InPost Pay – zasady zwrotów

InPost Pay to metoda płatności online oferowana przez InPost, umożliwiająca zakupy w internecie z płatnością przy odbiorze paczki.

Zwroty produktów kupionych z InPost Pay odbywają się zgodnie z polityką zwrotów danego sklepu i najwygodniej przeprowadzić je przez aplikację InPost Mobile lub stronę szybkiezwroty.pl. Poniżej znajdziesz jasne instrukcje, warunki, terminy oraz wyjątki.

Podstawowe zasady zwrotów w InPost Pay

Zanim rozpoczniesz zwrot, pamiętaj o najważniejszych zasadach:

• termin na zwrot – masz 14 dni od otrzymania paczki na odstąpienie od umowy (zgodnie z polskim prawem); niektóre sklepy wydłużają okres do 30 dni, dlatego zawsze sprawdź regulamin sprzedawcy;
• stan produktu – towar powinien być nienaruszony, bez śladów użytkowania i najlepiej w oryginalnym opakowaniu; dołącz formularz zwrotu lub paragon, jeśli sklep tego wymaga;
• koszt zwrotu – w sklepach z programem Szybkie Zwroty InPost odesłanie jest darmowe; w pozostałych przypadkach koszt ponosi kupujący i jest on widoczny podczas generowania etykiety w aplikacji;
• zwrot pieniędzy – sklep ma do 14 dni od odstąpienia od umowy na zwrot środków; najczęściej następuje on w 1–3 dni po weryfikacji towaru, a pieniądze wracają na konto lub kartę, z której zapłacono;
• wyjątki – zwrotowi nie podlegają m.in. towary higieniczne po otwarciu, produkty spersonalizowane oraz rzeczy po upływie terminu; anulowanie etykiety przed nadaniem jest możliwe tylko wtedy, gdy paczka nie została zeskanowana.

Procedura zwrotu krok po kroku dla klienta

Najszybciej nadasz zwrot przez InPost Mobile – bez drukowania etykiety, wystarczy kod QR lub 9-cyfrowy kod:

1. Otwórz aplikację InPost Mobile i przejdź do zakładki „Zwróć” lub wybierz przesyłkę z historii i kliknij „Zwróć”.
2. Wybierz sklep z listy lub wpisz jego nazwę; jeśli nie widzisz sklepu, skorzystaj z usługi Szybkie Nadania.
3. Uzupełnij formularz – podaj numer zamówienia, dane kontaktowe, powód zwrotu oraz gabaryt; w razie wątpliwości sprawdź zasady na szybkiezwroty.pl.
4. Wygeneruj kod – aplikacja utworzy kod QR lub 9-cyfrowy kod zwrotu.
5. Spakuj paczkę – zabezpiecz produkt w kartonie, użyj wypełniaczy; dołącz formularz zwrotu, jeśli wymagany przez sklep.
6. Nadaj w Paczkomacie – zeskanuj kod w najbliższym urządzeniu InPost i włóż paczkę do skrytki.
7. Śledź i oczekuj zwrotu środków – status monitoruj w aplikacji lub panelu sklepu; wypłata następuje po weryfikacji towaru.

Wskazówka: jeśli nie masz aplikacji, możesz uzyskać kod zwrotu SMS-em po podaniu numeru telefonu na szybkiezwroty.pl.

Procedura zwrotu dla sprzedawcy (panel transakcyjny InPost Pay)

Sprzedawcy obsługują zwroty w dedykowanym panelu transakcyjnym:

1. Zaloguj się do panelu InPost Pay i przejdź do zakładki „Transakcje”.
2. Wyszukaj transakcję i kliknij ikonę plusa, aby wyświetlić szczegóły.
3. Wybierz rodzaj zwrotu – „Zwróć całość” lub wprowadź kwotę dla zwrotu częściowego.
4. Dodaj opis – uzupełnij pole „Opis”, aby ułatwić identyfikację w raportach.
5. Potwierdź operację – kliknij „Dalej”, sprawdź podsumowanie (ID transakcji, kwota), a następnie wybierz „Potwierdź zwrot”.
6. Doładuj saldo – jeśli to konieczne, wykonaj przelew na rachunek techniczny z umowy (nie dokonuj nadpłaty).

Kontakt dla sprzedawców: [email protected].

Anulowanie etykiety przed nadaniem (zwrot środków za niewykorzystaną etykietę)

Anulowanie jest możliwe wyłącznie wtedy, gdy paczka nie została zeskanowana w Paczkomacie lub przez kuriera.

Najwygodniej zgłoś wniosek przez formularz kontaktowy InPost – środki wrócą na konto w ciągu maksymalnie 14 dni.

Status i powiadomienia

Poniższa tabela podsumowuje najważniejsze informacje o statusie i komunikacji przy zwrotach:

Śledzenie i dodatkowe informacje

Skorzystaj z poniższych wskazówek, aby sprawnie dopilnować procesu:

• śledzenie – sprawdzaj status w aplikacji InPost Mobile, w panelu sklepu lub na szybkiezwroty.pl;
• czas zwrotu na kartę – zależy od banku; po przekazaniu środków przez sklep księgowanie zwykle następuje szybko;
• kontakt InPost – pomoc w aplikacji i na inpost.pl oraz na infolinii (numer w aplikacji); dla InPost Pay: [email protected];
• uwagi prawne – sprzedawca zwraca koszt towaru i najtańszej dostępnej dostawy; koszt odesłania najczęściej pokrywa kupujący, o ile zwrot nie jest darmowy.

Zawsze sprawdzaj aktualną politykę zwrotów w sklepie, ponieważ szczegóły mogą się różnić. W razie problemów skorzystaj z historii transakcji w aplikacji.

Sprawdź też zasady zwrotów: iCentrum, IdoPay, iDream, Iguana, IKEA, Imperium Lamp, In Lou, Inea, Infairno, Infinity Fashion, InPost, InPost Fresh, Inter Cars, Intermarche, Intersport, Intimica, Intimissimi, Intymna.pl, iParts, iRobot, iSpot, It Moda, Itaka, Italian Fashion, iTaxi, Iveresse, Iwet

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach