Royal Concert umożliwia zwrot biletów wyłącznie w ściśle określonych sytuacjach (zmiana daty, miejsca lub znacząca zmiana godziny wydarzenia), bez prawa odstąpienia od umowy w innych przypadkach. Dla towarów (merchandise) konsumenci mają prawo do odstąpienia w ciągu 14 dni.
Zwroty biletów na wydarzenia
Zwroty biletów są możliwe jedynie w przypadku zmiany daty, miejsca lub znaczącej zmiany godziny wydarzenia. W pozostałych sytuacjach, takich jak zmiana zdania kupującego, zwrot nie jest możliwy – wynika to z art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta.
Procedura zwrotu biletów
Aby zgłosić zwrot biletu w przypadku zmian po stronie organizatora, wykonaj poniższe kroki:
- Sprawdź bilety po otrzymaniu – upewnij się, że dane na biletach zgadzają się z danymi z rezerwacji.
- Zgłoś niezgodności – w przypadku błędów skontaktuj się z operatorem zgodnie z procedurą reklamacji.
- W przypadku kwalifikującego się zwrotu (zmiana wydarzenia) operator dokona zwrotu należności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 21 dni roboczych (w okresie pandemii termin może być dłuższy zgodnie z ustawą).
Zwrot nastąpi w taki sam sposób, w jaki dokonano płatności.
Brak prawa odstąpienia od umowy poza wyjątkami opisanymi powyżej – bilety nie podlegają standardowemu 14‑dniowemu okresowi odstąpienia.
Zwroty towarów (merchandise)
Dla klientów będących konsumentami zwrot towarów jest możliwy w ciągu 14 dni od dnia doręczenia przesyłki, bez podania przyczyny. Operator zobowiązuje się dostarczyć towary bez wad.
Procedura odstąpienia od umowy (zwrot towarów)
Aby odstąpić od umowy na towar, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
- Złóż oświadczenie o odstąpieniu – wyślij jednoznaczne oświadczenie na adres e‑mail: [email protected] lub na adres korespondencyjny: Royal Concert Sp. z o.o., ul. Szczecińska 42, 75‑137 Koszalin.
- Odeślij towar – wyślij rzecz niezwłocznie, nie później niż 14 dni od poinformowania operatora o odstąpieniu. Termin jest zachowany, jeśli towar zostanie odesłany przed upływem 14 dni. Adres zwrotny: Royal Concert Sp. z o.o., ul. Szczecińska 42, 75‑137 Koszalin.
- Zwrot płatności – operator zwraca wszystkie otrzymane środki, w tym koszty standardowej dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostawy), przy użyciu tego samego sposobu płatności, chyba że klient zgodzi się na inny. Zwrot nastąpi po otrzymaniu towaru lub dowodu jego odesłania (w zależności od tego, co nastąpi pierwsze). Klient nie ponosi opłat za zwrot środków.
Koszty i odpowiedzialność klienta
Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru.
Klient odpowiada jedynie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania.
Reklamacje
Wszelkie reklamacje (dotyczące biletów, towarów lub innych kwestii) rozpatrywane są w ciągu maksymalnie 10 dni roboczych.
Jak złożyć reklamację
Reklamację możesz złożyć e‑mailem na adres: [email protected] (dla biletów i zamówień grupowych/indywidualnych) lub [email protected], a także pocztą na adres: Royal Concert Sp. z o.o., ul. Szczecińska 42, 75‑137 Koszalin.
Rekompensaty lub zwroty w wyniku pozytywnej reklamacji dokonywane są w terminie określonym w regulaminie.
Dane kontaktowe Royal Concert
Royal Concert Sp. z o.o.
ul. Szczecińska 42, 75‑137 Koszalin
NIP – 669‑255‑52‑94
REGON – 384871562
KRS – 0000813401
Numer rachunku bankowego – PKO Bank Polski 57 1020 2791 0000 7402 0301 1806
Biuro (poniedziałek–piątek, 9:00–17:00):
- tel.: +48 508 440 100,
- tel.: +48 730 377 300,
- e‑mail: [email protected].
Zamówienia grupowe i indywidualne: [email protected]
Wyjątki i ważne uwagi
Poniższe informacje pomogą uniknąć nieporozumień:
- brak zwrotów poza wyjątkami – nie ma możliwości zwrotu biletów z powodu np. choroby czy nieobecności; regulamin jasno ogranicza prawa odstąpienia;
- sprawdzenie danych na biletach – obowiązkowe po otrzymaniu; błędy zgłaszaj natychmiast;
- okres pandemii – termin zwrotu może być wydłużony zgodnie z przepisami;
- pełny regulamin – dostępny na stronie Royal Concert.
W razie wątpliwości skontaktuj się z biurem przed zakupem. Informacje oparte na aktualnym regulaminie – zawsze sprawdzaj najnowszą wersję na royalconcert.pl.
Sprawdź też zasady zwrotów: R-Gol, Radamed, Rainbow Tours, Ralph Lauren, Rea, Realme, Recman, Reebok, Regatta, Regina, RegioJet, Reima, Remington, Renee, Reporter Young, Reserved, Resumaker.ai, RevolutionRace, Ricca Fashion, Rieker, Rituals, RMoto, Roborock, Roca, RockMetalShop, Room99, Rossmann, Rough Radical, Rowertour, Royal Fashion, RRmoto, RTV Euro AGD, Rugvista, Runmageddon, Ryanair, Ryłko
