki, Eventim, Evergreen, Exim Tours, Expedia, Eyerim, Ezebra
