RockMetalShop – zasady zwrotów

W sklepie internetowym Rockmetalshop.pl konsumenci oraz przedsiębiorcy-konsumenci mają prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od odbioru towaru, z obowiązkiem zwrotu produktu w stanie niezmienionym.

Sklep oferuje dodatkowo wydłużony termin do 30 dni jako udogodnienie dla klientów, jednak przed zwrotem warto sprawdzić aktualny regulamin na stronie sklepu.

Kto może dokonać zwrotu?

Poniżej znajdziesz informację kto i w jakich sytuacjach może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy:

• prawo do 14-dniowego odstąpienia – przysługuje konsumentom oraz przedsiębiorcom-konsumentom (osobom fizycznym prowadzącym działalność gospodarczą, zawierającym umowę w celu niezwiązanym bezpośrednio z działalnością);
• firmy i przedsiębiorcy – bez statusu konsumenta nie mają prawa do zwrotu w ciągu 14 dni (na podstawie ustawy o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r.);
• zakupy online i stacjonarne – zwrot możliwy jest w obu kanałach sprzedaży, zgodnie z warunkami regulaminu.

Terminy zwrotu

Pamiętaj o kluczowych datach i terminach, aby zwrot przebiegł sprawnie:

• standardowy termin – 14 dni kalendarzowych od dnia odbioru towaru;
• wydłużony termin – do 30 dni jako dodatkowe udogodnienie sklepu;
• odesłanie towaru – niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu;
• czas rozpatrzenia – sklep rozpatruje zwroty i reklamacje w ciągu maksymalnie 2 tygodni.

Procedura krok po kroku

1. Wypełnij formularz odstąpienia

   Wybierz właściwą ścieżkę i przygotuj dokumenty:

   • zalogowani klienci – skorzystaj z panelu klienta, aby wygenerować numer reklamacji i formularz;
   • klienci bez konta – pobierz i wypełnij formularz odstąpienia od umowy (rockmetalshop.pl/data/include/cms/odstapienie_od_umowy.pdf);
   • dokumenty – dołącz oświadczenie o odstąpieniu (bez podania przyczyny) oraz dowód zakupu (paragon lub potwierdzenie sprzedaży).
2. Spakuj towar

   Produkt musi być w stanie niezmienionym, najlepiej w oryginalnym opakowaniu wraz z kompletem akcesoriów.

   Dołącz wszystkie elementy: paragon, wypełniony formularz oraz numer konta bankowego do zwrotu płatności.

3. Wyślij zwrot

   Przygotuj wysyłkę według poniższych wskazówek:

   • adres zwrotny – Rockmetalshop, ul. Przemysłowa 2, 96-124 Maków, z dopiskiem „Dział Reklamacji”;
   • sposoby nadania – kurier (np. allekurier.pl, furgonetka.pl, wygodnezwroty.pl) lub stacjonarnie w punktach partnerskich (lista na stronie rockmetalshop.pl);
   • ważne – nie wysyłaj za pobraniem, taka forma zwrotu nie jest akceptowana.
4. Oczekuj na zwrot pieniędzy

   Sklep zwraca płatność w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, używając tego samego sposobu zapłaty.

   Środki zostaną przelane na wskazane konto bankowe.

Koszty zwrotu

Poniżej znajdziesz zasady dotyczące kosztów związanych z odesłaniem produktu:

• koszt przesyłki zwrotnej – co do zasady pokrywa konsument (wyjątkiem są sytuacje zawinione przez sklep);
• zwrot kosztów przesyłki – gdy wina leży po stronie Rockmetalshop.pl (np. błąd wysyłki, towar wadliwy), sklep zwróci koszty według Cennika Usług Pocztowych w Obrocie Krajowym Poczty Polskiej S.A.;
• wymiana z winy sklepu – obejmuje zwrot kosztów przesyłki poniesionych przez klienta;
• opłaty celne i podatki – ewentualne należności dodatkowe (jeśli wystąpią) pokrywa klient.

Wyjątki i ograniczenia

W określonych przypadkach prawo do zwrotu nie przysługuje lub może być ograniczone:

• brak prawa zwrotu – dla nagrań dźwiękowych/wizualnych lub programów komputerowych w otwartym opakowaniu, a także dla towarów używanych poza zwykłym zarządem (np. wykraczająco poza przymierzenie);
• odpowiedzialność konsumenta – za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia cech i funkcjonowania produktu;
• reklamacje – rozpatrywane są odrębnie, zgodnie z Kodeksem cywilnym; gwarancja producenta/sklepu obowiązuje na wszystkie produkty poza używanymi.

Dane kontaktowe

W razie pytań dotyczących przesyłek, zwrotów lub reklamacji skontaktuj się z obsługą Rockmetalshop.pl:

Zawsze sprawdzaj aktualny regulamin na stronie sklepu, ponieważ warunki mogą ulec zmianie. W razie wątpliwości skontaktuj się bezpośrednio ze sklepem przed wysłaniem paczki.

Sprawdź też zasady zwrotów: R-Gol, Radamed, Rainbow Tours, Ralph Lauren, Rea, Realme, Recman, Reebok, Regatta, Regina, RegioJet, Reima, Remington, Renee, Reporter Young, Reserved, Resumaker.ai, RevolutionRace, Ricca Fashion, Rieker, Rituals, RMoto, Roborock, Roca, Room99, Rossmann, Rough Radical, Rowertour, Royal Concert, Royal Fashion, RRmoto, RTV Euro AGD, Rugvista, Runmageddon, Ryanair, Ryłko

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach