Witaj na stronie poświęconej obsłudze klienta Roca Polska. Poniżej znajdziesz praktyczne informacje na temat zwrotów towarów oraz procedur reklamacyjnych.
Roca zapewnia 2 lata gwarancji na mechanizmy spłukujące, deski, pokrywy oraz pozostałe akcesoria łazienkowe. Pamiętaj, że zwroty konsumenckie (odstąpienie od umowy) zależą od miejsca zakupu (sklep internetowy lub stacjonarny), natomiast reklamacje dotyczą wad produkcyjnych i są regulowane warunkami gwarancji.
Zasady zwrotów towarów (odstąpienie od umowy)
Zwroty towarów kupionych w sklepach partnerskich lub online (np. putaroca.pl) odbywają się zgodnie z polskim prawem: 14 dni na odstąpienie od umowy dla zakupów na odległość. Procedura obejmuje:
- formularz zwrotu – wypełnij formularz zwrotu/reklamacji na stronie sklepu (np. putaroca.pl) lub przygotuj ręczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy;
- odesłanie produktu – wyślij towar na adres wskazany przez sprzedawcę, w stanie nienaruszonym, z oryginalnym opakowaniem i akcesoriami;
- wyjątki – produkty higieniczne (np. deski sedesowe, pokrywy) po zdjęciu plomb lub otwarciu nie podlegają zwrotowi ze względów sanitarnych; warunki określa sprzedawca, ponieważ Roca nie przetwarza zwrotów bezpośrednio.
Termin: 14 dni od odbioru towaru. Zwrot kosztów następuje po weryfikacji stanu produktu.
Procedura reklamacji – krok po kroku
Reklamacje zgłaszaj w miejscu zakupu lub bezpośrednio do autoryzowanego serwisu Roca Polska. Wymagany jest dowód zakupu (paragon/faktura) – to warunek przyjęcia zgłoszenia.
1. Zgłoszenie reklamacji online
Aby złożyć zgłoszenie online, wykonaj poniższe kroki:
- formularz online – wejdź na stronę roca.pl/obsluga-klienta/reklamacje i wypełnij formularz reklamacyjny;
- załączniki – dołącz zdjęcie lub skan dowodu zakupu, dane adresowe i osoby kontaktowej oraz krótki opis wady z dokumentacją fotograficzną;
- potwierdzenie – po wysłaniu otrzymasz bezpośredni kontakt do przydzielonego serwisanta oraz e‑mail ze statusem sprawy.
2. Kontakt telefoniczny
Infolinia: 801 88 7622 lub 32 339 41 87 (poniedziałek–piątek, 7:30–16:00, poza świętami). Udzielamy informacji o statusie reklamacji oraz dalszych krokach.
3. Rozpatrzenie zgłoszenia
Decyzja i czas rozpatrzenia obejmują:
- termin – odpowiedź w ciągu 14 dni od zgłoszenia;
- decyzję – bezpłatna naprawa, wymiana części lub całego produktu, bądź zwrot kosztów; o sposobie rozstrzygnięcia decyduje Roca, a wymienione części stają się własnością firmy;
- komunikację – o każdej zmianie statusu informujemy e‑mailem.
4. Lista autoryzowanych serwisów
Aktualny wykaz serwisów uzyskasz w punkcie zakupu lub poprzez infolinię bądź formularz online.
Serwisanci świadczą usługi gwarancyjne i pogwarancyjne na podstawie dowodu zakupu.
Warunki gwarancji i wyjątki
Gwarancja obejmuje wady produkcyjne w okresie 2 lat od zakupu. Roca zapewnia bezpłatną naprawę lub wymianę zgodnie z warunkami gwarancji.
Gwarancja nie obejmuje następujących przypadków:
- uszkodzenia mechaniczne – uderzenia, obicia, zarysowania; sprawdź powierzchnie przy odbiorze, nawet w opakowaniu;
- nieprawidłowy montaż/demontaż – produkt musi być demontowalny bez uszkadzania łazienki;
- niewłaściwe użytkowanie – montaż w saunie, ekspozycja na ekstremalne temperatury, brak ochrony przed zamarzaniem (np. syfonów);
- brak kompletności/usterki widoczne przy odbiorze – należy zgłaszać natychmiast po stwierdzeniu;
- koszty nieuzasadnionych zgłoszeń – obciążają klienta.
Specyficzne wymagania montażu
Poniższe wytyczne montażowe pomagają zachować ważność gwarancji:
- meble – dokładne poziomowanie i montaż zgodnie z instrukcją; unikać długotrwałego działania wilgoci i chemikaliów;
- wanny i brodziki – nie przesuwać po podłożu, zabezpieczać podczas montażu, czyścić wodą z mydłem;
- instrukcje – pełne instrukcje montażu i obsługi znajdziesz na stronie: roca.pl/dla-profesjonalistow/instrukcje-instalacji-i-uzytkownika.
Części zamienne i dodatkowe informacje
Dostępność wsparcia i kontaktów:
- części zamienne – dostępne u dystrybutorów lub autoryzowanych serwisantów;
- adresy i kontakt – zgłoszenia realizuj przez roca.pl; brak centralnego adresu zwrotów – kieruj przesyłki do serwisu lub sprzedawcy;
- lokalizacja punktów sprzedaży – w razie uszkodzeń mechanicznych skorzystaj z formularza „Gdzie nas znajdziesz” na roca.pl.
Masz pytania? Skontaktuj się z nami przez infolinię lub formularz. Zespół Roca Polska dba o szybką i sprawną obsługę!
Sprawdź też zasady zwrotów: R-Gol, Radamed, Rainbow Tours, Ralph Lauren, Rea, Realme, Recman, Reebok, Regatta, Regina, RegioJet, Reima, Remington, Renee, Reporter Young, Reserved, Resumaker.ai, RevolutionRace, Ricca Fashion, Rieker, Rituals, RMoto, Roborock, RockMetalShop, Room99, Rossmann, Rough Radical, Rowertour, Royal Concert, Royal Fashion, RRmoto, RTV Euro AGD, Rugvista, Runmageddon, Ryanair, Ryłko
