Masz aż 365 dni na zwrot produktów z IKEA – zarówno kupionych stacjonarnie, jak i online, pod warunkiem zachowania oryginalnego stanu towaru (od daty zakupu, wydania lub dostawy).
Podstawowe zasady zwrotów w IKEA
Zwroty są możliwe niezależnie od formy zakupu (sklep stacjonarny i internet). IKEA wyróżnia się długim terminem 365 dni na odstąpienie od umowy, o ile towar pozostaje w stanie nienaruszonym.
Produkty powinny być w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu i bez śladów używania (dla zwrotów w pełnej cenie), lub rozpakowane, ale w stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż (dla rozpakowanych produktów).
Dowód zakupu wymagany do zwrotu to:
- oryginał paragonu kasowego,
- faktura VAT (elektroniczna lub papierowa),
- karta IKEA Family (wydana w Polsce), jeśli zakup był na niej zarejestrowany.
Terminy zwrotów
Do 365 dni od daty wydania lub dostawy towaru – termin obowiązuje we wszystkich sklepach IKEA w Polsce.
W przypadku zakupów online prawo odstąpienia od umowy na odległość działa równolegle, przy zachowaniu firmowego terminu 365 dni.
Procedura zwrotu w sklepie stacjonarnym
Aby zwrócić produkt w sklepie, wykonaj te kroki:
- Udaj się do działu obsługi klienta w dowolnym sklepie IKEA w Polsce.
- Okaż dowód zakupu oraz sam produkt.
- Po weryfikacji warunków zwrotu IKEA przyjmie towar i zwróci należność.
Procedura zwrotu zakupów online
Zwrot zamówienia online przebiega następująco:
- Zaloguj się na konto na www.ikea.com/pl, wejdź w „Twoje zamówienia” i wybierz odpowiednie zamówienie.
- Wypełnij formularz zwrotu/odstąpienia (imię, nazwisko, adres, numer zamówienia, data zakupu, dane produktu; powód – opcjonalny).
- Wydrukuj etykietę zwrotną otrzymaną po zatwierdzeniu formularza.
- Zabezpiecz paczkę i nadaj ją w punkcie GLS, automacie paczkowym ORLEN lub skorzystaj z odbioru organizowanego przez IKEA (jeśli dostępny).
- Jeśli odsyłasz kilka paczek, wypełnij osobny formularz dla każdej z nich.
- Środki zostaną zwrócone w ciągu 14 dni od przyjęcia paczki przez IKEA.
Alternatywnie możesz skorzystać z aplikacji IKEA, strony IKEA.pl lub dedykowanego formularza IKEA-Zwroty.
Sposoby zwrotu pieniędzy
Zwrot środków następuje w oryginalnej formie płatności lub zgodnie z poniższymi zasadami:
| Forma pierwotnej płatności | Sposób zwrotu (do 14 dni) | Szczegóły |
|---|---|---|
| Przelew lub karta | Na to samo konto/kartę | Standardowo 5–14 dni przy zakupach online. |
| Gotówka | Gotówka w sklepie | Dostępne wyłącznie stacjonarnie. |
| BLIK | BLIK, karta płatnicza lub karta refundacyjna/e‑karta | Czas zwrotu do 14 dni. |
| Karta upominkowa/refundacyjna IKEA, e‑karta, bony Sodexo | Karta refundacyjna IKEA lub e‑karta | Ważność środków do 365 dni. |
| Nierozpakowane produkty (zwracane do 365 dni) | Oryginalna forma płatności | Pełny zwrot ceny. |
Zwrot gotówki tylko w sklepach stacjonarnych; przy zakupach online środki wracają zwykle na konto w ciągu 5–14 dni.
Wyjątki i warunki, kiedy zwrot nie jest możliwy
Nie wszystkie produkty podlegają zwrotowi. Oto najczęstsze wyłączenia:
- artykuły na zamówienie (np. blaty na wymiar),
- produkty higieniczne po rozpakowaniu (np. materace bez folii ochronnej),
- rośliny,
- produkty z wyprzedaży wyraźnie oznaczone jako niepodlegające zwrotowi,
- towary noszące ślady używania wykraczające poza dopuszczalny stan.
Adresy i dane kontaktowe
Poniżej znajdziesz przydatne ścieżki kontaktu i adresy do realizacji zwrotu:
- Zwrot w sklepie – dowolny sklep IKEA w Polsce (sprawdź lokalizator na ikea.com/pl);
- Wysyłka online – adres magazynu otrzymasz po wypełnieniu formularza (np. wysyłka via GLS/ORLEN);
- Strona zwrotów – www.ikea.com/pl/pl/customer-service/returns-claims/returns/ oraz www.ikea.com/pl/pl/returns/;
- Kontakt – obsługa klienta poprzez stronę IKEA.pl lub aplikację.
Dodatkowe informacje
Warto pamiętać o kilku praktycznych kwestiach:
- członkowie IKEA Family mogą rejestrować zakupy na karcie, co znacznie ułatwia weryfikację i zwrot,
- dla zamówień z dostawą do domu lub paczkomatu możesz wybrać samodzielną wysyłkę lub odbiór organizowany przez IKEA,
- regulamin aktualny od 01.09.2025 (zawsze sprawdź najnowszą wersję na IKEA.pl).
Polityka zwrotów IKEA jest prosta i wygodna — przed wysyłką dokładnie sprawdź stan produktu oraz dołącz wymagany dowód zakupu.
Sprawdź też zasady zwrotów: iCentrum, IdoPay, iDream, Iguana, Imperium Lamp, In Lou, Inea, Infairno, Infinity Fashion, InPost, InPost Fresh, InPost Pay, Inter Cars, Intermarche, Intersport, Intimica, Intimissimi, Intymna.pl, iParts, iRobot, iSpot, It Moda, Itaka, Italian Fashion, iTaxi, Iveresse, Iwet
