Sklep internetowy IVET.PL to polska platforma sprzedaży odzieży, która umożliwia zwrot towaru zgodnie z ustawą o ochronie konsumentów – zarówno w ramach odstąpienia od umowy, jak i procedury reklamacyjnej. Zasady są proste i przejrzyste – poniżej znajdziesz kluczowe informacje oraz instrukcję krok po kroku.
Okres na dokonanie zwrotu
Klient ma prawo zwrócić produkt w terminie 14 dni od daty otrzymania zamówienia. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie paczki przed jego upływem. Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu zwrot towaru musi nastąpić niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni.
Dla wygody zebraliśmy najważniejsze terminy w jednym miejscu:
| Czynność | Termin |
|---|---|
| Odstąpienie od umowy (zwrot towaru) | 14 dni od otrzymania zamówienia |
| Odesłanie towaru po złożeniu oświadczenia | nie później niż 14 dni |
| Rozpatrzenie reklamacji | do 14 dni od otrzymania przesyłki przez sklep |
| Zwrot środków po otrzymaniu zwrotu | do 14 dni lub do 14 dni roboczych (operacyjnie) |
| Zwrot środków po uznaniu reklamacji | do 7 dni |
Warunki zwrotu towaru
Towary można zwrócić wyłącznie po spełnieniu poniższych wymogów dotyczących stanu produktu:
- nienaruszony wygląd handlowy – produkt nie może być uszkodzony, zabrudzony, uprany ani noszony;
- stan niezmieniony – towar musi być w takim samym stanie, w jakim został otrzymany;
- etykiety i opakowanie – produkt powinien mieć oryginalne metki i znajdować się w firmowym pudełku (jeśli było dołączone);
- czystość – towar musi być nieużywany, czysty, bez obcych zapachów;
- staranne pakowanie – zwracany towar należy starannie złożyć, zapakować i zabezpieczyć na czas transportu.
Klient odpowiada za ewentualne zmniejszenie wartości towaru wynikające z jego wypróbowania, jeśli naruszono wygląd handlowy produktu.
Procedura zwrotu – krok po kroku
Etap 1 – przygotowanie dokumentów
- Wypełnij formularz zwrotu dostępny na stronie zwrotów sklepu.
- Przygotuj numer zamówienia oraz podstawowe dane kontaktowe.
- Jeśli nie możesz wydrukować formularza, wyślij e-mail na adres: [email protected].
W e-mailu podaj następujące informacje:
- numer zamówienia,
- imię i nazwisko,
- telefon kontaktowy,
- nazwa produktu,
- ilość i przyczyna zwrotu,
- numer konta bankowego.
Etap 2 – weryfikacja stanu towaru
- Sprawdź, czy towar ma nienaruszony wygląd handlowy.
- Upewnij się, że produkt nie nosi żadnych śladów użytkowania.
- Zweryfikuj, czy metki oraz opakowanie są oryginalne i kompletne.
Etap 3 – wybór sposobu wysyłki zwrotu
IVET nie przyjmuje zwrotów nadanych przez Paczkomaty® InPost ani z urzędów pocztowych. Dostępne są następujące formy nadania:
- opcja bez drukowania etykiety (SMS/e-mail) – po wyborze tej metody otrzymasz potwierdzenie oraz kod ważny 72 godziny w SMS-ie i e-mailu;
- opcja DHL POP – podaj informacje o zawartości paczki, wadze oraz dane adresowe nadawcy i odbiorcy;
- opcja z wydrukowaniem etykiety – wybierz usługę GLS lub DHL POP z wyznaczonym punktem odbioru (np. Żabka);
- kurier, firma transportowa lub prywatny dostawca – alternatywne formy nadania według preferencji.
Etap 4 – przygotowanie i wysłanie paczki
- Starannie zapakuj towar w bezpieczne opakowanie.
- Dołącz wypełniony formularz zwrotu do przesyłki.
- Nadaj paczkę w wybranym punkcie lub przekaż kurierowi.
Adres zwrotu
Wszystkie zwroty wysyłaj na poniższy adres:
E-COMMERCE FASHION MALL LTD, Al. Krakowska 165, 05-552 Łazy (Wólka Kosowska)
Dane kontaktowe
E-mail: [email protected]
Strona zwrotów: dostępna na oficjalnej stronie sklepu IVET.PL
Procedura reklamacyjna
Sklep IVET rozpatruje reklamacje w terminie maksymalnie 14 dni od otrzymania przesyłki wysłanej przez klienta. W ramach reklamacji możesz żądać:
- doprowadzenia produktu do stanu zgodnego z umową,
- nieodpłatnej naprawy,
- wymiany produktu na nowy,
- obniżenia ceny,
- odstąpienia od umowy.
Decyzję w sprawie reklamacji wyślemy na podany adres e-mail lub korespondencyjny.
Zwrot środków finansowych
Termin zwrotu pieniędzy
Środki pieniężne zwracamy w poniższych terminach:
- 14 dni – od daty otrzymania towaru (standardowy termin zwrotu);
- 14 dni roboczych – od wpływu przesyłki zwrotnej do magazynu;
- 7 dni – od daty uznania reklamacji (w przypadku reklamacji).
Sposób zwrotu
IVET zwraca cenę zamówienia przelewem bankowym na wskazany rachunek, z wykorzystaniem tego samego sposobu płatności, którego użył konsument, chyba że wyrazi on zgodę na inną, bezkosztową formę. Prawidłowy numer IBAN jest niezbędny do realizacji przelewu.
Ważne warunki i wyjątki
- przesyłki uszkodzone – jeśli towar ulegnie zniszczeniu wskutek niewłaściwego pakowania, odeślemy przesyłkę na koszt nadawcy;
- potwierdzenie – po przyjęciu zwrotu otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem;
- bezpodstawny zwrot – klient może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny.
Lista kontrolna do zapamiętania
Przed nadaniem paczki upewnij się, że spełniasz wszystkie warunki:
- zwrot w ciągu 14 dni od otrzymania towaru,
- towar w niezmienionym stanie i z kompletem metek,
- wypełniony formularz zwrotu w paczce,
- prawidłowo wpisany numer konta bankowego (IBAN),
- starannie i bezpiecznie zapakowana przesyłka,
- wysłanie na wskazany adres zwrotu,
- oczekiwanie na przelew w ustawowym terminie.
Sprawdź też zasady zwrotów: iCentrum, IdoPay, iDream, Iguana, IKEA, Imperium Lamp, In Lou, Inea, Infairno, Infinity Fashion, InPost, InPost Fresh, InPost Pay, Inter Cars, Intermarche, Intersport, Intimica, Intimissimi, Intymna.pl, iParts, iRobot, iSpot, It Moda, Itaka, Italian Fashion, iTaxi, Iveresse
