Możliwość odstąpienia od umowy – podróżny może odstąpić od umowy zawartej z Itaką w każdym czasie przed rozpoczęciem imprezy turystycznej. Rezygnacja wiąże się z opłatą za odstąpienie, której wysokość zależy od liczby dni pozostałych do realizacji imprezy.
Procedura rezygnacji z wycieczki
Aby zrezygnować z wycieczki, wykonaj następujące kroki:
- Skontaktuj się z biurem podróży – zadzwoń lub napisz do Itaki i zgłoś chęć rezygnacji;
- Złóż oświadczenie na piśmie – poproś o formularz lub prześlij własne oświadczenie o odstąpieniu od umowy w formie pisemnej;
- Uzyskaj potwierdzenie – biuro potwierdzi otrzymanie zgłoszenia i wskaże wysokość należnej opłaty.
Wysokość opłat za rezygnację
Koszt rezygnacji w Itace zależy od liczby dni pozostałych do wyjazdu:
| Liczba dni przed wyjazdem | Opłata za odstąpienie |
|---|---|
| Do 40 dni | stała opłata 350 zł/osoba |
| Od 39 do 31 dni | do 20% ceny |
| Od 30 do 21 dni | do 30% ceny |
| Od 20 do 14 dni | do 50% ceny |
| Od 13 do 8 dni | do 70% ceny |
| Od 7 do 2 dni | do 80% ceny |
| 1 dzień | do 90% ceny |
Zwrot pieniędzy
Zasada zwrotu – biuro podróży pobiera z zaliczki kwotę odpowiadającą wysokości kosztów poniesionych w związku z organizacją imprezy. Pozostała część powinna zostać zwrócona podróżnemu.
Termin zwrotu – zwrot zaliczki lub wpłaconej kwoty (pomniejszony o stosowną opłatę za rezygnację) powinien nastąpić w ciągu 14 dni od daty odstąpienia od umowy.
Ubezpieczenie od kosztów rezygnacji
Jeśli chcesz zabezpieczyć się przed kosztami rezygnacji, rozważ zakup odpowiedniego ubezpieczenia turystycznego. Ważne – termin zakupu zależy od liczby dni pozostałych do wyjazdu i wybranego ubezpieczyciela.
Przykłady okresów, w których można kupić ubezpieczenie:
- Uniqa – w dowolnym dniu, jeśli do wyjazdu pozostało więcej niż 30 dni; w dniu zawarcia umowy z touroperatorem, jeśli pozostało 7–30 dni;
- Europa Ubezpieczenia – w dniu zawarcia umowy i przez kolejne 10 dni (jeśli do wyjazdu więcej niż 30 dni) lub przez kolejne 3 dni (jeśli 8–30 dni);
- Signal Iduna – w dniu zawarcia umowy i przez kolejne 14 dni (jeśli co najmniej 30 dni) lub wyłącznie w dniu zawarcia umowy (jeśli mniej niż 30 dni).
Przykład praktyczny
Pani Krystyna wykupiła wycieczkę na Malediwy w biurze Itaki za 9 000 zł, z wyjazdem zaplanowanym na 4 kwietnia 2024 roku. Na początku marca (około 30 dni przed wyjazdem) musiała zrezygnować z powodu pogorszenia stanu zdrowia. Zgodnie z taryfą Itaki (od 30 do 21 dni: do 30% ceny), opłata za odstąpienie wyniosła do 2 700 zł, a przysługujący jej zwrot – do 6 300 zł.
Alternatywne opcje zwrotu
Jeśli bezpośrednia rezygnacja nie jest możliwa lub biuro podróży odmówi zwrotu pieniędzy, możesz skorzystać z procedury chargeback przez bank.
Procedura chargeback przez bank
Możesz zwrócić się do swojego banku z wnioskiem o zwrot środków. Procedura zwykle wymaga:
- kontaktu z bankiem – zgłoś reklamację w banku, który wydał Twoją kartę;
- podania danych transakcji – wskaż datę, kwotę i odbiorcę płatności;
- przedstawienia dowodu zakupu – dołącz paragon lub fakturę;
- udokumentowania odmowy – prześlij potwierdzenie, że biuro podróży odmówiło przyjęcia reklamacji i zwrotu pieniędzy.
Bank rozpatrzy reklamację w terminie określonym w regulaminie karty, a w przypadku uznania jej za zasadną dokona zwrotu środków na rachunek.
Wyjątki i sytuacje specjalne
Zwrot pieniędzy może być niedostępny lub ograniczony w przypadku:
- rezygnacji mniej niż 1 dzień przed wyjazdem (opłata do 90% ceny),
- braku przesłania pisemnego oświadczenia o odstąpieniu,
- działania siły wyższej – zgodnie z warunkami umowy.
Kontakt z biurem Itaki
Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat rezygnacji z konkretnej wycieczki, skontaktuj się z lokalnym biurem Itaki lub sprawdź dane kontaktowe na oficjalnej stronie: www.itaka.pl.
Sprawdź też zasady zwrotów: iCentrum, IdoPay, iDream, Iguana, IKEA, Imperium Lamp, In Lou, Inea, Infairno, Infinity Fashion, InPost, InPost Fresh, InPost Pay, Inter Cars, Intermarche, Intersport, Intimica, Intimissimi, Intymna.pl, iParts, iRobot, iSpot, It Moda, Italian Fashion, iTaxi, Iveresse, Iwet
