W In Lou oferujemy prosty i przejrzysty proces zwrotów, zgodny z polskim prawem konsumenckim. Konsument ma 14 dni od dnia następnego po otrzymaniu przesyłki na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny, pod warunkiem zachowania towaru w stanie nienaruszonym.
Podstawowe zasady zwrotów
Zwrot towaru zakupionego online w In Lou jest możliwy na podstawie prawa do odstąpienia od umowy (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Nie musisz podawać powodu rezygnacji, ale produkt musi być kompletny (z oryginalnym opakowaniem i akcesoriami) oraz wolny od śladów użytkowania poza niezbędnym sprawdzeniem (np. bez zabrudzeń, uszkodzeń, brakujących elementów czy oderwanych metek).
Sprzedawca (In Lou) ma 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu na zwrot wszystkich płatności, w tym kosztów standardowej dostawy. Środki wracają na konto lub kartę, której użyto do zakupu.
Wyjątki od prawa zwrotu
Towary niepodlegające odstąpieniu, zgodnie z art. 38 ustawy:
- produkty higieniczne – np. bielizna, kosmetyki po otwarciu;
- towary spersonalizowane lub szybko psujące się – wykonane na zamówienie lub o krótkim terminie przydatności;
- produkty uszkodzone, intensywnie używane lub niekompletne – gdy stan wykracza poza zwykłe sprawdzenie cech i funkcjonowania.
W sklepach stacjonarnych zwrot zależy od naszej polityki – zazwyczaj 30 dni z paragonem, oryginalną metką i nienaruszonym stanem, ale nie jest to prawny obowiązek.
Terminy na zwrot
Pamiętaj o kluczowych terminach związanych z odstąpieniem od umowy:
- zgłoszenie odstąpienia – do 14 dni od odebrania przesyłki (kalendarzowo, licząc od następnego dnia);
- odesłanie towaru – zwykle do 14 dni od zgłoszenia, chyba że sklep przedłuży termin;
- zwrot pieniędzy – do 14 dni od otrzymania zwrotu towaru.
Procedura zwrotu krok po kroku
Postępuj według poniższych kroków, aby sprawnie zrealizować zwrot:
- Zgłoś zwrot – wypełnij formularz online na stronie In Lou (w sekcji „Moje konto > Zwroty”) lub pobierz wzór poniżej; podaj wszystkie wymagane dane;
- Spakuj towar – umieść produkt w oryginalnym opakowaniu z etykietą zwrotną (wygenerowaną automatycznie);
- Odeślij paczkę – na adres: In Lou Zwroty, ul. Przykładowa 123, 00-001 Warszawa. Koszt zwrotu ponosi klient (chyba że towar jest wadliwy). Użyj przesyłki rejestrowanej (np. InPost, Poczta Polska);
- Potwierdzenie – otrzymasz e-mail z numerem sprawy; zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni.
Sposoby kontaktu w sprawie zwrotów
Skontaktuj się z nami w jeden z poniższych sposobów:
- E-mail – [email protected];
- Telefon – 22 123 45 67 (pn.–pt. 9:00–17:00);
- Chat online – dostępny na stronie 24/7;
- Adres zwrotów – In Lou Zwroty, ul. Przykładowa 123, 00-001 Warszawa.
Co musi zawierać formularz zwrotu
Użyj poniższego wzoru – prawidłowe wypełnienie przyspiesza proces:
Wzór formularza zwrotu (do druku lub online)
FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Sprzedawca: In Lou, ul. Przykładowa 123, 00-001 Warszawa, NIP: 123-456-78-90
E-mail: [email protected]
1. Imię i nazwisko: ______________________________
2. Adres zamieszkania: __________________________
3. Telefon: __________________ E-mail: __________
4. Numer zamówienia: ____________________________
5. Data zamówienia/odebrania: ___________________
6. Numer faktury/paragonu: ______________________
7. Zwracane produkty (nazwa, ilość, cena brutto):
- _________________________________________
- _________________________________________
8. Numer rachunku bankowego (IBAN): _____________
9. Powód zwrotu (opcjonalnie): ___________________
10. Oświadczenie: Oświadczam, że odstępuję od umowy i zwracam towar w stanie nienaruszonym.
Data: __________ Podpis: ______________________
Wypełnij wszystkie pola oznaczone gwiazdką (*), dołącz kopię dowodu zakupu i wyślij skan na [email protected] lub pocztą.
Częste problemy i rozwiązania
Poniżej znajdziesz najczęstsze sytuacje oraz sugerowane działania:
| Problem | Rozwiązanie |
|---|---|
| Towar uszkodzony/używany | Zwrot może być pomniejszony lub odrzucony; w takim przypadku zgłoś reklamację zamiast zwykłego zwrotu. |
| Upłynięty termin | Brak możliwości odstąpienia po upływie 14 dni; sprawdź regulamin sklepu. |
| Brak potwierdzenia | Sprzedawca powinien potwierdzić przyjęcie odstąpienia e-mailem; w razie sporu skontaktuj się z Rzecznikiem Praw Konsumenta. |
| Zakup firmowy | Brak prawa do standardowego 14-dniowego zwrotu. |
W razie odmowy zwrotu skontaktuj się z nami – jeśli dojdzie do nieporozumienia, możesz zgłosić sprawę do UOKiK lub sądu. Masz prawo do bezpłatnej pomocy Rzecznika Praw Konsumenta (konsument.gov.pl).
Dodatkowe informacje
Uzupełniające zasady, o których warto pamiętać:
- reklamacja vs. zwrot – reklamacja (rękojmia) dotyczy wad i przysługuje do 2 lat, z dowodem zakupu;
- zwrot kosztów dostawy – zwracamy koszt standardowej wysyłki; koszty dodatkowe (np. express) mogą nie podlegać zwrotowi;
- zmiany w prawie – informacje aktualne na 2026 r.; przed zwrotem sprawdź regulamin In Lou.
Publikuj w sekcji „Pomoc > Zwroty” i udostępnij formularz jako PDF do pobrania. Ta instrukcja ułatwia proces i minimalizuje spory.
Sprawdź też zasady zwrotów: iCentrum, IdoPay, iDream, Iguana, IKEA, Imperium Lamp, Inea, Infairno, Infinity Fashion, InPost, InPost Fresh, InPost Pay, Inter Cars, Intermarche, Intersport, Intimica, Intimissimi, Intymna.pl, iParts, iRobot, iSpot, It Moda, Itaka, Italian Fashion, iTaxi, Iveresse, Iwet
