Intymna.pl – zasady zwrotów

W sklepie internetowym Intymna.pl masz 30 dni kalendarzowych na zwrot towaru od dnia otrzymania przesyłki.

Produkty muszą być nowe, nieużywane, bez śladów noszenia i uszkodzeń, w oryginalnym opakowaniu z kompletem metek i zabezpieczeń higienicznych (jeśli były dołączone), wraz z dokumentem zakupu (paragon lub faktura).

Podstawowe zasady zwrotów

Zwroty w Intymna.pl realizowane są zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r., co gwarantuje prawo do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny.

Klient ponosi koszty odesłania towaru, a sklep nie przyjmuje przesyłek za pobraniem, do Paczkomatów, punktów odbioru osobistego ani obsługiwanych przez Pocztę Polską.

Warunki akceptacji zwrotu

Aby zwrot został zaakceptowany, upewnij się, że spełnione są poniższe warunki:

• towar w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania przekraczającego sprawdzenie cech i funkcjonowania,
• dołączony formularz zwrotu z danymi: imię i nazwisko, numer zamówienia, data zakupu/odbioru, lista produktów, numer konta bankowego do zwrotu środków,
• konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z nadmiernego korzystania.

Wyjątki – produkty niepodlegające zwrotowi

Ze względów higienicznych bielizna i akcesoria, które noszą ślady użycia, nie podlegają zwrotowi. Szczegóły znajdziesz w regulaminie sklepu.

Procedura zwrotu krok po kroku

Postępuj według poniższych kroków, aby szybko zrealizować zwrot:

1. Wypełnij formularz zwrotu – znajdziesz go w paczce lub na stronie sklepu; podaj dane kontaktowe, numer zamówienia oraz numer konta do zwrotu.

2. Spakuj produkty – włóż je do oryginalnego opakowania, zabezpiecz przed uszkodzeniem, dołącz formularz i dowód zakupu.

3. Wyślij paczkę – nadaj na adres zwrotów Intymna.pl (aktualny adres w formularzu/na stronie pomocy) i dopisz na przesyłce „ZWROT”; koszty transportu pokrywa klient.

4. Oczekuj na zwrot środków – po otrzymaniu paczki sklep oceni towar w ciągu 3–7 dni roboczych (maks. 14 dni), a zwrot nastąpi tym samym sposobem płatności, chyba że wskażesz inny (bez dodatkowych kosztów).

Alternatywa: wymiana towaru

Sklep nie prowadzi bezpośrednich wymian – odeślij towar i złóż nowe zamówienie na właściwy rozmiar lub kolor.

Wygodne Zwroty

Możesz skorzystać z serwisu Wygodne Zwroty, który generuje etykietę i upraszcza formalności, przyspieszając cały proces.

Procedura reklamacji

Reklamacje dotyczą wadliwych lub niezgodnych z umową produktów. Zgłoszenie przekaż do Biura Obsługi Klienta, a następnie wyślij paczkę z formularzem reklamacji na adres zwrotów. Sklep rozpatruje zgłoszenia zgodnie z Kodeksem cywilnym i ustawą o prawach konsumenta.

Kroki

Przebieg reklamacji wygląda następująco:

• skontaktuj się z BOK,
• wypełnij formularz reklamacji i dołącz dowód zakupu,
• wyślij odpowiednio zapakowany towar.

Zwrot a reklamacja – najważniejsze różnice

Poniższa tabela pomaga szybko odróżnić zwrot od reklamacji:

Dane kontaktowe i adresy

W razie pytań skorzystaj z poniższych źródeł kontaktu:

• Biuro Obsługi Klienta (BOK) – tel. 455 450 115 (poniedziałek–piątek, 8:00–16:00, opłaty wg stawek operatora);
• Adres do zwrotów i reklamacji – dostępny w formularzu zwrotu oraz na stronie intymna.pl/help; sprawdź aktualny w regulaminie;
• Strona pomocy – www.intymna.pl/help (sekcja Zwroty i reklamacje);
• Regulamin – obowiązujący od 01.01.2023, dostępny na intymna.pl.

Dodatkowe informacje

Pamiętaj o kilku zasadach, które przyspieszą obsługę sprawy:

• Czas na zwrot – zawsze 30 dni kalendarzowych, nie dni roboczych;
• Bezpieczeństwo prawne – postanowienia regulaminu mniej korzystne niż ustawa o prawach konsumenta są nieważne;
• Wsparcie BOK – w razie wątpliwości skontaktuj się z BOK; pomogą i przyspieszą procedurę.

Sprawdź też zasady zwrotów: iCentrum, IdoPay, iDream, Iguana, IKEA, Imperium Lamp, In Lou, Inea, Infairno, Infinity Fashion, InPost, InPost Fresh, InPost Pay, Inter Cars, Intermarche, Intersport, Intimica, Intimissimi, iParts, iRobot, iSpot, It Moda, Itaka, Italian Fashion, iTaxi, Iveresse, Iwet

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach