W sklepie internetowym Rowertour.com masz prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
Produkt musi być nieużywany, bez śladów montażu, w oryginalnym opakowaniu producenta, a koszt odesłania ponosi klient.
Podstawowe zasady i terminy zwrotu
Poniżej znajdziesz najważniejsze warunki, które muszą zostać spełnione, aby zwrot przebiegł sprawnie:
- Termin na odstąpienie od umowy – 14 dni od dnia otrzymania towaru; w tym czasie złóż oświadczenie o odstąpieniu (formularz lub pismo);
- Termin na odesłanie towaru – niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia; możesz przekazać paczkę osobie upoważnionej przez sklep;
- Stan towaru – produkt nie może nosić śladów użytkowania, montażu ani uszkodzeń; za ewentualne zmniejszenie wartości odpowiada klient;
- Koszt zwrotu – klient pokrywa koszty odesłania; sklep nie zwraca opłaty za pierwotną dostawę zamówienia;
- Zwrot pieniędzy – następuje w ciągu 14 dni od otrzymania paczki przez sklep, zwykle w kilka dni roboczych po potwierdzeniu.
Procedura krok po kroku
Aby dokonać zwrotu, postępuj według poniższych kroków:
- Wypełnij formularz odstąpienia – pobierz wzór ze strony Rowertour.com (zakładka „Zwroty” lub formularz kontaktowy: https://www.rowertour.com/zwroty) lub użyj dołączonego do zamówienia; wyślij elektronicznie lub dołącz do paczki.
- Spakuj towar – umieść produkty wraz z formularzem w bezpiecznym opakowaniu (nie musi być firmowe, ważne aby zapewniało transport bez uszkodzeń); dołącz dowód zakupu.
- Przygotuj przesyłkę – wybierz wygodny punkt nadania (np. Paczkomaty InPost, Żabka, Lidl – ponad 44 tys. punktów).
- Nadaj paczkę – na adres: ul. Przemysłowa 8, budynek 503, 85-758 Bydgoszcz z dopiskiem „ZWROT”.
- Śledź i czekaj – sklep potwierdzi odbiór, a środki wrócą na konto (bez kosztu pierwotnej wysyłki).
Uwaga – możliwy jest także zwrot stacjonarny w wybranych placówkach; aktualną listę znajdziesz na Rowertour.com.
Wyjątki i produkty niestandardowe
Nie wszystkie towary podlegają zwrotowi:
- Elektronika wymagająca rejestracji – systemy GPS, trenażery, rowery, zegarki sportowe, komputery rowerowe; zwrot możliwy wyłącznie, jeśli produkt nie został zarejestrowany;
- Higiena – odzież intymna i produkty naruszające integralność higieniczną po otwarciu; brak możliwości zwrotu;
- Inne – bony upominkowe oraz produkty otwarte/rozpieczętowane, gdy po otwarciu nie nadają się do zwrotu ze względów ochrony zdrowia lub higieny;
- Uszkodzona paczka przy odbiorze – odmów przyjęcia i zgłoś problem przez formularz kontaktowy (https://www.rowertour.com/kontakt, temat: „Problem z otrzymanym zamówieniem”).
Dane kontaktowe i dodatkowe informacje
W razie pytań lub wątpliwości skorzystaj z poniższych źródeł:
- Strona zwrotów/FAQ – https://www.rowertour.com/zwrot-i-reklamacja-faq;
- Formularz kontaktowy – https://www.rowertour.com/kontakt;
- Adres zwrotów – ul. Przemysłowa 8, budynek 503, 85-758 Bydgoszcz;
- Reklamacje – oddzielna procedura; zgłoś wadę z opisem, datą i żądaniem (naprawa, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy); adres jak wyżej; rozpatrzenie do 14 dni;
- Szybka dostawa a zwroty – prosta i przejrzysta procedura zwrotu w ramach standardów sklepu.
Porady praktyczne
Te wskazówki pomogą sprawniej przeprowadzić zwrot:
- Potwierdzenie nadania – zachowaj dowód nadania i numer śledzenia przesyłki;
- Kontakt przy opóźnieniach – w razie przedłużającego się procesu przypomnij się telefonicznie lub mailowo;
- Etykiety zwrotne – skorzystaj z serwisów takich jak WygodneZwroty.pl lub Furgonetka.pl, aby łatwo wygenerować etykietę;
- Rękojmia – w przypadku wady towaru złóż reklamację osobno i dostarcz produkt na adres zwrotów.
Ta instrukcja opiera się na aktualnych regulacjach Rowertour.com i prawie polskim. W razie wątpliwości skontaktuj się bezpośrednio ze sklepem.
Sprawdź też zasady zwrotów: R-Gol, Radamed, Rainbow Tours, Ralph Lauren, Rea, Realme, Recman, Reebok, Regatta, Regina, RegioJet, Reima, Remington, Renee, Reporter Young, Reserved, Resumaker.ai, RevolutionRace, Ricca Fashion, Rieker, Rituals, RMoto, Roborock, Roca, RockMetalShop, Room99, Rossmann, Rough Radical, Royal Concert, Royal Fashion, RRmoto, RTV Euro AGD, Rugvista, Runmageddon, Ryanair, Ryłko
