W Reserved, zgodnie z polskim prawem konsumenckim, masz prawo do zwrotu towaru zakupionego przez internet lub poza lokalem sprzedaży w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny (odstąpienie od umowy).
Procedura jest prosta i jasno określona – poniżej znajdziesz warunki, terminy, instrukcję krok po kroku, dane kontaktowe oraz gotowy formularz zwrotu.
Podstawowe zasady zwrotów w Reserved
Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje o odstąpieniu od umowy i zwrotach:
- prawo do odstąpienia od umowy – dotyczy zakupów online, telefonicznych lub na pokazach; nie musisz podawać powodu, a sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt pierwotnej dostawy w wysokości najtańszej zwykłej oferowanej opcji;
- termin na zwrot – masz 14 dni kalendarzowych na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy od dnia odbioru; po wysłaniu oświadczenia odeślij towar w ciągu kolejnych 14 dni;
- zwroty w sklepach stacjonarnych – Reserved umożliwia zwrot w ciągu 30 dni od zakupu (polityka firmy, nie obowiązek ustawowy), pod warunkiem okazania paragonu/faktury oraz zachowania metek, kompletności i nienaruszonego stanu towaru;
- koszty zwrotu – co do zasady koszt odesłania towaru ponosi klient (chyba że regulamin Reserved stanowi inaczej); sprzedawca zwraca środki niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy czym może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania;
- stan towaru – masz prawo sprawdzić i przymierzyć produkt jak w sklepie; towar powinien być kompletny, z metkami i akcesoriami, a za zmniejszenie wartości wynikające z używania ponad konieczny zakres odpowiada konsument.
Procedura zwrotu krok po kroku
Skorzystaj z poniższej instrukcji, aby nadać zwrot bez komplikacji:
- Zgłoś zwrot – wypełnij formularz odstąpienia od umowy dostępny na reserved.com (sekcja „Zwroty”) lub użyj wzoru poniżej;
- Wyślij oświadczenie – prześlij formularz e-mailem na [email protected] lub listownie na adres: Reserved Zwroty, LPP S.A., ul. Łąkowa 39/44, 80-769 Gdańsk; po przyjęciu otrzymasz potwierdzenie;
- Odeślij towar – bezpiecznie zapakuj produkt (najlepiej w oryginalne opakowanie) i wyślij na adres zwrotów wskazany w potwierdzeniu; wybierz przesyłkę rejestrowaną z potwierdzeniem nadania;
- Oczekuj na zwrot pieniędzy – środki zostaną zwrócone w ciągu do 14 dni tą samą metodą płatności lub na rachunek wskazany w formularzu;
- Zwrot w sklepie stacjonarnym – udaj się do dowolnego salonu Reserved z towarem i dowodem zakupu; sklep przyjmuje zwroty w ramach polityki 30 dni.
Ważne: zawsze zachowaj dowód nadania przesyłki – jego brak może opóźnić proces zwrotu.
Wymagane elementy formularza zwrotu
Skorzystaj z poniższego wzoru – możesz go wydrukować i włożyć do paczki lub wysłać w wersji cyfrowej:
FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY / ZWROTU TOWARU
(Proszę wypełnić i odesłać niniejszy formularz, jeśli chcesz odstąpić od umowy)
Dane klienta:
Imię i nazwisko: ______________________________
Adres: ______________________________________
Telefon: ____________________________________
E-mail: _____________________________________
Numer rachunku bankowego (IBAN): _______________
Dane zamówienia:
Numer zamówienia: ____________________________
Data zamówienia: _____________________________
Numer faktury/paragonu: ______________________
Szczegóły zwracanego towaru:
Nazwa produktu: ______________________________
Ilość: ______________________________________
Cena brutto (zł): ____________________________
Rozmiar/kolor/wzór: __________________________
Powód zwrotu (opcjonalnie): ____________________
□ Niezgodność z opisem □ Zły rozmiar/kolor □ Wada □ Zmiana decyzji □ Inny: _____
Oświadczam, że dane są prawdziwe. Towar jest w stanie nienaruszonym (lub w stanie pozwalającym na zwykłe sprawdzenie).
Data i podpis: ______________________________
Wypełnij wszystkie pola – brak danych może wydłużyć procedurę.
Warunki i wyjątki – kiedy zwrot nie jest możliwy
Poniższe sytuacje wyłączają prawo do odstąpienia (zgodnie z ustawą i polityką Reserved):
- towary higieniczne/osobiste – np. bielizna, stroje kąpielowe po usunięciu metek lub naruszeniu zabezpieczenia higienicznego;
- produkty spersonalizowane – wykonane na indywidualne zamówienie lub według specyfikacji klienta;
- zakupy na firmę (B2B) – co do zasady brak prawa odstąpienia dla przedsiębiorców;
- przekroczenie terminu – brak zgłoszenia odstąpienia w ciągu 14 dni od odbioru towaru.
Jeśli towar nosi ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie, zwrot jest możliwy, ale sprzedawca może obniżyć jego wartość i odpowiednio pomniejszyć wypłacaną kwotę.
W razie sporu lub wady skorzystaj z rękojmi (2 lata) lub pomocy Rzecznika Praw Konsumentów.
Przykładowe scenariusze – szybkie porównanie
Poniższa tabela ułatwia zrozumienie różnic między najczęstszymi sytuacjami zwrotów i reklamacji:
| Sytuacja | Możliwość zwrotu/reklamacji | Termin | Koszty |
|---|---|---|---|
| Zakup online | Tak, bez podania przyczyny | 14 dni | Klient ponosi koszt odesłania; sprzedawca zwraca cenę i koszt najtańszej dostawy |
| Sklep stacjonarny | Tak, wg polityki firmy | 30 dni | Brak kosztów wysyłki (zwrot na miejscu) |
| Towar używany ponad sprawdzenie | Tak, z potrąceniem za zmniejszenie wartości | 14 dni | Potrącenie proporcjonalne do zużycia |
| Wada fabryczna (rękojmia) | Tak, reklamacja | Do 2 lat | Bez kosztów dla klienta |
| Bielizna po użytkowaniu | Nie | Brak | – |
Dane kontaktowe Reserved
W przypadku pytań lub wątpliwości skontaktuj się z obsługą klienta:
- E-mail do zwrotów – [email protected];
- Adres zwrotów – LPP S.A. – Reserved Zwroty, ul. Łąkowa 39/44, 80-769 Gdańsk;
- Telefon obsługi klienta – +48 58 769 60 00 (pn.–pt. 9:00–17:00);
- Strona internetowa – reserved.com/pl/pl/zwroty (sekcja pomocy);
- Chat online – dostępny na stronie w godzinach pracy.
Proces zwrotu w Reserved jest bezpieczny i odbywa się zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
Sprawdź też zasady zwrotów: R-Gol, Radamed, Rainbow Tours, Ralph Lauren, Rea, Realme, Recman, Reebok, Regatta, Regina, RegioJet, Reima, Remington, Renee, Reporter Young, Resumaker.ai, RevolutionRace, Ricca Fashion, Rieker, Rituals, RMoto, Roborock, Roca, RockMetalShop, Room99, Rossmann, Rough Radical, Rowertour, Royal Concert, Royal Fashion, RRmoto, RTV Euro AGD, Rugvista, Runmageddon, Ryanair, Ryłko
