Witaj w sklepie Zyzio&Zuzia! Oferujemy prosty i przejrzysty proces zwrotów oraz reklamacji, zgodny z Ustawą o prawach konsumenta. Masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Poniżej znajdziesz wszystkie niezbędne informacje, procedury, terminy, warunki i wyjątki.
Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot towaru)
Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru. Termin jest zachowany, jeśli odeślesz towar przed upływem 14 dni.
Najważniejsze terminy i odpowiedzialności w pigułce:
| Element | Termin/kto ponosi koszt |
|---|---|
| Odstąpienie od umowy | 14 dni od otrzymania towaru |
| Zwrot płatności | do 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu odesłania |
| Rękojmia | 2 lata od wydania towaru |
| Koszt odesłania przy zwrocie | konsument |
| Koszt transportu przy reklamacji (naprawa/wymiana) | sprzedawca |
| Adres zwrotny | Gościniec 22, 33-342 Barcice |
| Kontakt | [email protected] |
Procedura zwrotu krok po kroku
Aby zwrócić towar, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
- Złóż oświadczenie o odstąpieniu – wyślij e‑mail na adres [email protected] z oświadczeniem o odstąpieniu od umowy; możesz skorzystać ze wzoru dostępnego na naszej stronie, a przykładowa treść wygląda tak:
Oświadczam, że odstępuję od umowy sprzedaży towaru …
- Odeślij towar – nadaj przesyłkę niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu; jeśli to możliwe, użyj oryginalnego opakowania, aby zabezpieczyć produkt;
- Adres zwrotny – wyślij paczkę na adres: Gościniec 22, 33-342 Barcice;
- Koszty zwrotu – ponosisz bezpośrednie koszty odesłania towaru; nie odbieramy przesyłek nadanych na nasz koszt;
- Zwrot płatności – zwrócimy środki niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej); zwrot nastąpi tym samym sposobem płatności, chyba że wyrazisz zgodę na inny.
Uwaga — odpowiadasz jedynie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny, niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania (np. nadmierne noszenie).
Wyjątki od prawa odstąpienia
Nie możesz odstąpić od umowy w przypadku towarów szytych na zamówienie lub personalizowanych. Szczegóły znajdziesz w Regulaminie.
Reklamacje (reklamacja z tytułu rękojmi)
Jeśli towar jest niezgodny z umową (np. wadliwy), przysługuje Ci prawo do reklamacji w ramach rękojmi przez 2 lata od wydania towaru.
Czego możesz żądać
W ramach rękojmi możesz skorzystać z następujących uprawnień:
- naprawy towaru – usunięcia wady;
- wymiany towaru – na nowy, wolny od wad;
- obniżenia ceny – proporcjonalnie do stwierdzonej niezgodności;
- odstąpienia od umowy – gdy wada jest istotna lub sprzedawca odmówi naprawy bądź wymiany.
Procedura reklamacji
Prześlij zgłoszenie zgodnie z poniższymi krokami:
- Skontaktuj się z nami e‑mailem na [email protected] lub telefonicznie (poniedziałek–piątek), opisując wadę oraz wybrane żądanie;
- Odeślij towar na adres: Gościniec 22, 33-342 Barcice;
- W przypadku naprawy lub wymiany towar odbierzemy na nasz koszt.
Beata z naszego zespołu zajmuje się zwrotami i reklamacjami — jest cierpliwa i dba o sprawny, bezproblemowy proces.
Zwroty usług cyfrowych i treści cyfrowych
Dla treści cyfrowych (np. usług cyfrowych) możesz odstąpić od umowy, jeśli nie dostarczyliśmy świadczenia w rozsądnym czasie.
Zwrot ceny — niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia.
Dane kontaktowe
Skontaktuj się z nami, korzystając z poniższych danych:
- E‑mail – [email protected] (zwroty, reklamacje, oświadczenia);
- Adres zwrotny i firmy – PHU ZYZIO&ZUZIA Marzena Pawłowska, Gościniec 22, 33-342 Barcice, NIP: 7342854281;
- Telefon – dostępny od poniedziałku do piątku (szczegóły na stronie „Kontakt i dane firmy”).
Dodatkowe opcje zwrotów
Możesz skorzystać z usług zewnętrznych, np. Wygodne Zwroty lub zwracamdo.pl, aby wygodnie odesłać paczkę; zwrot środków realizujemy zgodnie z ustawowym terminem do 14 dni.
Twoje prawa i regulaminy
Polskie prawo chroni konsumentów niezależnie od wyboru prawa polskiego w umowie. Pełny Regulamin i Polityka prywatności są dostępne na stronie sklepu. W razie pytań napisz na: [email protected].
Sprawdź też zasady zwrotów: Zaffiro, Zalando, Zalando Lounge, Zalsqua, Zapato, Zara, Zara Home, Zatorland, Zegarownia, Zelmer, Zen, Ziaja, Ziko Dermo, Złote Antosie, Zooplus, Zorza
