W sklepie internetowym Rieker (rieker-eshop.pl) przysługuje Ci prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny, na podstawie odstąpienia od umowy. Procedura jest prosta: wypełniasz formularz, pakujesz produkt i odsyłasz go na wskazany adres, a sklep zwraca środki do 14 dni.
Podstawowe zasady zwrotów
Poniżej znajdziesz najważniejsze reguły, które ułatwią Ci sprawny zwrot:
- termin na zwrot – 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania towaru; do zachowania terminu wystarczy odesłanie paczki przed jego upływem;
- kto może skorzystać – prawo dotyczy przede wszystkim konsumentów (osób fizycznych dokonujących zakupu niezwiązanego z działalnością gospodarczą). Przedsiębiorcy mogą mieć ograniczone prawa;
- koszt zwrotu – konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu. Sklep nie oferuje darmowych zwrotów, ale ułatwia proces poprzez usługę „Wygodne Zwroty” (zniżka na wysyłkę w punktach jak Paczkomaty, Żabka, Stokrotka, Auchan, Carrefour);
- zwrot płatności – sklep zwraca wszystkie dokonane płatności, w tym koszty standardowej dostawy (z wyjątkiem dopłat za szybszą dostawę), w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, chyba że wskażesz inny – bez dodatkowych kosztów. Sklep może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania paczki lub dowodu nadania.
Procedura krok po kroku – jak dokonać zwrotu?
Aby zrealizować zwrot szybko i bez pomyłek, wykonaj następujące kroki:
- Pobierz i wypełnij formularz zwrotu – znajdziesz go na stronie sklepu w sekcji „Zwroty i reklamacje”. Podaj dane kontaktowe, numer konta do zwrotu pieniędzy, numer faktury, fason obuwia oraz podpis.
- Spakuj produkt – umieść towar w oryginalnym kartoniku, zabezpiecz go i owiń szarym papierem lub foliopakiem. Dołącz wypełniony formularz. Produkt nie może być uszkodzony, zabrudzony ani nosić śladów użytkowania wykraczających poza sprawdzenie cech.
- Nadaj przesyłkę – możesz skorzystać z usługi „Wygodne Zwroty”, wyszukując „rieker-eshop” i nadając paczkę w pobliskim punkcie (np. Paczkomaty, Żabka). Od momentu wygenerowania etykiety masz 14 dni na nadanie paczki.
Alternatywnie wyślij zwrot samodzielnie, korzystając z dowolnego przewoźnika. Zachowaj potwierdzenie nadania do czasu rozliczenia zwrotu.
- Adres zwrotny – La Strada sp. z o.o., ul. Zofii Nałkowskiej 36, 41-922 Radzionków. Nie ma możliwości zwrotu bezpośrednio do magazynu.
- Rozpatrzenie – sklep weryfikuje towar po jego otrzymaniu i dokonuje zwrotu środków nie później niż w ciągu 14 dni od przyjęcia oświadczenia o odstąpieniu. Informacja o zwrocie pojawi się po pozytywnej ocenie stanu produktu.
Wymiana na inny model – nie jest traktowana jako reklamacja. Dokonaj zwrotu w 14 dni i złóż nowe zamówienie.
Wyjątki i sytuacje, w których zwrot nie jest możliwy
Sprawdź, kiedy prawo odstąpienia może nie przysługiwać:
- uszkodzenia lub ślady użytkowania – jeśli produkt jest uszkodzony, zabrudzony lub zużyty ponad konieczność sprawdzenia cech (np. noszony poza test), sklep może odmówić zwrotu i uznać, że prawo odstąpienia wygasło;
- produkty higieniczne lub personalizowane – zgodnie z prawem, nie podlegają zwrotowi po rozpakowaniu (dla obuwia Rieker ograniczenia zwykle dotyczą śladów użytkowania);
- inne ograniczenia – np. umowy, w których cena zależy od wahań rynkowych, lub sytuacje, gdy konsument utracił prawo odstąpienia z powodu niewłaściwego korzystania z produktu;
- reklamacje (wady fabryczne) – to oddzielna procedura: wypełnij formularz reklamacyjny z opisem wady, żądaniem (naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy) i numerem konta, a następnie odeślij na ten sam adres. Sklep odpowiada w ciągu 14 dni.
Dane kontaktowe i infolinia
Jeśli masz pytania, skorzystaj z poniższych danych kontaktowych:
- adres do zwrotów i reklamacji – La Strada sp. z o.o., ul. Zofii Nałkowskiej 36, 41-922 Radzionków;
- telefon – +48 519 519 375 (dni robocze, godziny 9:00–15:00);
- e-mail – [email protected];
- strona zwrotów – rieker-eshop.pl/zwroty-i-reklamacje;
- infolinia – czynna w dni robocze; koszt według taryfy operatora.
Dodatkowe informacje
Warto pamiętać o poniższych wskazówkach przed odesłaniem paczki:
- w sklepach stacjonarnych – polityka może różnić się w zależności od punktu (np. niektóre nie przyjmują zwrotów bez paragonu lub nie uznają „komfortu chodzenia” jako wady). Sprawdź regulamin konkretnego sklepu i pamiętaj o rękojmi za wady przez 2 lata;
- inne sklepy z Rieker – u zewnętrznych sprzedawców mogą obowiązywać inne warunki (np. darmowe zwroty dla subskrybentów). Zawsze weryfikuj regulamin danego sklepu;
- prawa konsumenta – w razie sporu możesz skorzystać z pomocy UOKiK lub sądów konsumenckich. Reklamacja obuwia (np. pęknięcia skóry) jest możliwa, jeśli wskażesz wadę fabryczną.
Instrukcja opiera się na aktualnych regulaminach i politykach sklepu Rieker (stan na dostępne dane). Przed wysyłką zwrotu sprawdź najnowsze informacje na rieker-eshop.pl i zachowaj dowód nadania przesyłki.
Sprawdź też zasady zwrotów: R-Gol, Radamed, Rainbow Tours, Ralph Lauren, Rea, Realme, Recman, Reebok, Regatta, Regina, RegioJet, Reima, Remington, Renee, Reporter Young, Reserved, Resumaker.ai, RevolutionRace, Ricca Fashion, Rituals, RMoto, Roborock, Roca, RockMetalShop, Room99, Rossmann, Rough Radical, Rowertour, Royal Concert, Royal Fashion, RRmoto, RTV Euro AGD, Rugvista, Runmageddon, Ryanair, Ryłko
