W oficjalnym sklepie Roborock w Polsce masz prawo do zwrotu lub wymiany produktu z dowolnego powodu w ciągu 30 dni od daty dostarczenia. Proces jest prosty i bezpłatny – poniżej znajdziesz wszystkie szczegóły, w tym procedurę krok po kroku, terminy, warunki, wyjątki oraz dane kontaktowe.
Podstawowe zasady zwrotów i wymian
Poniżej znajdziesz najważniejsze zasady, które obowiązują przy zwrotach i wymianach:
- termin na zwrot/wymianę – 30 dni od dostarczenia produktu (dla zwrotów konsumenckich z dowolnego powodu);
- podstawa prawna – prawo do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni (zgodnie z OWS), a sklep rozszerza ten okres do 30 dni;
- zwrot pieniędzy – zwrot następuje w ciągu 2–3 dni od odbioru zwracanego produktu, tą samą metodą płatności co przy zakupie (w tym koszty dostawy, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej opcji wysyłki);
- koszty zwrotu – Sklep Roborock pokrywa bezpośrednie koszty zwrotu towaru;
- stan produktu – produkt powinien być w stanie niepogorszonym; zachowaj oryginalne opakowanie i wszystkie akcesoria. W razie utraty wartości spowodowanej działaniami wykraczającymi poza zwykłe sprawdzenie, koszty ponosi klient.
Procedura zwrotu krok po kroku
Aby zainicjować zwrot lub wymianę, wykonaj te proste kroki:
- Zaloguj się do konta – przejdź do sekcji Moje zamówienia na stronie pl.roborock.com;
- Wypełnij formularz – wybierz model urządzenia, a następnie opcję Zwroty i wymiany. Dodaj szczegóły w polu tekstowym (np. powód zwrotu) i kliknij Prześlij;
- Kontakt z obsługą – zespół Roborock skontaktuje się w ciągu 24 godzin, omówi sprawę i zorganizuje zwrot (może poprosić o dodatkowe informacje lub zdjęcia);
- Odbiór produktu – sklep poda adres zwrotny (nie wysyłaj na adres firmy w Düsseldorfie bez instrukcji!). Zwróć produkt wraz z prezentami (jeśli były dołączone) i akcesoriami;
- Potwierdzenie zwrotu – po odbiorze produktu środki zostaną zwrócone w ciągu 2–3 dni.
Uwaga – nie wysyłaj paczek samodzielnie bez potwierdzenia od obsługi. Adres zwrotu zostanie podany indywidualnie.
Formularz odstąpienia od umowy (wzór do użycia)
Aby formalnie odstąpić od umowy, wyślij oświadczenie na adres e-mail lub pocztą. Oto gotowy wzór do skopiowania:
Do Roborock Germany GmbH
Harffstr. 47, 40591 Düsseldorf
Numer telefonu: +48-729-086-988
Adres e-mail: [email protected]
Oświadczam, że odstępuję od umowy kupna-sprzedaży następującego produktu:
[Nazwa produktu, numer zamówienia]
Otrzymałem produkt dnia [data dostarczenia]
Imię i nazwisko: ________________________
Adres: _________________________________
Podpis (tylko forma papierowa): _________
Data: __________________________________
Dane kontaktowe i adresy
Skontaktuj się z nami, korzystając z poniższych danych:
- E-mail – [email protected];
- Telefon – +48-729-086-988;
- Formularz online – sekcja „Moje zamówienia” > „Kontakt” > „Zwroty i wymiany”;
- Adres firmy (do oświadczeń, nie do zwrotów) – Roborock Germany GmbH, Harffstr. 47, 40591 Düsseldorf;
- Adres zwrotu – podawany indywidualnie przez obsługę po zgłoszeniu;
- Obszar dostaw – tylko Polska (bez wysp i terytoriów zamorskich).
Warunki i wyjątki
Zanim nadasz przesyłkę, zapoznaj się z warunkami i wyjątkami:
| Aspekt | Szczegóły | Uwagi |
|---|---|---|
| Wymagane elementy | oryginalne opakowanie, wszystkie akcesoria i prezenty (jeśli dołączone) | brak = opłata manipulacyjna |
| Utrata wartości | klient płaci tylko za pogorszenie stanu spowodowane niepotrzebnymi działaniami | sprawdzenie stanu jest dozwolone |
| Zmiana adresu | niemożliwa po rozpoczęciu dostawy | |
| Produkty używane | możliwy krótszy okres rękojmi; zwrot zgodnie z procedurą | |
| Poza Polską | zakup/użycie poza Polską wyłącza gwarancję/zwrot | |
| Prezenty | muszą być zwrócone przy wymianie/zwrocie pieniędzy |
Zwroty w ramach gwarancji i rękojmi
W przypadku wady lub niezgodności towaru z umową skorzystaj z poniższych ścieżek:
- Gwarancja – naprawa, wymiana lub zwrot pieniędzy za wady materiałowe/produkcyjne (okres zależny od modelu). Zgłoszenie: [email protected];
- Rękojmia – 2 lata (krótsza dla produktów używanych); zgłoszenie rozpatrywane w 14 dni, z numerem zamówienia. Możliwa wymiana w 14 dni na koszt sprzedawcy;
- Proces – analogiczny do zwrotów konsumenckich: przez formularz lub e-mail. Rozpatrzenie w ciągu 14 dni.
Dodatkowe informacje
Poniżej znajdziesz garść uzupełniających informacji organizacyjnych:
- Dostawa i wysyłka – bezpłatna przy zakupie odkurzaczy; zmiany adresu niemożliwe w trakcie;
- Status regulaminu – listopad 2024 r.; zawsze sprawdzaj aktualizacje na stronie;
- Recykling – zużyte produkty oddaj do systemu zwrotu u sprzedawcy.
Sprawdź też zasady zwrotów: R-Gol, Radamed, Rainbow Tours, Ralph Lauren, Rea, Realme, Recman, Reebok, Regatta, Regina, RegioJet, Reima, Remington, Renee, Reporter Young, Reserved, Resumaker.ai, RevolutionRace, Ricca Fashion, Rieker, Rituals, RMoto, Roca, RockMetalShop, Room99, Rossmann, Rough Radical, Rowertour, Royal Concert, Royal Fashion, RRmoto, RTV Euro AGD, Rugvista, Runmageddon, Ryanair, Ryłko
