W sklepie Reebok (w tym na platformie TwójReebok.pl i w oficjalnym sklepie Reebok EU) klienci mogą dokonać zwrotu towaru bez podawania przyczyny w ramach 14-dniowego terminu ustawowego, z możliwością dobrowolnego przedłużenia do 30 dni w niektórych kanałach sprzedaży.
Produkty muszą być nieużywane, czyste, kompletne, z nienaruszonymi metkami i w oryginalnym opakowaniu (w tym pudełku na obuwie).
Terminy na zwrot
Poniżej znajdziesz zestawienie obowiązujących terminów i zasad liczenia czasu na zwrot:
- Ustawowy termin – 14 dni od dnia wydania towaru (otrzymania przesyłki);
- Dobrowolny okres zwrotów – dodatkowe 16 dni po ustawowym terminie, czyli łącznie 30 dni od doręczenia paczki dla zakupów online i zamówień odbieranych stacjonarnie;
- Liczenie terminu – termin biegnie od dnia dostarczenia paczki; wystarczy wysłać oświadczenie i nadać paczkę przed jego upływem;
- Zwroty stacjonarne w innych krajach – w wybranych lokalizacjach (np. USA) możliwe do 60 dni, natomiast w Polsce/EU standardem jest 30 dni.
Warunki i wymagania zwrotów
Aby zwrot został przyjęty, produkt musi spełniać następujące kryteria:
- Stan produktu – nieużywany, nieprany, bez śladów modyfikacji;
- Kompletność – pełny zestaw ze wszystkimi elementami i akcesoriami;
- Oryginalność opakowania – nienaruszone metki i etykiety oraz oryginalne opakowanie (w tym pudełko na obuwie);
- Asortyment – zwroty obejmują odzież, obuwie i akcesoria sportowe.
Wyjątki i ograniczenia
Zwróć uwagę na poniższe ograniczenia i sytuacje, w których zwrot może zostać odrzucony:
- Użycie i uszkodzenia – brak możliwości zwrotu produktów używanych, zabrudzonych lub uszkodzonych;
- Weryfikacja – sklep może odmówić przyjęcia zwrotu, jeśli towar nie spełnia wymagań jakościowych;
- Produkty niestandardowe – ograniczenia mogą dotyczyć artykułów personalizowanych lub promocyjnych (sprawdź regulamin konkretnego zamówienia).
Procedura zwrotu krok po kroku
1. Zwrot wysyłkowy (dla zakupów online, np. TwójReebok.pl)
Wykonaj poniższe kroki, aby sprawnie odesłać zakupiony towar:
- Wypełnij formularz – skorzystaj z oświadczenia o odstąpieniu od umowy (wzór z załącznika nr 2 do Prawa konsumenckiego lub formularz ze strony sklepu). Podaj: numer zamówienia, listę zwracanych produktów, datę otrzymania przesyłki oraz numer konta bankowego (jeśli chcesz przyspieszyć rozliczenie);
- Odeślij paczkę – nadaj przesyłkę na adres magazynu. Koszt odesłania ponosi klient. Adres do zwrotu:
Bacha Sport Sp. z o.o.
ul. Kozielska 439
44-164 Gliwice - Dołącz dokumenty – włóż do paczki formularz (papierowy lub potwierdzenie mailowe) oraz dowód zakupu;
- Weryfikacja – po doręczeniu zwrotu sklep sprawdzi stan towaru i rozpocznie proces rozliczenia.
2. Zwrot w sklepie stacjonarnym Reebok
Przynieś produkt wraz z paragonem lub potwierdzeniem zamówienia – ułatwi to identyfikację zakupu i przyspieszy obsługę.
Formularz odstąpienia zwykle nie jest wymagany, jednak zalecany jest wcześniejszy kontakt z obsługą w celu potwierdzenia zasad zwrotu w danym punkcie.
3. Wymiana towaru
Do wymiany nie jest potrzebne oświadczenie o odstąpieniu – wystarczy numer zamówienia.
Przed odesłaniem skontaktuj się z działem obsługi klienta, aby potwierdzić dostępność rozmiaru/modelu i sposób realizacji wymiany.
4. Procedura online (Reebok EU)
Jeśli zamówienie składałeś na stronie Reebok EU, postępuj zgodnie z tymi krokami:
- Zaloguj się na stronie zwroty.reebok.com lub reebok.eu/pl-pl/pages/returns-exchanges;
- Wpisz numer zamówienia (z prefiksem RBKCOM, jeśli dotyczy) oraz kod pocztowy;
- Wybierz produkty do zwrotu i wygeneruj etykietę przesyłki.
Zwrot pieniędzy – terminy i sposób
Poniżej najważniejsze informacje o rozliczeniu środków po pozytywnej weryfikacji zwrotu:
- Termin zwrotu środków – nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu (zwykle szybciej po sprawdzeniu towaru);
- Metoda rozliczenia – środki są zwracane tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie (chyba że wskażesz inne konto bez dodatkowych kosztów);
- Przyspieszenie zwrotu – podaj numer rachunku w formularzu oraz upewnij się, że dane zamówienia są kompletne.
Kontakt i dodatkowe informacje
W razie pytań lub wątpliwości skorzystaj z poniższych kanałów kontaktu i źródeł informacji:
- Obsługa klienta TwójReebok.pl – kontakt przez formularz na stronie lub e‑mail (szczegóły w regulaminie);
- Reebok EU – [email protected] oraz sekcja FAQ na reebok.eu/pl-pl/pages/faqs;
- Formularze – dostępne na twojreebok.pl oraz reebok.eu (pobierz i wydrukuj w razie potrzeby);
- Reklamacje (wady towaru) – odrębna procedura: rękojmia lub gwarancja producenta; zgłoszenie pisemne z opisem żądania (naprawa/wymiana/zwrot) i dowodem zakupu;
- FAQ i wskazówki – sekcja najczęściej zadawanych pytań na stronie sklepu lub informator: globkurier.pl/reebok-zwroty.
Uwaga – informacje oparto na aktualnych regulaminach i politykach Reebok/TwójReebok. Zawsze sprawdź bieżący regulamin na stronie sklepu, ponieważ zasady mogą się różnić w zależności od kanału sprzedaży (online vs. stacjonarny).
Sprawdź też zasady zwrotów: R-Gol, Radamed, Rainbow Tours, Ralph Lauren, Rea, Realme, Recman, Regatta, Regina, RegioJet, Reima, Remington, Renee, Reporter Young, Reserved, Resumaker.ai, RevolutionRace, Ricca Fashion, Rieker, Rituals, RMoto, Roborock, Roca, RockMetalShop, Room99, Rossmann, Rough Radical, Rowertour, Royal Concert, Royal Fashion, RRmoto, RTV Euro AGD, Rugvista, Runmageddon, Ryanair, Ryłko
