W sklepie internetowym iParts.pl przysługuje zwrot towaru w ciągu 14 dni od odbioru bez podania przyczyny, a po wykupieniu usługi Bezpieczny Zakup za 9,99 zł – aż do 100 dni. Procedura wymaga wypełnienia formularza, odesłania produktu w oryginalnym stanie i opakowaniu oraz zachowania braku śladów użytkowania.
Podstawowe zasady i terminy zwrotu
Poniżej znajdziesz kluczowe informacje dotyczące terminów i uprawnień przy zwrocie towaru:
- standardowy termin zwrotu – 14 dni od doręczenia paczki. Po tym okresie zwrot możliwy jest tylko za zgodą sklepu i zazwyczaj jako odpłatna wymiana na inny towar;
- przedłużony termin (Bezpieczny Zakup) – do 100 dni bez podania przyczyny, jeśli usługa została wykupiona podczas składania zamówienia. Aby z niej skorzystać, wyślij e-mail na [email protected] z numerem zamówienia;
- prawo do odstąpienia od umowy – przysługuje wyłącznie osobom fizycznym (nie firmom). Firmy mogą liczyć tylko na wymianę za zgodą sklepu;
- zwrot pieniędzy – następuje w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sklep zwraca wartość towaru i koszty standardowej wysyłki (najtańsza opcja), ale nie dodatkowe opłaty za szybszą dostawę. Pieniądze wracają tą samą metodą płatności.
Dla szybkiego porównania najważniejszych opcji skorzystaj z poniższego zestawienia:
| Opcja | Termin | Kto może skorzystać | Koszt usługi | Koszt odesłania | Zwrot środków |
|---|---|---|---|---|---|
| Standardowy zwrot | 14 dni od doręczenia | osoby fizyczne | 0 zł | po stronie klienta | do 14 dni od oświadczenia; zwrot najtańszej dostawy |
| Bezpieczny Zakup | do 100 dni | osoby fizyczne (usługa wykupiona przy zamówieniu) | 9,99 zł | po stronie klienta | do 14 dni od oświadczenia |
| Reklamacja | zgodnie z procedurą reklamacyjną | wszyscy klienci | 0 zł | po stronie sklepu przy uznaniu/wymianie | po weryfikacji towaru |
| Towary kaucjonowane (rdzenie) | 30 dni od zakupu | wg zasad producentów (nadające się do regeneracji) | 0 zł | po stronie nadawcy | 7–31 dni po akceptacji rzeczoznawców |
Procedura krok po kroku
Aby sprawnie przeprowadzić zwrot, wykonaj poniższe kroki:
- Wypełnij formularz zwrotu – użyj elektronicznego formularza reklamacji/zwrotu dostępnego na stronie iParts.pl w sekcji Reklamacje i zwroty (https://www.iparts.pl/wazne-informacje/reklamacje-i-zwroty). Formularz stanowi oświadczenie o odstąpieniu od umowy;
- Skontaktuj się ze sklepem – napisz e-mail na [email protected] (z numerem zamówienia; wymagane przy Bezpiecznym Zakupie) lub skontaktuj się z biurem obsługi klienta;
- Przygotuj i wyślij towar – zapakuj produkt w oryginalne, nieuszkodzone opakowanie, bez opisów, podpisów, taśmy czy naklejek na pudełku. Zabezpiecz przesyłkę przed uszkodzeniem w transporcie (odpowiedzialność nadawcy);
- Nadaj paczkę – wyślij na adres wskazany w formularzu lub w potwierdzeniu od sklepu. Koszt wysyłki zwrotnej ponosi klient (chyba że sklep pokrywa koszt przy reklamacji);
- Oczekuj na zwrot środków – sklep przetwarza płatność po pozytywnej weryfikacji stanu towaru.
Możesz skorzystać z usług zewnętrznych ułatwiających nadanie paczki (etykiety zwrotne): Propaczka.pl, WygodneZwroty.pl, SzybkieZwroty.pl, Furgonetka.pl.
Warunki i wymagania dotyczące zwracanego towaru
Zwrot lub wymiana są możliwe wyłącznie dla produktów spełniających poniższe warunki:
- w idealnym stanie – bez śladów użytkowania, montażu czy uszkodzeń;
- kompletnych i w oryginalnym opakowaniu – niezniszczonym, bez naklejek czy taśmy bezpośrednio na pudełku;
- dobrze zabezpieczonych do transportu.
Wyjątki i ograniczenia
Zanim wyślesz zwrot, zwróć uwagę na poniższe ograniczenia:
- brak możliwości zwrotu po 14 dniach (standard) bez zgody sklepu – wtedy tylko wymiana,
- firmy nie mają prawa odstąpienia od umowy,
- jeśli produkt jest niedostępny na wymianę, sklep zwraca pieniądze po poinformowaniu klienta.
Reklamacje – niezgodność z zamówieniem lub uszkodzenia
W przypadku niezgodności lub szkody zastosuj poniższe wskazówki:
- niezgodny towar – poinformuj sklep; wymienią na właściwy lub zwrócą środki, jeśli brak w magazynie;
- uszkodzony produkt – odeślij z kopią faktury, protokołem szkody i opisem. Sklep na swój koszt wymieni na pełnowartościowy lub zwróci pieniądze;
- wymiana – możliwa tylko dla nieużywanych części w oryginalnym opakowaniu; towary po wymianie wysyłane są ponownie na koszt sklepu.
Wypełnij formularz reklamacji na stronie sklepu (https://www.iparts.pl/wazne-informacje/reklamacje-i-zwroty).
Specjalne zasady dla towarów kaucjonowanych (rdzenie, części wymontowane)
Dla towarów kaucjonowanych obowiązują dodatkowe regulacje:
- termin zwrotu – 30 dni od zakupu. Po tym okresie rdzenie nie są przyjmowane (procedury producentów);
- warunki – zwrot w oryginalnym opakowaniu nowej części; kaucja zwracana po akceptacji rdzenia przez rzeczoznawców producenta (musi nadawać się do regeneracji);
- zwrot środków – 7–31 dni na konto bankowe wskazane przez klienta (sklep nie ma wpływu na ten termin);
- koszt wysyłki – na koszt nadawcy.
Dane kontaktowe i adresy
W sprawie zwrotów i reklamacji skorzystaj z poniższych danych:
- E-mail do zwrotów – [email protected];
- Strona zwrotów/reklamacji – https://www.iparts.pl/zwroty, https://www.iparts.pl/wazne-informacje/reklamacje-i-zwroty;
- Biuro obsługi klienta – kontakt poprzez e-mail lub formularz na stronie;
- Adres zwrotów – wskazany w formularzu zwrotu lub w potwierdzeniu e-mailowym (dokładny adres potwierdź po kontakcie).
Zawsze weryfikuj aktualne informacje na oficjalnej stronie iParts.pl, ponieważ procedury mogą się zmieniać.
Sprawdź też zasady zwrotów: iCentrum, IdoPay, iDream, Iguana, IKEA, Imperium Lamp, In Lou, Inea, Infairno, Infinity Fashion, InPost, InPost Fresh, InPost Pay, Inter Cars, Intermarche, Intersport, Intimica, Intimissimi, Intymna.pl, iRobot, iSpot, It Moda, Itaka, Italian Fashion, iTaxi, Iveresse, Iwet
