Okres zwrotu wynosi 14 dni od momentu otrzymania przesyłki. Aby zwrot został uznany, produkt musi być w stanie nienaruszonym – bez śladów użytkowania, najlepiej w oryginalnym opakowaniu. Przed spakowaniem paczki sprawdź wymagania sklepu (np. konieczność dołączenia formularza zwrotu lub paragonu).
Procedura zwrotu – krok po kroku
Krok 1 – inicjacja procesu zwrotu
Zwrot zainicjujesz na dwa sposoby: przez aplikację InPost Mobile (zakładka „Zwróć” – wybierz sklep z listy lub wpisz jego nazwę) lub przez stronę szybkiezwroty.pl / inpost.pl/szybkie-zwroty (wybierz sprzedawcę z rozwijanej listy).
Krok 2 – uzupełnienie danych zwrotu
Po wybraniu sklepu uzupełnij formularz zwrotu, podając:
- gabaryt przesyłki – zalecane jest użycie oryginalnego pudełka, w którym otrzymałeś produkt;
- numer zamówienia – wpisz numer przypisany do zakupu;
- powód zwrotu – krótko wskaż przyczynę odesłania towaru;
- dane kontaktowe – podaj informacje niezbędne do komunikacji ze sklepem.
Naciśnij przycisk „Zwróć przesyłkę”.
Krok 3 – weryfikacja potwierdzenia
Po wysłaniu formularza system sprawdzi, czy wybrany sklep wymaga dodatkowego potwierdzenia: jeśli nie wymaga – możesz od razu udać się do Paczkomatu lub PaczkoPunktu; jeśli wymaga – poczekaj na wiadomość e‑mail z kodem QR lub 9‑cyfrowym kodem zwrotu dostępnym w aplikacji InPost.
Krok 4 – prawidłowe zapakowanie przesyłki
Przed nadaniem zwrotu przygotuj paczkę zgodnie z poniższymi wskazówkami:
- usuń starą etykietę – skanery paczkomatu mogą błędnie odczytać poprzedni kod i skierować przesyłkę w niewłaściwe miejsce;
- zaklej paczkę taśmą w kształcie litery H – zabezpiecz środek i wszystkie krawędzie kartonu;
- dołącz formularz zwrotu – jeśli sklep tego wymaga;
- użyj solidnego kartonu – jeśli ponownie wykorzystujesz pudełko, upewnij się, że jest czyste, suche i nieuszkodzone.
Krok 5 – nadanie zwrotu w Paczkomacie
W Paczkomacie lub Appkomacie wykonaj jedną z poniższych czynności:
- zeskanuj kod QR otrzymany w aplikacji InPost Mobile;
- wprowadź 9‑cyfrowy kod zwrotu na ekranie urządzenia;
- otwórz skrytkę zdalnie – kliknij „Otwórz skrytkę zdalnie” w aplikacji (wygodne, gdy masz zajęte ręce).
Następnie włóż paczkę do wskazanej skrytki.
Alternatywnie możesz wyraźnie napisać kod zwrotu na paczce (np. „ZWROT: 123 456 789”) i udać się do najbliższego Paczkomatu lub Appkomatu.
Śledzenie statusu zwrotu
Status zwrotu sprawdzisz w aplikacji InPost Mobile lub w panelu klienta sklepu, w którym dokonano zakupu.
Zwrot pieniędzy
Terminy zwrotu pieniędzy:
- zgodnie z prawem – sklep ma do 14 dni od odstąpienia od umowy na zwrot środków;
- w praktyce – większość firm oddaje pieniądze szybciej, zwykle w 1–3 dni po otrzymaniu i weryfikacji towaru;
- zastrzeżenie – sprzedawca może wstrzymać płatność do czasu otrzymania przesyłki lub dostarczenia dowodu jej odesłania.
Forma zwrotu – pieniądze wracają tą samą metodą płatności, którą opłacono zamówienie (zgodnie z wyborem w kreatorze zwrotu).
Specjalne przypadki
Anulowanie etykiety niewykorzystanej przesyłki
Jeśli chcesz cofnąć już wysłaną paczkę, możliwości są ograniczone:
- pilnie skontaktuj się z obsługą klienta InPost – skorzystaj z formularza kontaktowego na stronie InPost;
- złóż pisemną dyspozycję – poproś o próbę zatrzymania przesyłki lub jej zwrot;
- licz się z etapem doręczenia – powodzenie zależy od aktualnego etapu dostawy i w większości przypadków paczka zostanie doręczona.
Kontakt i wsparcie
W razie pytań skorzystaj z poniższych kanałów:
- aplikacja – InPost Mobile na urządzenia mobilne;
- strony internetowe – szybkiezwroty.pl, inpost.pl/szybkie-zwroty;
- obsługa klienta – formularz kontaktowy na stronie InPost.
Sprawdź też zasady zwrotów: iCentrum, IdoPay, iDream, Iguana, IKEA, Imperium Lamp, In Lou, Inea, Infairno, Infinity Fashion, InPost Fresh, InPost Pay, Inter Cars, Intermarche, Intersport, Intimica, Intimissimi, Intymna.pl, iParts, iRobot, iSpot, It Moda, Itaka, Italian Fashion, iTaxi, Iveresse, Iwet
