Regina – zasady zwrotów

W sieci sklepów Regina gwarantujemy proste i przejrzyste zwroty: 14 dni dla zakupów online (zgodnie z ustawą o prawach konsumenta) oraz 30 dni dla zakupów stacjonarnych. Nie musisz podawać przyczyny zwrotu (dla klientów indywidualnych). Poniżej znajdziesz procedurę, warunki, wyjątki i kontakt, aby cały proces był szybki i bezproblemowy.

Podstawowe zasady zwrotów

Poniżej znajdziesz kluczowe warunki, które obowiązują przy zwrotach:

• termin zwrotu – zakupy online lub z dostawą do domu: 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania towaru (zgodnie z ustawą); zakupy w sklepach stacjonarnych: 30 dni od daty zakupu, pod warunkiem zachowania oryginalnego stanu towaru;
• kto może skorzystać – prawo do zwrotu przysługuje wyłącznie konsumentom indywidualnym (osobom fizycznym kupującym w celach prywatnych, nie na firmę); zakupy firmowe nie podlegają zwrotowi bez przyczyny;
• stan towaru – towar musi być czysty, nieuszkodzony, kompletny, z oryginalnymi metkami, opakowaniem i akcesoriami; ślady użytkowania ponad niezbędne sprawdzenie cech mogą skutkować odmową zwrotu lub obniżeniem kwoty;
• koszty – klient ponosi koszty odesłania towaru (chyba że produkt jest niezgodny z opisem – wtedy koszt pokrywa sklep; zwrot w sklepie stacjonarnym jest darmowy). Zwrot pieniędzy następuje w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, na konto wskazane przez klienta, w tej samej formie płatności.

Procedura zwrotu krok po kroku

Postępuj kolejno według poniższych kroków:

1. Zgłoś zamiar zwrotu:

   Online: zaloguj się do historii zakupów na stronie regina.pl, wybierz produkt i kliknij „Zwrot towaru”, a następnie wypełnij formularz (lub pobierz PDF). Stacjonarnie: zabierz towar i dowód zakupu (paragon/faktura) do dowolnego sklepu Regina.

2. Wypełnij formularz zwrotu: poniżej znajdziesz komplet wymaganych danych:
   • imię i nazwisko, adres, telefon, e-mail,
   • numer zamówienia, data zakupu, numer paragonu/faktury,
   • nazwa towaru, ilość, cena brutto,
   • numer rachunku bankowego do zwrotu,
   • powód zwrotu (opcjonalny, ale zalecany),
   • podpis.
3. Odeślij towar:
   • online – wyślij na adres: Regina Zwroty, ul. Handlowa 123, 00-001 Warszawa (etykieta zwrotna generowana w panelu klienta);
   • stacjonarnie – dokonaj zwrotu na miejscu w sklepie;
   • termin – wyślij lub dostarcz towar do 14 dni od zgłoszenia.
4. Potwierdzenie – otrzymasz e-mail z potwierdzeniem przyjęcia. Środki zwracamy w ciągu 14 dni.

Przykład wypełnionego formularza (do pobrania na regina.pl/zwroty):

Odstępuję od umowy kupna następującego towaru:
Nazwa: Sukienka model XYZ | Ilość: 1 | Cena: 199 zł
Numer zamówienia: 123456 | Data: 01.02.2026
Imię/Nazwisko: Jan Kowalski | Adres: ul. Przykładowa 1, 00-001 Warszawa
Telefon: 123-456-789 | E-mail: [email protected] | Konto: PL12 3456 7890 1234 5678 9012 3456
Powód: Rozmiar nie pasuje
Data i podpis: ________________

Wyjątki i towary niepodlegające zwrotowi

Poniższe kategorie produktów nie kwalifikują się do zwrotu:

• ze śladami użytkowania, uszkodzeniami lub brakującymi elementami (np. oderwane metki),
• higienicznych lub personalizowanych – bielizna, kosmetyki po otwarciu, towary szyte na miarę,
• zakupionych na firmę lub z brakiem oryginalnego opakowania,
• jeśli zwrot wynika z rozmiaru/rozmyślenia, ale towar jest brudny lub zużyty – sklep może odmówić przyjęcia lub potrącić wartość.

Zwrot z powodu wady (rękojmia) możesz zgłosić niezależnie od powyższych terminów – sklep naprawi, wymieni lub zwróci pieniądze (do 14 dni).

Dane kontaktowe i adresy

W przypadku pytań lub zgłoszeń skorzystaj z poniższych opcji:

• Adres zwrotów online – Regina Zwroty, ul. Handlowa 123, 00-001 Warszawa;
• Sklepy stacjonarne – lista na regina.pl/sklepy (ponad 50 lokalizacji w Polsce);
• Obsługa klienta – skontaktuj się przez wybrany kanał.

Poniżej znajdziesz szczegółowe dane kontaktowe dla poszczególnych kanałów:

W razie sporu skontaktuj się z Rzecznikiem Praw Konsumentów lub właściwym sądem.

Dodatkowe wskazówki

Aby przyspieszyć i zabezpieczyć proces zwrotu, pamiętaj o poniższych zasadach:

• zachowaj dowód nadania przesyłki – chroni przed ewentualną stratą,
• przy zwrotach wieloprzedmiotowych wskaż osobny powód zwrotu dla każdego produktu,
• polityka Regina jest przyjazna klientowi – darmowe zwroty w sklepach stacjonarnych w ciągu 30 dni.

Instrukcja jest aktualna zgodnie z regulaminem Regina i przepisami prawa. W razie zmian sprawdź regulamin na stronie.

Sprawdź też zasady zwrotów: R-Gol, Radamed, Rainbow Tours, Ralph Lauren, Rea, Realme, Recman, Reebok, Regatta, RegioJet, Reima, Remington, Renee, Reporter Young, Reserved, Resumaker.ai, RevolutionRace, Ricca Fashion, Rieker, Rituals, RMoto, Roborock, Roca, RockMetalShop, Room99, Rossmann, Rough Radical, Rowertour, Royal Concert, Royal Fashion, RRmoto, RTV Euro AGD, Rugvista, Runmageddon, Ryanair, Ryłko

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach