Rossmann umożliwia zwroty i reklamacje produktów kupionych zarówno w sklepach stacjonarnych, jak i online, przy czym zasady różnią się w zależności od kanału sprzedaży. Poniżej znajdziesz klarowne informacje o procedurach, terminach, warunkach, wyjątkach oraz danych kontaktowych.
Zwroty w drogerii internetowej (Rossmann.pl)
Masz 14 dni na odstąpienie od umowy od dnia dostarczenia lub odebrania przesyłki. Zwrot dotyczy wyłącznie towarów kupionych zdalnie i nie obejmuje zakupów stacjonarnych.
Procedura zwrotu krok po kroku
Aby zwrócić produkt zamówiony online, wykonaj poniższe kroki:
- Wypełnij formularz odstąpienia od umowy – dostępny w paczce lub do pobrania: https://ros.net.pl/Portals/0/dokumenty/FormularzOdstapieniaOdUmowy.pdf;
- Zapakuj towar – produkty muszą być nieużywane, w oryginalnym opakowaniu, z kompletnymi etykietami i plombami, które uniemożliwiają kontakt z zawartością;
- Oznacz paczkę – dodaj wyraźny napis „Odstąpienie od umowy”;
- Odeślij na adres – Rossmann SDP Sp. z o.o., ul. św. Teresy 111, kod pocztowy i miasto zgodnie z aktualnymi danymi na stronie Rossmann, z dopiskiem: „Odstąpienie od umowy”.
Koszt pakowania i wysyłki ponosi klient. Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, tą samą metodą płatności (np. przelew, karta).
Wyjątki i warunki
Produkty higieniczne (np. kosmetyki po otwarciu) nie podlegają zwrotowi, jeśli plomby zostały naruszone.
Rossmann może odmówić przyjęcia zwrotu, jeśli towar nosi ślady użycia lub nie spełnia warunków ponownej sprzedaży.
Zwroty w sklepach stacjonarnych Rossmann
Zakupy stacjonarne nie podlegają standardowemu prawu odstąpienia od umowy (brak 14-dniowego terminu jak online). Możliwy jest zwrot nieużywanych produktów w oryginalnym opakowaniu, lecz wyłącznie według uznania sklepu i przy braku wad towaru.
Procedura
Zgłoś się do dowolnej drogerii z produktem i dowodem zakupu (paragon, potwierdzenie płatności, wyciąg z konta). Sklep może przyjąć zwrot lub zaproponować wymianę towaru.
Reklamacje produktów (wadliwe towary)
Reklamacje składaj w przypadku produktów wadliwych, uszkodzonych lub niezgodnych z umową (np. uszkodzenie w transporcie, niesprawna pompka). Procedura dotyczy zarówno zakupów online, jak i stacjonarnych.
Procedura reklamacji
Przy zgłaszaniu reklamacji postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
- Przygotuj dokumenty – dowód zakupu (paragon, potwierdzenie online, wyciąg z konta);
- Wypełnij formularz reklamacyjny – pobierz: https://ros.net.pl/Portals/0/dokumenty/FormularzReklamacyjny.pdf;
- Dostarcz produkt – złóż reklamację w sklepie stacjonarnym lub wyślij drogą pocztową/kurierem;
- Termin – dla dostaw InPost zgłoś wadę niezwłocznie po odbiorze i złóż formularz w ciągu 14 dni od odebrania paczki.
W sklepie stacjonarnym: złóż reklamację w dowolnej drogerii Rossmann wraz z produktem i dowodem zakupu.
Drogą pocztową/kurierem: zapakuj produkt wraz z formularzem i dowodem zakupu, a następnie wyślij na adres reklamacyjny Rossmann (jak dla zwrotów online).
Rossmann rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni. W przypadku jej uwzględnienia zwracane są środki lub wymieniany jest towar. Koszt wysyłki reklamacyjnej ponosi klient, chyba że szkoda wynika z transportu.
Specjalne przypadki
Wycofania partii produktów – w przypadku komunikatów Rossmanna o wadliwych partiach możliwy jest zwrot w sklepach także bez paragonu.
Dane kontaktowe i wsparcie
W razie wątpliwości skorzystaj z poniższych form kontaktu:
- Serwis reklamacyjny Rossmann – kontakt przez infolinię i e-mail;
- Telefon – 42 61 39 700 (obsługa klienta i reklamacje);
- E-mail – [email protected] lub obsł[email protected];
- Strona pomocy – Zwroty i reklamacje: https://www.rossmann.pl/pomoc/wszystkie-tematy/zwroty-i-reklamacje;
- Lokalizacje sklepów – wyszukiwarka na rossmann.pl (ponad 1600 drogerii w Polsce).
Wskazówki praktyczne
Dla sprawniejszego procesu zwrotów i reklamacji pamiętaj o poniższych zasadach:
- zawsze zachowuj dowód nadania przesyłki przy zwrotach i reklamacjach,
- wybieraj ekonomiczne opcje wysyłki (np. InPost, porównywarki kurierów),
- polityka może się zmieniać – weryfikuj aktualne zasady na oficjalnej stronie Rossmann.
Instrukcja opiera się na aktualnych regulaminach i materiałach informacyjnych Rossmann. W razie wątpliwości skontaktuj się bezpośrednio z obsługą klienta.
Sprawdź też zasady zwrotów: R-Gol, Radamed, Rainbow Tours, Ralph Lauren, Rea, Realme, Recman, Reebok, Regatta, Regina, RegioJet, Reima, Remington, Renee, Reporter Young, Reserved, Resumaker.ai, RevolutionRace, Ricca Fashion, Rieker, Rituals, RMoto, Roborock, Roca, RockMetalShop, Room99, Rough Radical, Rowertour, Royal Concert, Royal Fashion, RRmoto, RTV Euro AGD, Rugvista, Runmageddon, Ryanair, Ryłko
