W polskich sklepach internetowych z włoską modą damską i męską (m.in. Valencia Store, Italian Fashion, SoItalian, Gia la Moda) obowiązuje ustawowy termin 14 dni na zwrot towaru bez podawania przyczyny.
Procedura obejmuje zgłoszenie odstąpienia od umowy, odesłanie produktu w stanie nienaruszonym oraz zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej.
Podstawowe zasady zwrotów
Zanim rozpoczniesz proces, pamiętaj o kluczowych zasadach:
- termin na zwrot – masz 14 dni od dnia otrzymania towaru (lub przez wskazaną osobę trzecią) na poinformowanie sprzedawcy o odstąpieniu od umowy; produkt należy odesłać nie później niż w ciągu kolejnych 14 dni;
- stan towaru – produkt musi być nieużywany, bez śladów użytkowania (np. plamy, zmechacenia, zarysowania, ślady makijażu), z kompletnymi metkami i oryginalnym opakowaniem; kupujący odpowiada za ewentualne zmniejszenie wartości wynikające z nadmiernego korzystania;
- wyjątki – nie są przyjmowane produkty uszkodzone podczas transportu z winy kupującego, niekompletne lub zabrudzone; zwroty ze sklepów online nie są możliwe w punktach stacjonarnych;
- koszt zwrotu – zazwyczaj ponosi kupujący (przesyłki za pobraniem nie są przyjmowane); sprzedawca zwraca koszt najtańszej dostawy, ale nie dodatkowych opcji ani w przypadku częściowego zwrotu.
Procedura krok po kroku
Skorzystaj z poniższej instrukcji:
- Zgłoś zwrot – użyj dedykowanej strony (np. https://valenciastore.pl/zwrot/ w Valencia Store) lub wyślij oświadczenie e‑mailem/pocztą. Przykładowe oświadczenie:
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy…
- Przygotuj paczkę – dołącz dowód zakupu (paragon/faktura), wymagany przez sklep formularz oraz zapakuj produkt w oryginalnym stanie;
- Wyślij przesyłkę – nadaj paczkę na adres wskazany przez sklep (patrz tabela poniżej); wybierz i opłać metodę dostawy samodzielnie;
- Oczekuj na zwrot pieniędzy – środki zostaną zwrócone w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu odesłania tą samą metodą płatności (chyba że wskażesz inną). Sprzedawca może wstrzymać zwrot do momentu potwierdzenia odbioru przesyłki.
Dane kontaktowe i adresy kluczowych sklepów
Oto szczegółowe informacje dla popularnych sklepów z włoską modą:
| Sklep | Adres zwrotów | Kontakt | Uwagi |
|---|---|---|---|
| Valencia Store | Angelika Mitręga Valencia Store (dokładny adres w zgłoszeniu zwrotu na stronie) | [email protected] | Dedykowana strona: https://valenciastore.pl/zwrot/. Automatyczne śledzenie. |
| Italian Fashion | ITALIAN FASHION BY GUAZZONE Sp. z o.o., ul. Ossowska 41a, 05-220 Zielonka | [email protected] | Dołączyć paragon, oświadczenie i dane. Brak zwrotów za pobraniem. |
| SoItalian | (szczegóły w zgłoszeniu; podać adres odbioru dla szybszego procesu) | (forma dowolna: e‑mail/poczta) | 14 dni na zgłoszenie; formularz reklamacyjny z danymi. |
| Gia la Moda | (adres z FAQ; oryginalne metki i opakowanie obowiązkowe) | – | 14 dni od otrzymania przesyłki. |
| Borika | (adres ze strony; z paragonem i metkami) | – | Pobierz formularz zwrotu; koszt zwrotu na kupującym. |
| Vera-Italy | (wypełnij formularz na stronie; po paczkę przyjedzie kurier) | [email protected] | Formularz online lub e‑mail. |
Dodatkowe warunki i częste problemy
Warto mieć na uwadze najczęstsze sytuacje i wyjątki:
- częściowy zwrot – możliwy (np. tylko niektóre produkty), ale zwrot kosztów dostawy bywa ograniczony do najtańszej opcji i często nie przysługuje przy częściowym zwrocie;
- reklamacje – mają odrębną procedurę (formularz z opisem wady, danymi kontaktowymi, adresem odbioru); nie myl ze zwrotem konsumenckim;
- odrzucenie zwrotu – jeśli towar nie spełnia warunków (np. pobrudzony, niekompletny), sklep informuje i odsyła produkt na koszt kupującego;
- usługi zwrotne – część sklepów współpracuje z platformami (np. wygodnezwroty.pl), co przyspiesza proces i umożliwia zwrot bez drukowania etykiet.
Zasady mogą się nieznacznie różnić między sklepami – przed zakupem zawsze sprawdź regulamin na stronie konkretnego sprzedawcy i w razie wątpliwości skontaktuj się z obsługą klienta.
Sprawdź też zasady zwrotów: iCentrum, IdoPay, iDream, Iguana, IKEA, Imperium Lamp, In Lou, Inea, Infairno, Infinity Fashion, InPost, InPost Fresh, InPost Pay, Inter Cars, Intermarche, Intersport, Intimica, Intimissimi, Intymna.pl, iParts, iRobot, iSpot, It Moda, Itaka, iTaxi, Iveresse, Iwet
