RTV Euro AGD umożliwia zwrot towarów zakupionych online lub w sklepach stacjonarnych w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny. Procedura jest prosta i obejmuje także produkty otwarte, o ile są kompletne i nieuszkodzone.
Zwrot zakupów online wynika z prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, natomiast zwroty zakupów stacjonarnych realizowane są na zasadach polityki RTV Euro AGD.
Podstawowe zasady zwrotów w RTV Euro AGD
Poniżej znajdziesz kluczowe elementy, które należy spełnić, aby zwrot przebiegł sprawnie:
- termin zwrotu – 14 dni od daty otrzymania towaru (dla zakupów online); produkt należy odesłać w ciągu kolejnych 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu;
- stan towaru – musi być kompletny, bez uszkodzeń i w oryginalnym opakowaniu z pełnym wyposażeniem; zwrot towaru otwartego jest dopuszczalny, lecz w razie pogorszenia stanu sklep może proporcjonalnie obniżyć kwotę zwrotu;
- koszty zwrotu – klient pokrywa koszty przesyłki zwrotnej (standardowo), natomiast sklep zwraca koszty pierwotnej wysyłki; sprzedawca nie pobiera dodatkowych opłat za odstąpienie;
- zwrot pieniędzy – sklep ma 14 dni na zwrot środków (w tym kosztów wysyłki) od otrzymania towaru lub oświadczenia; zwrot następuje na wskazane konto bankowe lub kartę płatniczą.
RTV Euro AGD przyjmuje zwroty zamówień online, stacjonarnych oraz outletowych – dla zakupów w sklepie zasady określa polityka sieci.
Procedura zwrotu krok po kroku
- Złóż oświadczenie o odstąpieniu – wypełnij formularz zwrotu online na euro.com.pl (sekcja „Pomoc” > „Odstąpienie od umowy”) lub pobierz wzór i wyślij e‑mailem/pocztą do Biura Obsługi Klienta; dołącz paragon/fakturę.
- Przygotuj towar – starannie zabezpiecz produkt i zapakuj go z kompletem akcesoriów oraz dokumentów.
- Wyślij zwrot – wybierz jedną z opcji:
- przez platformę Wygodne Zwroty (wygeneruj etykietę i nadaj paczkę),
- na adres: RTV Euro AGD, Magazyn Zwrotów, ul. Jędrzejowska 43B, 93‑636 Łódź (adres warto potwierdzić na stronie),
- do sklepu stacjonarnego (dla zakupów fizycznych – w ciągu 15–30 dni, w zależności od rodzaju konta).
- Śledź status – monitoruj przebieg zwrotu w panelu klienta na euro.com.pl.
- Odbierz zwrot pieniędzy – środki wrócą po pozytywnej weryfikacji przesyłki, standardowo do 14 dni.
Dane kontaktowe Biura Obsługi Klienta
W razie wątpliwości skontaktuj się z BOK:
- Telefon – 0700 100 100 (opłata wg taryfy operatora);
- E‑mail – [email protected];
- Strona – euro.com.pl/cms/pomoc-odstapienie.bhtml.
Warunki i wymagania szczegółowe
Poniższa tabela podsumowuje najważniejsze informacje organizacyjne:
| Aspekt | Szczegóły |
|---|---|
| Formularz zwrotu | Musi zawierać dane klienta, numer zamówienia, datę otrzymania, numer konta bankowego oraz oświadczenie o odstąpieniu; dołącz dokument sprzedaży do paczki. |
| Zwrot pieniędzy | Pełna kwota do 14 dni od otrzymania towaru lub oświadczenia; zwrot przelewem lub na kartę. Przy płatności za pobraniem – po weryfikacji. |
| Czas przetwarzania | Odbiór i weryfikacja zajmują zwykle kilka dni; zwrot środków następuje maksymalnie do 14 dni. |
| Zakupy stacjonarne/outlet | 14–30 dni na zwrot zgodnie z polityką i typem konta; zwrot w sklepie lub na adres magazynu zwrotów. |
Wyjątki i produkty niestandardowe
Nie wszystkie towary podlegają zwrotowi bez ograniczeń:
- produkty higieniczne (np. szczoteczki do zębów po otwarciu),
- baterie i materiały eksploatacyjne o krótkim terminie,
- produkty spersonalizowane lub szybko psujące się,
- w przypadku uszkodzeń lub śladów nadmiernego używania sprzedawca może obniżyć kwotę zwrotu.
Zwrot to odstąpienie bez podania przyczyny, natomiast reklamacja (rękojmia/gwarancja) dotyczy wad produktu i jest składana w sklepie lub autoryzowanym serwisie.
Często zadawane pytania (FAQ)
Oto szybkie odpowiedzi na najczęstsze pytania:
- Czy mogę zwrócić otwarty towar? – tak, jeśli jest kompletny i bez uszkodzeń;
- Kto płaci za wysyłkę zwrotną? – klient, natomiast sklep zwraca koszty pierwotnej dostawy;
- Jak długo czekać na pieniądze? – do 14 dni od odbioru towaru lub oświadczenia;
- Czy mogę zwrócić zakup z outletu? – tak, 14 dni; obowiązuje ta sama procedura;
- Co zrobić w razie wątpliwości? – skontaktować się z BOK, który udzieli wskazówek.
Sprawdź też zasady zwrotów: R-Gol, Radamed, Rainbow Tours, Ralph Lauren, Rea, Realme, Recman, Reebok, Regatta, Regina, RegioJet, Reima, Remington, Renee, Reporter Young, Reserved, Resumaker.ai, RevolutionRace, Ricca Fashion, Rieker, Rituals, RMoto, Roborock, Roca, RockMetalShop, Room99, Rossmann, Rough Radical, Rowertour, Royal Concert, Royal Fashion, RRmoto, Rugvista, Runmageddon, Ryanair, Ryłko
