W sklepie internetowym Edinos.pl konsumenci mają prawo do zwrotu towaru w rozszerzonym terminie 100 dni od daty otrzymania przesyłki, co znacznie przekracza ustawowe 14 dni.
Proces jest prosty: wypełnij oświadczenie o odstąpieniu od umowy, a sklep prześle adres magazynu do odesłania produktu.
Podstawowe zasady zwrotów
Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje, które ułatwią bezproblemowy zwrot:
- termin zwrotu – 100 dni kalendarzowych od daty otrzymania zamówienia; produkt musi być wolny od widocznych śladów użytkowania lub montażu;
- kto może skorzystać – prawo dotyczy wyłącznie konsumentów dokonujących zakupu w sklepie Edinos.pl;
- zwrot pieniędzy – sklep zwraca pełną kwotę w ciągu 14 dni kalendarzowych od zaksięgowania przesyłki zwrotnej na magazynie; zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie;
- koszty zwrotu – ponosi je klient; sklep nie oferuje darmowych zwrotów, a przesyłki można nadać kurierem lub Pocztą Polską (koszt od 18 zł).
Procedura krok po kroku
Aby dokonać zwrotu, postępuj zgodnie z poniższą instrukcją:
- Pobierz i wypełnij formularz – ściągnij wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy (dostępny na stronie Edinos.pl);
- Wyślij oświadczenie – prześlij wypełniony formularz e-mailem na adres [email protected];
- Otrzymaj adres zwrotny – sklep odpowie, podając dokładny adres magazynu do odesłania towaru;
- Odeślij produkt – zapakuj towar w oryginalne opakowanie (jeśli możliwe), dołącz dowód zakupu i wyślij na wskazany adres; nie montuj, jeśli produkt jest uszkodzony;
- Oczekuj na zwrot środków – po zaksięgowaniu paczki na magazynie zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 14 dni.
Uwaga: jeśli korzystasz z platform zewnętrznych (np. wygodnezwroty.pl), możesz nadać przesyłkę po wybraniu Edinos z listy sklepów, ale zawsze potwierdź procedurę bezpośrednio ze sklepem.
Dane kontaktowe
W razie pytań skontaktuj się z działem obsługi klienta:
- E-mail – [email protected] (do oświadczeń zwrotnych i zapytań);
- Telefon – 81 464 35 73 (obsługa klienta, np. anulowanie zamówienia przed wysyłką);
- Strona FAQ – www.edinos.pl/faq – szczegółowe odpowiedzi na pytania o zwroty;
- Strona dostawy i zwrotów – www.edinos.pl/dostawa-i-zwroty.
Warunki i wymagania
Pamiętaj o poniższych warunkach, aby przyspieszyć przebieg zwrotu:
- stan produktu – towar musi być nienaruszony: bez śladów użytkowania, montażu lub uszkodzeń;
- oryginalne opakowanie – wymagane zwłaszcza dla materacy; po otwarciu opakowania zwrot jest niemożliwy;
- zmniejszenie wartości – dla zmontowanych mebli sklep może potrącić kwotę za zużycie wykraczające poza sprawdzenie cech produktu; wysokość potrącenia ustalana jest po inspekcji towaru;
- anulowanie lub zmiana zamówienia – możliwe wyłącznie przed wysyłką; skontaktuj się telefonicznie lub mailowo.
Wyjątki i ograniczenia
Poniższe kategorie podlegają odrębnym zasadom:
- produkty używane/montowane – zwrot jest możliwy, ale z potencjalnym potrąceniem wartości;
- materace – przyjmowane wyłącznie w nienaruszonym, oryginalnym opakowaniu;
- brak zwrotu dla – produktów z widocznymi śladami użytkowania, po montażu uniemożliwiającym sprawdzenie lub uszkodzonych bez zgłoszenia reklamacji;
- 100-dniowa gwarancja satysfakcji – obejmuje wszystkie artykuły i podkreśla jakość oferowanych produktów.
Zwroty a reklamacje – kluczowe różnice
Zwroty dotyczą produktów bez wad, gdy klient rezygnuje z zakupu. Reklamacje to osobna procedura dla towarów uszkodzonych lub wadliwych. Najważniejsze różnice przedstawia tabela:
| Aspekt | Zwroty | Reklamacje |
|---|---|---|
| Podstawa | Niezadowolenie z produktu (bez wad) | Wada fabryczna, uszkodzenie w transporcie |
| Termin | 100 dni od otrzymania | 14 dni na rozpatrzenie po zgłoszeniu |
| Procedura | Oświadczenie mailowe, odesłanie towaru | logowanie na konto → zakładka „Reklamacje” → formularz z opisem, zdjęciami, protokołem szkody |
| Protokół szkody | Niewymagany | Obowiązkowy w ciągu 7 dni od dostawy, przed montażem |
| Efekt | Pełny zwrot pieniędzy | Wymiana, naprawa lub zwrot |
Wstrzymaj montaż wadliwego produktu i zgłoś problem natychmiast, aby uniknąć odrzucenia zgłoszenia.
Dodatkowe wskazówki
Aby zapewnić sprawne rozpatrzenie Twojego zwrotu lub reklamacji, zwróć uwagę na poniższe kwestie:
- przed wysyłką – sprawdź stan produktu i wykonaj zdjęcia dla dokumentacji;
- dostawa zwrotna – skorzystaj z kuriera lub Poczty Polskiej; orientacyjny koszt to ok. 18 zł;
- regulamin – szczegóły znajdziesz w regulaminie sklepu: www.edinos.pl/regulamin-sklepu;
- panel klienta – jeśli masz konto, monitoruj status sprawy w panelu; sekcja „Reklamacje” dostępna po zalogowaniu.
Sprawdź też zasady zwrotów: E-podróżnik, E-sukienki, E-zegarki, E.Leclerc, Eastend, EasyJet, Ebilet, Echo, Ecobobo, Edel-Optics, Edenred, Ekobilet, Elavon, Electro.pl, Electrolux, ElevenStory, Ella Boutique, Ellesse, Emel, Emirates, Empik, Empik Go, Endo, Enea, Eneba, Energa, Eobuwie, Epaka, Epic Games, Eprestige, Epson, Erli, Escobart, eService, Esky, Esotiq, Estro, Etam, Eurobuty, Eurofirany, Europcar, Europodróże, Eva Dywaniki, Eventim, Evergreen, Exim Tours, Expedia, Eyerim, Ezebra
