iCentrum – zasady zwrotów

W iCentrum (sklep internetowy icentrumsklep.pl, specjalizujący się w iPhone’ach i innych telefonach) Klienci będący Konsumentami lub Przedsiębiorcami z uprawnieniami konsumenta mogą odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty odebrania przesyłki.

Procedura zwrotu dotyczy zakupów na odległość i jest opisana w regulaminie sklepu, z naciskiem na stan towaru oraz terminy zwrotów płatności. Masz 14 dni na zwrot bez podania przyczyny – wystarczy złożyć oświadczenie i odesłać kompletny towar.

Kto może skorzystać ze zwrotu?

Konsumenci – osoby fizyczne dokonujące zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą.

Przedsiębiorcy z prawami konsumenta – np. prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą, jeżeli zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego. Zwrot nie dotyczy anulacji sprzedaży po wypłacie środków (w kontekście sprzedaży telefonów do serwisu) ani urządzeń zablokowanych.

Termin na zwrot

14 dni od daty odebrania przesyłki z towarem (np. iPhone’em). W tym czasie należy złożyć oświadczenie o odstąpieniu i nadać zwrot.

Po upływie tego terminu odstąpienie nie jest możliwe, chyba że dotyczy procedury reklamacyjnej lub gwarancyjnej opisanej poniżej.

Procedura krok po kroku

Postępuj zgodnie z poniższymi krokami, aby sprawnie zwrócić produkt:

1. Złóż oświadczenie o odstąpieniu – pobierz wzór formularza ze strony sklepu lub użyj własnego pisemnego oświadczenia, wskazując nazwę rzeczy (np. model iPhone’a);
2. Przygotuj towar – zapakuj produkt w stanie niezmienionym i kompletnym, bez śladów użytkowania poza zwykłym zarządem (np. rozpakowanie i sprawdzenie, ale bez rys czy zużycia). Towar musi być gotowy do ewentualnej ponownej sprzedaży;
3. Odeślij przesyłkę – zwróć towar niezwłocznie na koszt i adres serwisu. Możesz skorzystać z Wygodne Zwroty (wygodnezwroty.pl/icentrumsklep) dla łatwego nadania i śledzenia;
4. Potwierdź odesłanie – zachowaj dowód nadania przesyłki (np. potwierdzenie z poczty lub kuriera);
5. Oczekuj zwrotu pieniędzy – sklep może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu odesłania (co nastąpi wcześniej). Zwrot nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania towaru/dowodu, na ten sam rachunek lub środek płatności (np. przelew, karta, PayU, BLIK, pobranie).

Wzór oświadczenia o odstąpieniu (przepisz i uzupełnij własnymi danymi):

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: [nazwa produktu]. Data odbioru: [data]. Imię, nazwisko, adres, podpis.

Sposoby zwrotu płatności

Pieniądze zostaną zwrócone w jeden z poniższych sposobów:

• automatycznie na rachunek źródłowy – ten sam kanał, z którego dokonano płatności (np. przelew elektroniczny, karta);
• inny sposób – możliwy wyłącznie za wyraźną zgodą klienta i bez dodatkowych kosztów (możesz wskazać preferencję w oświadczeniu);
• płatności pobraniowe/przelewy tradycyjne – zwrot w formie przelewu w ciągu 14 dni;
• wstrzymanie zwrotu – sklep może wstrzymać płatność do czasu potwierdzenia odbioru towaru lub otrzymania dowodu nadania.

Warunki i wymagania towaru

Stan towaru musi być kompletny, nieuszkodzony i bez śladów użytkowania wykraczających poza zwykły zarząd (np. samo sprawdzenie funkcji w warunkach domowych). Naruszenie tych wymagań może skutkować obniżeniem kwoty zwrotu lub odmową przyjęcia.

Wyjątki od pełnego zwrotu

Poniższa tabela prezentuje sytuacje, w których zwrot może zostać ograniczony lub odrzucony:

Wyjątki i ograniczenia

Pamiętaj o poniższych ograniczeniach, które wyłączają lub modyfikują prawo do zwrotu:

• brak prawa do zwrotu – po upływie 14 dni, dla towarów zablokowanych albo po wypłacie środków w transakcjach sprzedaży do serwisu;
• anulacja przed wypłatą – możliwa na każdym etapie przed przelaniem środków (dotyczy sprzedaży do iCentrum);
• naruszenie warunków – serwis może odmówić przyjęcia zwrotu, jeżeli towar nie spełnia wymagań opisanych powyżej.

Reklamacje i gwarancja

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, skorzystaj z poniższych ścieżek:

• termin rozpatrzenia – do 14 dni od odbioru przesyłki przez serwis;
• roszczenia – możesz żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeśli wada jest istotna (np. naprawa nie przywróciła sprawności);
• odwołanie – masz 14 dni na wniesienie odwołania od decyzji serwisu.

Dane kontaktowe i adresy

Najważniejsze miejsca i dokumenty, które pomogą w sprawnym przeprocesowaniu zwrotu:

• Strona zwrotów – icentrumsklep.pl/pl/i/Zwroty/14;
• Regulamin i FAQ – icentrumsklep.pl/regulamin, icentrumsklep.pl/pl/i/Nowe-faq/31;
• Adres zwrotów – sprawdź w potwierdzeniu zamówienia lub na stronie sklepu (przesyłka zwrotna na koszt serwisu);
• Kontakt – formularz na stronie, e-mail lub panel klienta (szczegóły na icentrumsklep.pl);
• Dokumenty – formularz odstąpienia (PDF), sekcja Zwroty i Reklamacje.

W razie wątpliwości skontaktuj się bezpośrednio ze sklepem. Obowiązuje regulamin w wersji dostępnej na stronie w dniu odstąpienia od umowy (w tym archiwalny do 04.07.2025 oraz bieżący).

Sprawdź też zasady zwrotów: IdoPay, iDream, Iguana, IKEA, Imperium Lamp, In Lou, Inea, Infairno, Infinity Fashion, InPost, InPost Fresh, InPost Pay, Inter Cars, Intermarche, Intersport, Intimica, Intimissimi, Intymna.pl, iParts, iRobot, iSpot, It Moda, Itaka, Italian Fashion, iTaxi, Iveresse, Iwet

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach