It Moda – zasady zwrotów

W sklepie internetowym IT Moda możesz odstąpić od umowy i zwrócić towar w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r. (Dz.U. 2014 poz. 827). Możesz też złożyć reklamację wadliwego produktu – poniżej znajdziesz jasne zasady i kroki postępowania.

Podstawowe zasady zwrotów i reklamacji

Poniżej znajdziesz kluczowe informacje, które ułatwią Ci szybki i bezproblemowy zwrot lub reklamację:

• termin na zwrot – 14 dni kalendarzowych od odebrania towaru; zgłoszenie odstąpienia musi nastąpić w tym okresie;
• termin na reklamację – bez sztywnego limitu; sklep rozpatruje zgłoszenie w ciągu 14 dni od otrzymania reklamowanego towaru;
• koszt odesłania – ponosi kupujący (w przypadku odstąpienia od umowy);
• zwrot pieniędzy – do 14 dni od przyjęcia zwrotu (zazwyczaj szybciej), w tej samej formie płatności lub przelewem na konto; na życzenie możliwy przekaz pocztowy, z potrąceniem 12 zł z kwoty zwrotu;
• stan towaru – produkt musi być czysty, nienaruszony, z oryginalnymi metkami, bez śladów użytkowania i odpowiednio zabezpieczony; zwrot w oryginalnym opakowaniu, jeśli to możliwe.

Wyjątki: zwrot nie obejmuje produktów używanych, zabrudzonych lub uszkodzonych z winy klienta. Jeśli rozmiar nie pasuje, ale towar jest zgodny z zamówieniem – zgłoś to jako zwrot (odstąpienie), a nie reklamację.

Dane kontaktowe i adresy

Poniżej znajdziesz adres wysyłki oraz szybkie formy kontaktu ze sklepem:

• adres do zwrotów i reklamacji – Moda S.C. Agnieszka Norbert Petrykowscy, ul. Wejherowska 56A/1, 84-240 Reda;
• telefon – +48 500 680 681;
• e-mail – [email protected];
• formularze – do pobrania na stronie itmoda.pl (formularz zwrotu w PDF, protokół reklamacji).

Procedura zwrotu krok po kroku (odstąpienie od umowy)

Aby zwrócić produkt w ramach odstąpienia od umowy, wykonaj następujące kroki:

1. Wypełnij formularz zwrotu – pobierz go z paczki lub ze strony sklepu; podaj numer zamówienia, datę otrzymania przesyłki, dane kontaktowe oraz listę zwracanych produktów;
2. Zapakuj towar – ubrania muszą być czyste i z metkami, starannie zabezpieczone przed uszkodzeniami i zagnieceniami; dołącz formularz oraz dowód zakupu (paragon/faktura);
3. Odeślij paczkę – wyślij na adres w Redzie; koszt nadania pokrywa kupujący;
4. Oczekuj potwierdzenia – po przyjęciu przesyłki sklep wyśle e-mail z informacją o statusie (zwykle w kilka dni);
5. Zwrot środków – środki zostaną zwrócone w ciągu 14 dni; alternatywnie możliwy przekaz pocztowy, z potrąceniem 12 zł z kwoty zwrotu.

Możliwość przez panel klienta (jeśli dostępna): zaloguj się, wejdź w „Moje zamówienia”, wybierz „Zwrot”, wskaż produkty i potwierdź.

Procedura reklamacji krok po kroku

W przypadku wady lub niezgodności towaru z zamówieniem postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

1. Sprawdź produkt – zweryfikuj wadę lub niezgodność z zamówieniem;
2. Pobierz protokół reklamacji – dostępny na stronie IT Moda;
3. Wypełnij i podpisz dokument – dołącz dowód zakupu (paragon/faktura);
4. Zapakuj i odeślij – wyślij towar wraz z protokołem na adres w Redzie;
5. Oczekuj decyzji – sklep rozpatrzy reklamację do 14 dni i skontaktuje się e-mailem lub telefonicznie;
6. Pozytywne rozpatrzenie – naprawa, wymiana na nowy egzemplarz lub zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni od decyzji; koszty odesłania mogą zostać zrekompensowane.

Częste pytania i wskazówki

Poniżej odpowiadamy na najczęściej zadawane pytania, aby ułatwić Ci cały proces:

• czy muszę podawać przyczynę zwrotu – nie, wystarczy oświadczenie o odstąpieniu;
• jak długo czeka się na pieniądze – maksymalnie 14 dni od przyjęcia zwrotu, najczęściej kilka dni roboczych;
• co zrobić, jeśli paczka zaginie – zachowaj potwierdzenie nadania i monitoruj przesyłkę w systemie przewoźnika;
• zwroty dla firm – zasady jak dla konsumentów mogą dotyczyć również niektórych przedsiębiorców; zweryfikuj swój status przed wysyłką;
• kontakt w razie problemów – skontaktuj się telefonicznie lub e-mailowo; zespół odpowiada szybko.

Uwaga: informacje opierają się na oficjalnych materiałach IT Moda i mogą ulec zmianie. W przypadku wątpliwości zawsze sprawdź aktualny regulamin na itmoda.pl. Procedura została zaprojektowana tak, by była prosta i przyjazna dla klienta.

Sprawdź też zasady zwrotów: iCentrum, IdoPay, iDream, Iguana, IKEA, Imperium Lamp, In Lou, Inea, Infairno, Infinity Fashion, InPost, InPost Fresh, InPost Pay, Inter Cars, Intermarche, Intersport, Intimica, Intimissimi, Intymna.pl, iParts, iRobot, iSpot, Itaka, Italian Fashion, iTaxi, Iveresse, Iwet

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach